【課程背景】
現(xiàn)今是競爭激烈的時代，科技產(chǎn)品生命周期都很短，企業(yè)主都苦思如何在產(chǎn)業(yè)界先人一步，進而在在消費市場上占有一席之地，所憑藉的是知識經(jīng)濟，也就是激發(fā)員工問題分析與解決的能力，去設計創(chuàng)造不同且新穎的產(chǎn)品，以滿足市場需求。一家公司若能善用員工「問題分析與解決」的能力，將可成為企業(yè)追求創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。本課程介紹問題分析與解決的邏輯思考模式，并運用8D手法，達成解決問題與提升品質(zhì)。
【課程目的與收獲】
D1---D8各有不同的目的要求，其目的在完整地、落實地解決品質(zhì)問題，徹底底做好「再發(fā)防止」的對策，并建立一套可信賴的管理制度。
本課程會有系統(tǒng)地介紹D1---D8一系列的精神所在，讓初學者、有經(jīng)驗者均能熟練地、有效地做好8D的工作，最好不發(fā)生8D的情形，萬一發(fā)生時也能完整地提出8D報告，達到客戶滿意的目的。
【課程大綱】
一、8D:8DISCIPLINES定義;
8D:8Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 ;8D 是解決問題一種

工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹；

二、8D的本質(zhì):問題解決程序;
1.問題的基本概要
2.掌握問題的要領(lǐng)
3.如何發(fā)現(xiàn)問題
三、8D步驟說明;
1D、成立小組與職責
小組的構(gòu)成和目標 ＊小組的協(xié)作與工作 ＊小組的建設
2D、陳述問題與頭腦風暴
發(fā)現(xiàn)并收集問題 ＊提問的技術(shù) ＊魚刺圖分析
頭腦風暴的活動過程和實施規(guī)則 ＊二八法則 ＊ABC 分析法、5W1H
3D、解決及驗證臨時糾正措施
找出和選擇最佳 “ 臨時糾正措施 ＊決策
實施，并作好記錄 ＊驗證
4D、確認并驗證問題出現(xiàn)的根本原因
五五追究法 ＊確定和評估根本原因
方法與步驟 ＊驗證 ＊控制計劃
5D、決定問題解決對策及驗證解決對策的正確性
重新評估臨時措施，如必要重新選擇 ＊驗證
管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施 ＊控制計劃
6D、執(zhí)行永久解決問題的糾正措施
執(zhí)行糾正措施的步驟 ＊問題的預防與跟蹤
證實糾正措施實施的效果 ＊執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施
控制計劃
7D、差錯預防 - 防止再發(fā)生
差錯的種類 ＊選擇預防措施 ＊驗證有效性
領(lǐng)導的責任 ＊總結(jié)
8D、恭賀小組
制定改善成果表 ＊成果匯報 ＊表彰
四、掌握“問題”之要領(lǐng)與5Why1H工具應用;
五、PDCA與SDCA應用;
六、如何應用8D手法解決問題與案例分析;
知名臺資企業(yè)8D手法運用案例分析；
七、8D中常用工具串講;