課程背景
有調(diào)查顯示我國大多制造企業(yè)的事實是：企業(yè)中許多承擔(dān)管理職能的一線班組長，大多只發(fā)揮了“技術(shù)能手”的作用，多數(shù)都是“球星出身”，而沒有發(fā)揮“一線教練”的作用，沒能帶出一個出色的團隊！如何從“技術(shù)操作型能手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙痪�教練型能手”這就是本次培訓(xùn)希望幫助解決的問題！本課程將從日常工作中所遇到的事例出發(fā)，并結(jié)合大量的現(xiàn)場圖片和案例，讓受訓(xùn)練班組長：
① 完全從實戰(zhàn)的角度出發(fā)在喚起班組長觀念轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上實現(xiàn)管理能力的提升，幫助班組長實現(xiàn)從生產(chǎn)骨干到管理骨干的轉(zhuǎn)變，從而創(chuàng)造出完全不同的業(yè)績。
② 從組織、工作架構(gòu)、方法等方面討論班組長應(yīng)作的持續(xù)改進，持續(xù)改進方法和程序。
③ 討論適時、簡明、合理地制定計劃的方法及程序，如何管理自己的時間，培育部屬的自我支配，自我計劃。
④ 討論理想的表達方法、傾聽方法、溝通方法，并針對“自我支配原則”之一的“自我協(xié)調(diào)”加以討論。
課程大綱

一、角色認知


1、班組長的角色認知
＊ 如何認識管理與管理者
＊ 認識企業(yè)管理中的各種角色
＊ 班組長在企業(yè)中的重要地位和使命
＊ 班組長現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容
＊ 建立內(nèi)部客戶關(guān)系
＊ 管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)
2、從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理-你的角色轉(zhuǎn)換
＊ 從球星到教練-職業(yè)能力的提升
＊ 認識日常管理中的5個基本問題
＊ 日常管理的PDCA方法與工作改善
＊ 班組長的職業(yè)能力提升計劃
二、如何有效激勵、領(lǐng)導(dǎo)員工，營造積極、和諧的工作團隊


1、四種新型的工作關(guān)系
2、如何激發(fā)部屬的工作熱情
3、正激勵與負激勵
4、良好工作氛圍塑造應(yīng)注意的三個方面
5、指責(zé)部屬的正確方法
6、如何處置表現(xiàn)不良的部屬
7、如何處理上下級之間、員工之間的矛盾
8、人性化管理實施技巧
＊ 案例1：激勵機制為什么那么奏效
＊ 案例2：沒吃沒穿跟黨走
＊ 研討3：是獎不如罰，還是罰不如獎
＊ 分組研討：結(jié)合工作實際，互動發(fā)表你是怎樣激勵員工
三、一線主管的角色與職責(zé)


1、一線主管的角色轉(zhuǎn)換
2、一線主管的職責(zé)
3、一線主管的權(quán)利與義務(wù)
四、一線主管領(lǐng)導(dǎo)過程


1、制定目標與計劃
＊ 制定目標的SMART原則
2、授權(quán)
＊ 高效地完成企業(yè)的工作任務(wù)
＊ 員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升
＊ 授權(quán)激勵的現(xiàn)實必然性
＊ 有效授權(quán)的原則
- 信任
- 評價風(fēng)險
- 權(quán)責(zé)利對等
- 授權(quán)與控制的平衡
3、授權(quán)的誤區(qū)
＊ 懷疑下級的能力而不真正授權(quán)
＊ 將授權(quán)等同于放權(quán)
＊ 不得重復(fù)授權(quán)
＊ 只給下屬責(zé)任，沒給下屬權(quán)力
4、傳數(shù)字游戲體會PDCA原則
五、一線主管必備的能力


1、人際關(guān)系技巧
＊ 人際關(guān)系基本原則
＊ 部門內(nèi)人際關(guān)系技巧
＊ 部門間人際關(guān)系技巧
＊ 如何應(yīng)對難纏的員工
2、有效的溝通方法
＊ 溝通模型
＊ 溝通中的非語言技巧
＊ 三種溝通方式
＊ 坦決式溝通
＊ 啤酒式反饋
＊ 移情式傾聽
＊ 漏斗式提問技巧
3、了解下屬的成熟度
＊ 診斷下屬的四種發(fā)展階段
＊ 主管必備的四種管理方式
＊ 配合
4、激勵理論及其實踐
＊ 激勵理論的發(fā)展
＊ 馬斯洛需求層次理論
＊ 員工為什么總是抱怨
＊ 給予賞識
＊ 指導(dǎo)員工成長
＊ 輔導(dǎo)的步驟
- 輔導(dǎo)前準備
- 營造氛圍
- 了解現(xiàn)狀
- 下屬表現(xiàn)評估并達成共識
- 共同擬訂發(fā)展計劃