隨著我國(guó)工業(yè)化的加速發(fā)展，企業(yè)管理已由粗放型向精細(xì)化方向快速轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)是必然的趨勢(shì)，企業(yè)必須更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)。在美國(guó)，公司一般拿出其銷售收入的1-5%或工資總額的8-10%用于培訓(xùn)工作。如：美國(guó)通用電器公司每年用于員工培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的費(fèi)用高達(dá)10億美元。
新《稅法》規(guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)按照職工工資總額的1.5-2.5%提取職工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，列入成本費(fèi)用……這說(shuō)明，國(guó)家越來(lái)越重視企業(yè)培訓(xùn)工作，并準(zhǔn)備將保障足夠的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入法制化軌道。
加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，關(guān)鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮內(nèi)部講師的管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)力永遠(yuǎn)大于外力。眾多知名企業(yè)的實(shí)踐證明，內(nèi)部講師在帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性、有效開(kāi)展知識(shí)管理、降低培訓(xùn)開(kāi)支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。
本課程旨在通過(guò)專業(yè)方法，為企業(yè)訓(xùn)練一批內(nèi)部講師，打造一支高素質(zhì)的內(nèi)部講師隊(duì)伍。課程內(nèi)容涵蓋了表達(dá)技巧、需求分析、課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、課程評(píng)估、培訓(xùn)器材應(yīng)用等各個(gè)方面。本課程具有專業(yè)性強(qiáng)、通俗易懂、易學(xué)易用等特點(diǎn)。



第一單元：培訓(xùn)的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”
破冰活動(dòng)、課程計(jì)劃與時(shí)間安排
組建團(tuán)隊(duì)、學(xué)員風(fēng)采展示
培訓(xùn)師的三個(gè)使命
培訓(xùn)師的編、導(dǎo)、演技術(shù)
培訓(xùn)的定義
培訓(xùn)的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”
培訓(xùn)的2W1H
Why：為什么培訓(xùn)？
What：培訓(xùn)什么？
How：如何培訓(xùn)？
培訓(xùn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)
知識(shí)
技能
態(tài)度
第二單元：培訓(xùn)的“鳳頭豬肚與豹尾”
講師的黃金三角
講授時(shí)講義的應(yīng)用
12種引人入勝的開(kāi)場(chǎng)白
6種令人回味的結(jié)尾方法
5種須擯棄的結(jié)尾方法
開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾演練
第三單元：培訓(xùn)師的職業(yè)形象與職業(yè)語(yǔ)言
培訓(xùn)師的風(fēng)范
培訓(xùn)師的特質(zhì)要求
培訓(xùn)師的著裝與儀表要求
培訓(xùn)師的“叫好”與“叫座”
培訓(xùn)師的三類語(yǔ)言禁忌：“紅”、“黃”、“黑”
3分鐘MINI課程演練
第四單元：語(yǔ)言與非語(yǔ)言的運(yùn)用
培訓(xùn)師12種標(biāo)準(zhǔn)手語(yǔ)及練習(xí)方法
經(jīng)典手勢(shì)3原則
三種不同的目光接觸
抑揚(yáng)頓挫、高低音的控制
板書(shū)的要求：1/4與3/4原則
3種提升感染力的語(yǔ)言：具象化語(yǔ)言、藝術(shù)化語(yǔ)言、精煉化語(yǔ)言
課堂氣氛調(diào)節(jié)6方法
培訓(xùn)師克服緊張的7種方法
6種常用道具和使用方法
“一個(gè)焦點(diǎn)”原則及多焦點(diǎn)的防范
語(yǔ)言與非語(yǔ)言運(yùn)用演練
第五單元：培訓(xùn)與教育的聯(lián)系與區(qū)別
在職人員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
在職人員學(xué)習(xí)的原則
在職人員學(xué)習(xí)的四步驟
記憶的四個(gè)階段
加強(qiáng)記憶的8種方法
記憶力變化曲線
艾賓浩斯遺忘曲線
培訓(xùn)和教育的聯(lián)系與區(qū)別
6種培訓(xùn)室設(shè)計(jì)與應(yīng)用范圍
第六單元：培訓(xùn)師的教案設(shè)計(jì)
教案的五項(xiàng)內(nèi)容：課題、目的、重點(diǎn)、難點(diǎn)、過(guò)程
教案編寫(xiě)的五個(gè)步驟
結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)
素材和資料的12種收集方法
5種索材的組合與修飾
教案制作“五線譜”
第七單元：專業(yè)幻燈片設(shè)計(jì)技巧
幻燈片版面設(shè)計(jì)、背景與邊框的制作
幻燈片字體、字號(hào)、顏色的使用
圖文搭配的3項(xiàng)要求
冷色調(diào)與暖色調(diào)的應(yīng)用
幻燈片制作的三色原則
美化版面的6項(xiàng)要求
幻燈片播放效果的設(shè)計(jì)與控制
幻燈片放映方式與自定義動(dòng)畫(huà)
在幻燈片中添加聲音和視頻短片
第八單元：不同教學(xué)方法的應(yīng)用
四種常用教學(xué)方法及其應(yīng)用
案例教學(xué)法
演示教學(xué)法
游戲教學(xué)法
實(shí)操教學(xué)法
故事演繹的6項(xiàng)要求
第九單元：培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控與互動(dòng)技巧
6種專業(yè)的提問(wèn)技巧與6種應(yīng)答的技巧
帶動(dòng)討論的七訣竅
靈活應(yīng)對(duì)各類型學(xué)員
極好爭(zhēng)辯者
說(shuō)話跑題者
個(gè)性沖突者
過(guò)分健談?wù)?
沉默不語(yǔ)者
私下談話者
應(yīng)對(duì)故意刁難學(xué)員的2項(xiàng)忠告
應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師出錯(cuò)的原則
培訓(xùn)師課堂點(diǎn)評(píng)的5個(gè)步驟
培訓(xùn)課堂點(diǎn)評(píng)3個(gè)原則
第十單元：培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
一把鑰匙開(kāi)一把鎖：不同對(duì)象與不同需求
四種主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
流程結(jié)構(gòu)
塔形結(jié)構(gòu)
桔瓣結(jié)構(gòu)
比較結(jié)構(gòu)
兩類課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型

第一天
時(shí) 間 專題模塊 具體內(nèi)容 教學(xué)方法
9：00-9：15 破冰 課程說(shuō)明 講解
學(xué)員自我介紹 互動(dòng)
學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組建及展示 討論與分享
9：15-9：30 主題導(dǎo)入 專業(yè)培訓(xùn)師之角色: 編、導(dǎo)( 說(shuō)、問(wèn)、研討方式 ) 和演( 雙向、單向、分組討論 ) 討論與分享
本節(jié)收益 營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)員主動(dòng)融入學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
讓學(xué)員掌握破冰環(huán)節(jié)在培訓(xùn)中的重要作用
9：30-10：30 內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知 培訓(xùn)師的職能
培訓(xùn)師能力的定義
專業(yè)知識(shí)
職前經(jīng)驗(yàn)
什么是“學(xué)習(xí)”?
學(xué)員為什么學(xué)習(xí)?
學(xué)習(xí)的途徑與方法 講授
本節(jié)收益 使學(xué)員對(duì)專業(yè)化的培訓(xùn)概念有基本了解
了解職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)和教學(xué)方法
掌握聯(lián)通內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)和能力
10：30-10：45 課間休息
10：45-11：30 1分鐘主題演練 每人1分鐘，逐人上場(chǎng)演練
現(xiàn)場(chǎng)錄像，回放錄像
講師針對(duì)每個(gè)人的表現(xiàn)作綜合點(diǎn)評(píng) 角色扮演
現(xiàn)場(chǎng)錄像
11：30-12：00 錄像回放與點(diǎn)評(píng)；通過(guò)講師的點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員可以對(duì)臺(tái)前培訓(xùn)有一個(gè)綜合的認(rèn)識(shí)，同時(shí)找到自己的能力欠缺以及努力的目標(biāo)。 回放錄像
本節(jié)收益 通過(guò)演練，讓學(xué)員初步展示自己，掌握上臺(tái)前的準(zhǔn)備工作
通過(guò)錄像分析，讓學(xué)員充分了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，克服緊張情緒
通過(guò)講師精彩點(diǎn)評(píng)，使學(xué)員深入掌握培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)技巧
12：00-14：00 午餐、休息
14：00-15：00 專業(yè)培訓(xùn)技巧 講師的入場(chǎng)和位置
講授的結(jié)構(gòu)與層次
講授時(shí)講義的應(yīng)用
12種引人入勝的開(kāi)場(chǎng)
6種常用的結(jié)尾方法運(yùn)用
5種擯棄的結(jié)尾方法 講授
小組討論
本節(jié)收益 使學(xué)員了解作為聯(lián)通的專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師的要求
掌握用不同方法設(shè)計(jì)精彩的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾
15：00-15：10 課間休息
15：10-16：20 內(nèi)訓(xùn)師的風(fēng)范與風(fēng)格 培訓(xùn)師的特質(zhì)
一位優(yōu)秀培訓(xùn)師的特點(diǎn)
一位不好的培訓(xùn)師的特點(diǎn)
培訓(xùn)師的著裝與儀表 講授
多媒體影片教學(xué)
小組討論
現(xiàn)場(chǎng)演練 3分鐘MINI課程演練 演練與點(diǎn)評(píng)
本節(jié)收益 使學(xué)員了解聯(lián)通培訓(xùn)師的風(fēng)格
根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)塑造適合自己的授課風(fēng)格
16：20-16：30 課間休息
16：30-17：30 呈現(xiàn)能力的提升 培訓(xùn)師12種手勢(shì)的運(yùn)用及注意事項(xiàng)
目光接觸、發(fā)音技巧的運(yùn)用及注意事項(xiàng)
語(yǔ)言邏輯（邏輯論證、邏輯組合）
魅力表達(dá)的技巧（感性表達(dá)和理性表達(dá)技巧）
激情表達(dá)與感染的層次
培訓(xùn)師道具的準(zhǔn)備和運(yùn)用
克服緊張的方法
4種幽默感的培養(yǎng)
游戲在的培訓(xùn)教學(xué)中的運(yùn)用與舉例 講授
小組討論
多媒體影片教學(xué)
現(xiàn)場(chǎng)演練 專項(xiàng)演練 演練與點(diǎn)評(píng)
本節(jié)收益 進(jìn)一步提升學(xué)員授課的呈現(xiàn)能力
通過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練方法鞏固學(xué)員的課程呈現(xiàn)技巧
17：30 總結(jié)、第一天課程結(jié)束

第二天：
時(shí) 間 專題模塊 具體內(nèi)容 教學(xué)方法
9：00-9：10 熱身 復(fù)習(xí)第一天內(nèi)容 討論
當(dāng)日課程說(shuō)明 講解
9：10-10：00 了解聽(tīng)眾的方法 未成年人與成年人學(xué)習(xí)的比較
成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)
成人學(xué)習(xí)的心理
影響成人參與學(xué)習(xí)的因素
成人學(xué)習(xí)的原則
有效的成人教學(xué)原則
學(xué)習(xí)條件和教學(xué)原則
培訓(xùn)和教育的區(qū)別 講授
小組討論
小組討論 學(xué)員培訓(xùn)需求的分析方法 討論與練習(xí)
本節(jié)收益 掌握培訓(xùn)與教育的區(qū)別，成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
使學(xué)員更好的掌握培訓(xùn)方法和手段的應(yīng)用
因地制宜地選擇培訓(xùn)方法與內(nèi)容
10：00-10：30 專業(yè)培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 教案的內(nèi)容與五項(xiàng)架構(gòu)
教案的課前、課中、課后的角色
教案編寫(xiě)應(yīng)抓住5個(gè)重點(diǎn)
教案設(shè)計(jì)流程
結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)
案例：結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)練習(xí)
素材和資料的收集方法
索材的組合與修飾
教案時(shí)間的配比
編寫(xiě)教案常遇的問(wèn)題
教案實(shí)作 講授
小組討論
小組討論與演練演練 破冰的設(shè)計(jì)和應(yīng)用要點(diǎn) 討論與點(diǎn)評(píng)
本節(jié)收益 使學(xué)員掌握專業(yè)的破冰方法并能夠靈活運(yùn)用
掌握專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技巧
10：30-10：45 課間休息
10：45-12：00 專業(yè)培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 決定PPT制作的提綱
打好內(nèi)容框架
填寫(xiě)詳細(xì)內(nèi)容
研究?jī)?nèi)容表現(xiàn)的方法
設(shè)計(jì)PPT制作的母片要求
PPT制作的位置與字體注意事項(xiàng)
圖文搭配的原則
美化版面的注意事項(xiàng)
PPT播放效果的設(shè)計(jì)技巧
PPT內(nèi)容檢閱和修訂 講授
小組討論
練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)演練 命題演練：導(dǎo)入和收結(jié) 演練與點(diǎn)評(píng)
本節(jié)收益 掌握PPT課件的制作方法與裝飾美化技巧
使學(xué)員能獨(dú)自制作滿足聯(lián)通需的課件
12：00-14：00 午餐、休息
14：00-15：00 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)典的培訓(xùn)方法 各種教學(xué)方法的定義，適用場(chǎng)合
選擇適合教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容之方法
講授法
案例教學(xué)法
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)法
分組討論法
演示教學(xué)法
問(wèn)題解決法
游戲帶動(dòng)法
角色扮演法
體驗(yàn)式教學(xué)法
運(yùn)用多種教學(xué)方法之能力
各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)分析與選用原則 講授
案例分析
小組討論
本節(jié)收益 掌握不同教學(xué)方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍
廣泛運(yùn)用更為靈活的教學(xué)方法，引發(fā)學(xué)員的興趣
15：00-15：10 課間休息
15：10-16：20 培訓(xùn)互動(dòng)能力及現(xiàn)場(chǎng)掌控 6種專業(yè)的提問(wèn)技巧與6種應(yīng)答的技巧
如何控制與營(yíng)造課堂氣氛
培訓(xùn)師在課堂上的點(diǎn)評(píng)技巧 講授
小組討論
演練與點(diǎn)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)演練 課堂互動(dòng)：提問(wèn)與應(yīng)答 演練與點(diǎn)評(píng)
本節(jié)收益 掌握課堂上互動(dòng)的基本方法
靈活運(yùn)用提問(wèn)、答問(wèn)等有效的互動(dòng)手段
掌握專業(yè)的控場(chǎng)技巧與課堂應(yīng)變技能
16：20-16：30 課間休息
16：30-17：30 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程的編排能力 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施系統(tǒng)模型
培訓(xùn)對(duì)象與需求
培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程
四種主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
標(biāo)準(zhǔn)課程結(jié)構(gòu)模型
培訓(xùn)講義制作五線譜
課程設(shè)計(jì)示范 講授
小組討論
本節(jié)收益 掌握專業(yè)的內(nèi)部課程設(shè)計(jì)流程與模型
了解基本的課程設(shè)計(jì)思路和方法
17：30 總結(jié)、第二天課程結(jié)束