第一天 見(jiàn)微知著 防微杜漸
第一章：什么是危機(jī)？
怎么認(rèn)識(shí)危機(jī)
危機(jī)的三高特點(diǎn)
三一定律
三度法則
危機(jī)發(fā)展的軌跡
第二章：掌握危機(jī)管理的理念和方法
危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過(guò)程
危機(jī)處理和危機(jī)預(yù)警之間的關(guān)系不同階段和同一階段內(nèi)不同進(jìn)程的管理要點(diǎn)
如何根據(jù)自身情況對(duì)危機(jī)隱患進(jìn)行排查和定級(jí)
如何制定危機(jī)處置的預(yù)案
第三章：危機(jī)處理－被動(dòng)防御（模擬演練）
在危機(jī)處理過(guò)程中，組織最重要的——三個(gè)關(guān)鍵能力
閱讀危機(jī)
危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)和忠告
口徑的制定與應(yīng)用
危機(jī)溝通的頂級(jí)原則
危機(jī)善后
第四章：如何做好危機(jī)預(yù)警 －主動(dòng)防御
預(yù)警系統(tǒng)
警報(bào)系統(tǒng)與傳感系統(tǒng)
危機(jī)破壞力增大的主要原因：
媒體共振
媒體中設(shè)置傳感器
媒介關(guān)系管理
（模擬演練部分）：
第一環(huán)節(jié)：閱讀危機(jī)
第二環(huán)節(jié)：制定口徑和應(yīng)對(duì)策略
第三環(huán)節(jié)：召開(kāi)記者發(fā)布會(huì)
第四環(huán)節(jié)：危機(jī)善后
第二天 裸體，不裸戰(zhàn)
一部分：認(rèn)識(shí)輿論環(huán)境
輿論環(huán)境的復(fù)雜性
政府監(jiān)管力度的增強(qiáng)
受眾的多元化和主導(dǎo)意識(shí)
危機(jī)主體的差異性
輿論的新變化趨勢(shì)
新媒體的迅猛發(fā)展
重大危機(jī)的源頭來(lái)自網(wǎng)絡(luò)曝光
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理中的兩難
理解網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)絡(luò)中的信息發(fā)酵
媒體共振現(xiàn)象
討論
傳播新特點(diǎn)：穿越
第二部分：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理方法和工具
處理方法：
基本原則——始于網(wǎng)，止于網(wǎng)
基本方法——危機(jī)中（管理情緒>管理意見(jiàn)）
——網(wǎng)絡(luò)中（影響力情緒領(lǐng)袖>意見(jiàn)領(lǐng)袖）
解決思路（B+C）——抑制網(wǎng)絡(luò)傳染；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息
處理流程
2、工具（案例分享與解析）
網(wǎng)絡(luò)報(bào)警器
網(wǎng)絡(luò)推土機(jī)
網(wǎng)絡(luò)掃雪器
總結(jié)答疑及模擬演練