中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
| 北京 2011年3月24-25日 | 北京 2012年1月7-8日 |
課程費用：1980元/人（含學(xué)費、培訓(xùn)資料、午餐）
培訓(xùn)目標
一、 企業(yè)獲益
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作績效；
良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
二、 學(xué)員獲益
掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務(wù)，完善、提升個人職業(yè)形象；
著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。
了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力。
由內(nèi)到外，提升個人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
課程詳情
一、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心
1、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）/案例
2、讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
二、職場禮儀要點
1、辦公室行為禮儀
1）職場女/男性辦公室行為禮儀
2）職場行為八不準
2、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
1）上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀
2）工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀/書面匯報禮儀/電話匯報禮儀/會議匯報禮儀/工
作匯報技巧
3）尊重同事是本分
4）同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀
5）尊重下屬是美德
6）下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀
三、電話溝通的禮儀
1、打電話禮儀：1)打電話的時間分析；2) 電話溝通的方式；3)聽VS說；4)呼出電話
溝通的要求；
2、接電話禮儀：1)接聽電話的時間分析； 2)呼入電話溝通的要求；
3、手機的存放位置？
四、介紹、握手、接遞名片禮儀
1、介紹的肢體語言？ 2、介紹時間？
3、介紹的次序？ 4、介紹用語？
5、握手的肢體語言？
6、接、遞名片的肢體語言
7、接、遞名片的八大注意事項
8、索取名片的技巧
五、客戶拜訪的禮儀
1、預(yù)約禮儀 2、拜訪前準備工作
3、拜訪中禮儀 4、告辭禮儀
六、邀約禮儀
1、當面邀約禮儀 2、傳真邀約禮儀
3、郵件邀約禮儀
七、尊位禮儀
1、轎車禮儀 2、的士禮儀
3、入車禮儀 4、下車禮儀
5、途中禮儀 八、乘電梯禮儀
1、進電梯禮儀 2、電梯內(nèi)禮儀
3、出電梯禮儀 4、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀
5、陪同顧客乘電梯禮儀
九、商務(wù)招待禮儀
1、商務(wù)招待籌備的注意事項
2、商務(wù)招待的流程
十、餐飲禮儀
1、中餐禮儀
1）中餐的座位禮儀； 2）中餐的細節(jié)；
2、西餐禮儀
1）西餐的座位禮儀； 2）西餐餐具使用禮儀；
3）西餐的進食方法；4）西餐餐中注意事項；
3、吃西式自助餐的禮儀
十一、奉茶的禮儀
1、 事前的準備 2、倒茶的方法
3、 端茶的方法 4、訪客離去后
5、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）
十二、贈送禮儀
1、商務(wù)場合贈送禮儀
1）送給誰 2）送什么
3) 什么時間送 4) 什么地點送
5) 如何送 6) 送禮禁忌
2、幾種常見場合送禮技巧
1）顧客來訪送禮 2）顧客慶典活動送禮
3）探病送禮
十三、前臺接待禮儀
1、迎客禮儀 2、登記禮儀
3、引見禮儀 4、接待奉茶、奉報禮
5、送客禮儀
6、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
十四、面談的禮儀
1、影響溝通效果的三大因素
2、面談坐姿、站姿訓(xùn)練
3、面談親和力訓(xùn)練
十五、溝通禮儀與技巧
1、語音、語速、語調(diào)、音量的把握/案例
2、詢問技巧 3、應(yīng)接技巧
4、道歉技巧 5、化解不滿的藝術(shù)
6、真誠的贊美
第二章：職業(yè)形象篇
一、定位你的職業(yè)形象-----讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展
1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3、案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦
4、你的形象價值百萬—不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
二、職業(yè)形象中的儀容-----培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2、儀容儀表的基礎(chǔ)
3、修面：男士魅力的亮點！
4、化妝：女士職業(yè)形象的標志！
5、職業(yè)人士的發(fā)型要求
6、案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業(yè)形象中的儀表----視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1、職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則/案例
2、常見著裝誤區(qū)點評/案例
3、男士服飾的選擇與搭配/現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法
4、女士服飾的選擇/色彩搭配與飾品搭配/現(xiàn)場演練/絲巾的打法 四、職業(yè)形象中的儀表-------職業(yè)形象塑造的個性化分析
1、揚長避短的體型調(diào)整著裝
2、診斷自己的款式風(fēng)格
3、尋找個性的用色規(guī)律
4、形象設(shè)計實例分析（現(xiàn)場點評與指導(dǎo) + 觀看錄相）
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)------體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求
2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
3、迎接客戶時的正確站姿/辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿/常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事/案例
4、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
5、規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象
講師簡介
高思研 老師
，外交部特聘禮儀培訓(xùn)師、國內(nèi)知名禮儀與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家，國家人力資源和社會保障部職業(yè)指導(dǎo)師專家，美國認證協(xié)會（EMCA）授權(quán)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師，名師中國、中國師道聯(lián)盟、著名電視欄目《前言講座》合作伙伴。中國流行色協(xié)會會員、日本COLORTOP研究所認證專業(yè)形象咨詢顧問、亞洲形象設(shè)計協(xié)會會員等。高老師一直致力于商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)師（TTT）體系培訓(xùn)課程的開發(fā)和實施。曾獲北京市“十大杰出女性”稱號。
高老師曾從事8年的禮儀與職業(yè)化研究與教學(xué)工作，后轉(zhuǎn)型到企業(yè)管理領(lǐng)域從事10年的人力資源培訓(xùn)工作。先后歷任北京博瑞奇管理顧問公司獵頭顧問、北京肯迪信管理咨詢公司人力資源管理咨詢顧問、原北京標新視野創(chuàng)始人（CEO）。曾為多家企業(yè)進行企業(yè)員工職業(yè)化問題診斷及培訓(xùn)咨詢服務(wù)，積累了大量實戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗，為企業(yè)提供長期的培訓(xùn)咨詢解決方案，協(xié)助企業(yè)建立并運營其培訓(xùn)體系。
培訓(xùn)風(fēng)格：
風(fēng)格特色培訓(xùn)課程注重操作性，培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑，強調(diào)互動性和學(xué)員的參與，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界好評。
商務(wù)禮儀系列：
《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)接待禮儀》、《魅力女性形象設(shè)計》、《魅力社交禮儀》、《魅力領(lǐng)袖》、《經(jīng)理人商務(wù)魅力提升》、《面試禮儀》、《員工職業(yè)化塑造》、《外事禮儀》、《紅酒的鑒賞》。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
備 注
課程名稱：商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù) 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
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參會人員資料 | |||||
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