第一章 招聘面試?yán)砟钇?——觀念決定結(jié)果，意識(shí)決定行為！
（要 點(diǎn)：幫助管理者建立正確的人員招聘意識(shí)和觀念，正確對待招聘工作；從員工招聘的問題出發(fā)，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，導(dǎo)出系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）
一、招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略
二、企業(yè)在招聘方面主要存在的問題及解決思路
1. 企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問題及分析
2. 企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運(yùn)作上的問題及分析
3. 招聘渠道管理與運(yùn)作上的問題及分析
三、卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作
1. 管理者在招聘中角色定位 — — 主動(dòng)“物色人才”而不僅是被動(dòng)“參與面試”
2. 管理者在招聘中需要承擔(dān)的責(zé)任和使命
3. 管理者在招聘中的主要工作任務(wù)及要求
四、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：影響人員招聘質(zhì)量的因素分析
1. 現(xiàn)場研討與問題梳理
2. 明確招聘面試官需要掌握的相關(guān)技巧和工具

第二章 用人標(biāo)準(zhǔn)明晰篇 —— 系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石
（要 點(diǎn)：從人才選聘的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運(yùn)用；幫助管理者明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考察的項(xiàng)目，從而為準(zhǔn)確識(shí)別人才奠定基礎(chǔ)�。�
一、勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用
1. 人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
2. 勝任素質(zhì)概述與用人要求選擇？
3. 如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）
 建立素質(zhì)模型的方法
 兩種簡單好用的素質(zhì)提練方法
現(xiàn)場練習(xí)：如何提煉職位的勝任素質(zhì)項(xiàng)目
4. 勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選工作
二、 崗位評價(jià)要素及用人標(biāo)準(zhǔn)的確定
1. 崗位評價(jià)要素確定的兩個(gè)前提
2. 崗位評價(jià)要素需考慮的主要內(nèi)容
3. 明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和要素
案例分享：某知名企業(yè)員工的五項(xiàng)基本考察要素解析
三、常用人才評價(jià)方法使用分析
1. 常用人才評價(jià)方法的比較分析
 申請表資料分析法
 心理測驗(yàn)法
 能力測試法
 結(jié)構(gòu)化面試法
 評價(jià)中心技術(shù)
2. 人才評價(jià)方法選擇的前提 — — 如何從素質(zhì)要求的維度來選擇評價(jià)方法
3. 人才評價(jià)方法選擇需考慮的因素及注意事項(xiàng)
四、了解面試流程的規(guī)范和要求
案例討論：某公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員面試流程分析討論
1. 面試流程的一二三精要 — — 如何找出企業(yè)面試流程的問題
2. 面試流程常見問題及解決方法
3. 面試模塊與環(huán)節(jié)如何科學(xué)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)把關(guān)到由面把關(guān)
4. 招聘面試官在流程規(guī)范上需要注意的問題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容

第三章 人才選拔工具篇 —— 管理者的“伯樂之劍”
（要 點(diǎn)：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識(shí)別人才，降低用人風(fēng)險(xiǎn)；如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試？如何運(yùn)用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）
一、結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與使用
1. 結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點(diǎn)
 面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化
 面試評估要素結(jié)構(gòu)化
 面試問題設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)
 面試評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化
 面試考官結(jié)構(gòu)化
 面試考場準(zhǔn)備及布置要求
2. 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)
 確定面試評估要素
 編寫各要素的詳細(xì)定義說明
 設(shè)計(jì)各要素的問題
 確定要素的目標(biāo)值和權(quán)重
 編制結(jié)構(gòu)化面試的評分表格
案例分享：一份結(jié)構(gòu)化面試評價(jià)表
3. 結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟
 結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備階段的要求
 導(dǎo)入面試階段的面試要求與方法
 正式面試階段的面試要求與方法
 面試確認(rèn)階段的考核要求及技巧
 結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策
二、關(guān)鍵行為面試法的使用
1. 關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)（視頻分享）
2. 關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享
 STAR工具介紹
 分辨不完整的STAR和假STAR
 案例分享：什么是不完整的STAR
 意識(shí)養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會(huì)辨別假STAR
3. 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況
（現(xiàn)場情景案例展示：某客服代表的素質(zhì)能力評估與分析）
4. 行為事例問題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問技巧
現(xiàn)場練習(xí)：行為性面試問題設(shè)計(jì)與現(xiàn)場點(diǎn)評
三、情景模擬面試法設(shè)計(jì)與使用
1. 情景模擬面試法的特點(diǎn)
2. 情景模擬面試法的類別及內(nèi)容
 公文筐處理法使用
 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用
3. 實(shí)戰(zhàn)案例：華為公司群面技術(shù)全程案例分享與解析
 群面技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)與使用范圍
 群面技術(shù)現(xiàn)場布局及面試官角色要求
 群面技術(shù)關(guān)鍵活動(dòng)解析
 群面技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及其步驟
 群面技術(shù)的小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)與要求
現(xiàn)場練習(xí)：如何設(shè)計(jì)一份高品質(zhì)的集體討論面試的小組活動(dòng)方案
四、心理測驗(yàn)工具的選擇與使用
1. 心理測驗(yàn)在人才選拔中的應(yīng)用
2. 心理測驗(yàn)工具的類型及使用要求
3. 常用心理測驗(yàn)工具使用分析
 卡特爾16PF
 四種氣質(zhì)類型學(xué)說
案例：某企業(yè)氣質(zhì)類型測驗(yàn)的使用與分析

第四章 高效面試實(shí)施篇 —— 專業(yè)面試技巧訓(xùn)練
（要 點(diǎn)：如何在面試中觀察應(yīng)聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽和反饋？如何提問與互動(dòng)，如何科學(xué)的提問？如何刨根問底了解應(yīng)聘者真實(shí)的情況？這些方面都將嚴(yán)重影響著招聘面試官面試評估的質(zhì)量！）
一、望：學(xué)會(huì)觀察
 面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
 應(yīng)聘者謊言的識(shí)別技巧 （視頻分享）
 肢體語言解碼技巧
二、聞：善于聆聽
 面試官聆聽的要求
 面試官有效聆聽技巧
 如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息
 面試官聆聽中常見誤區(qū)規(guī)避
三、問：善用提問
1. 引入式問題設(shè)計(jì)與使用
2. 行為式問題設(shè)計(jì)與使用
3. 智力式問題設(shè)計(jì)與使用
4. 動(dòng)機(jī)式問題設(shè)計(jì)與使用
5. 壓力式問題設(shè)計(jì)與使用
現(xiàn)場討論：面試中如何更好的提問與互動(dòng)
四、切：深入追問
1. 如何通過追問確保信息的有效性
2. 如何通過追問獲得更深入具體的信息
3. 追問的目的和時(shí)機(jī)選擇
4. 追問的兩大技巧及應(yīng)用
現(xiàn)場練習(xí)與點(diǎn)評：面試追問技巧

第五章 高效獵取人才篇—— 管理者的“伯樂之術(shù)”
（要 點(diǎn)：企業(yè)人才爭奪戰(zhàn)越來越激烈！單純依靠傳統(tǒng)的招聘方法已經(jīng)很難招到企業(yè)需要的人才！管理者如何結(jié)合企業(yè)的需求，快速精準(zhǔn)鎖定和獵取目標(biāo)人選？人才高效獵取技術(shù)已成為卓越管理者人才管理的基本功�。�
一、如何向獵頭學(xué)習(xí)招聘
二、高效獵取人才的要求及特點(diǎn)
三、高效獵取人才的四大步驟
1. 明晰需求，鎖定目標(biāo)——招明白人
 需求的來源評估
 需求收集的方法與目標(biāo)人選來源界定
2. 經(jīng)營招聘渠道——多管齊下，建立人才庫
 研討：如何選擇和用好招聘渠道
 常用渠道的分類比較
 如何高效實(shí)施內(nèi)部推薦
 定點(diǎn)獵聘技術(shù)的方法和工具
 如何提高獵頭招聘的質(zhì)量和效率
案例分享：某知名企業(yè)獵聘人才挖掘方法及要求
3. 高效面試實(shí)施——把握質(zhì)量和效率的雙重標(biāo)準(zhǔn)
 簡歷篩選需要把握的內(nèi)容和相關(guān)考核點(diǎn)
 如何通過電話面試鎖定候選人？
 如何提高面試的效率
案例分享：如何進(jìn)行有效背景調(diào)查
4. 說服與吸引目標(biāo)候選人——把握成交的鑰匙
 吸引候選人的途徑及策劃
 如何通過電話面試吸引人員到場面試？
 如何通過面試過程吸引目標(biāo)候選人？
 薪酬談判需掌握的談判心理學(xué)要領(lǐng)
 塑造雇主品牌幾種途徑
 候選人錄用跟進(jìn)與管理要求，確保盡早到位
案例分享：如何通過薪酬談判吸引目標(biāo)候選人