單元一
計劃 計劃制定不周的結果和跡象
制定計劃的4大益處
領導不愿制定計劃的原因
基本管理技能之一：
如何制定計劃的7個因素及其實施 了解計劃的重要性
通過制定計劃增強領導力 “天生的領導者”
邁克的煩惱
單元二
行動和檢查 將計劃付諸行動的4個步驟
造成時間浪費的因素
行動次序的重要性
基本管理技能之二：
4項行動技巧與4項檢查技巧 了解計劃、行動與檢查之間的關系
按計劃采取行動并檢查行動過程
如何避免當前時間浪費
如何進行有效時間管理 “救火”是管理方法嗎
愛迪斯的完美計劃
單元三
授權 5種不同的領導風格
管理者回避授權的原因
有效的授權技巧與流程
基本管理技能之三：
如何進行有效授權的7個原則 了解領導生命周期
了解5種不同的領導風格
明確應對何人、何事授權 邁克的下屬
邁爾與愛迪斯的爭執(zhí)
單元四
指導 員工不接受指導的原因
指導的4種形式
反饋的特征與類型
基本管理技能之四：
指導的6個步驟與“4個C”指導方法 應用“4C”法指導員工
應用有效指導的6個步驟 士氣低落的原因
不能勝任的下屬
單元五
制定績效期望 有效的期望與無效的期望
如何制定清晰、簡潔的職位說明
如何制定有效的績效目標
基本管理技能之五：
制定績效目標的5個要點 通過職位說明與績效目標擬訂對員工的有效績效期望
蘇珊的晉升
單元六
傳達績效期望 記錄關鍵事件的STAR法
如何檢查員工工作進度
員工績效不佳的原因
對員工工作進度進行評估
基本管理技能之六：
“預防性”會談方法與“矯正”會談方法 運用績效目標傳達期望
運用恰到好處的贊揚技巧
幫助未達到績效目標的員工發(fā)展 完美主義者
表揚的技巧
單元七
有效溝通 哪些情況會妨礙溝通
有效溝通的基本要素
溝通過程的7個步驟
基本管理技能之七：
做到有效溝通的6個要點 掌握如何進行有效溝通
學會如何避免溝通障礙 瑪麗的特例
單元八
培訓員工 培訓員工的目的
針對不同工作表現員工的培訓方法
有效培訓的結果
基本管理技能之八：
技術培訓5步法與工作績效7步檢查法 運用技術培訓5步法則
發(fā)掘員工的工作積極性
提高員工的工作績效 邁爾的新員工