課程大綱：
模塊一: 國(guó)際化貴在互相尊重
1. 邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始
2. 國(guó)際化重在國(guó)際思維
3. 了解中西方文化的差異
1) 了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異
2) 了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異
3) 了解中西方不同的飲食文化
4) 了解中西方不同的見(jiàn)面禮
5) 了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
6) 了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異 感情表達(dá)方式的差異
7) 了解中西方對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
4. 在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
1) 第一印象,永久的印象
2) 第一印象三大要素
課后發(fā)放商務(wù)男士女士?jī)x容自我檢查表
課后發(fā)放資料:禮的起源

模塊二: 國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則——先禮后利
1． 人際交往的安全距離—不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
1) 親密空間距離
2) 私人空間距離
3) 社交空間距離
4) 公共空間距離
2． 見(jiàn)面禮儀——握手、問(wèn)候、稱(chēng)呼，自我介紹，交換名片
1) 問(wèn)候禮儀--問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
2) 握手禮儀——一“握”定音
3) 擁抱禮儀--把你的右臉給對(duì)方
4) 稱(chēng)呼禮儀—記得對(duì)方的名字
5) 自我介紹禮儀——充滿(mǎn)自信
6) 介紹他人禮儀—位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
7) 名片交換禮儀—尊重對(duì)方的臉面
3． 接待禮儀——“度”最重要
1) 接待前的準(zhǔn)備：確認(rèn)迎來(lái)送往的細(xì)節(jié),制作來(lái)訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現(xiàn)場(chǎng)等
2) 接待中的禮儀：有所為有所不為
 接機(jī)后與客戶(hù)在車(chē)內(nèi)的禮儀--勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕
 公司前臺(tái)迎接客戶(hù)禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象
 不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶(hù)
 與客戶(hù)同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
 會(huì)議室禮儀--了解尊位
 敬奉飲品禮儀--茶滿(mǎn)欺人
 出席會(huì)議的禮儀--準(zhǔn)時(shí),安靜
 會(huì)議后合影禮儀—各安其位
 接待進(jìn)餐禮儀—和客戶(hù)共同進(jìn)餐的目的不是為了吃
 陪同娛樂(lè)的禮儀--娛樂(lè)時(shí)也要心系工作
 饋贈(zèng)禮儀—送禮也有T.P.O
 展會(huì)接待禮儀—你,就是公司的品牌
3) 接待后的禮儀：留給客戶(hù)的末輪效應(yīng)
 送別賓客的程序
 送別時(shí)間
 各種不同送行場(chǎng)所和送行方式
課后發(fā)放資料:感悟茶道

模塊三: 在國(guó)際商務(wù)宴會(huì)上游刃有余
1. 赴宴禮儀
1) 赴宴前的準(zhǔn)備
 收到請(qǐng)柬時(shí)—加以確認(rèn)并予以回復(fù)對(duì)方自己是否出席。
 準(zhǔn)備赴宴的禮服——既給宴請(qǐng)活動(dòng)帶來(lái)了隆重的氣氛，也使主人感覺(jué)受到尊重
 最后確認(rèn)事項(xiàng):邀請(qǐng)卡是否帶上；日期、時(shí)間、地點(diǎn)是否無(wú)誤；自己的衣著打扮與邀請(qǐng)卡上所明示的服飾指示是否相配；……
2) 赴宴中的禮儀
 時(shí)間--國(guó)際慣例中的“準(zhǔn)時(shí)晚到制”
 到達(dá)時(shí)的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子……
 入座的禮儀--進(jìn)入宴會(huì)廳前，先了解自己的桌次和座位。
 宴席開(kāi)始時(shí)的禮儀--主人打開(kāi)餐巾表示開(kāi)始
 告辭禮儀--一般應(yīng)在主賓退席后告辭。
2. 西餐禮儀--不觸犯別人的感覺(jué)
對(duì)用餐禮儀最大的考驗(yàn)就是要不觸犯別人的感覺(jué)
——艾米莉・波斯特 世界著名禮儀專(zhuān)家
1) 西方關(guān)于吃飯的兩層意思
2) 西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義
3) 餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右
4) 西餐正餐的上菜順序
5) 刀叉使用禮儀--由外及內(nèi)
6) 優(yōu)雅地就餐—端正姿勢(shì)
課后發(fā)放:中英對(duì)照常用西餐菜譜
3. 世界三大料理之一：日本料理--敬
1) 日本料理的特點(diǎn)與精神
2) 品嘗日本料理的禮儀
 進(jìn)包廂時(shí)放鞋的禮儀
 進(jìn)包廂后如何坐
 坐定后，如何放置隨身物品
 包廂內(nèi)坐姿的禮儀
 持酒杯和斟酒的禮儀
 筷子擺放的禮儀
 使用芥末的禮儀
 用餐完畢的禮儀
課后發(fā)放:中日對(duì)照常用和食菜譜
觀點(diǎn)：
參加商務(wù)宴會(huì)的目的不在于吃，而是通過(guò)與客戶(hù)共餐達(dá)到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐過(guò)程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)，它既體現(xiàn)了個(gè)人教養(yǎng)，也代表了企業(yè)形象。
4. 品嘗葡萄酒禮儀
1) 酒杯的選擇
2) 優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀
3) 開(kāi)瓶時(shí)的禮儀
4) 品酒分解步驟
5) 干杯禮儀--切勿一飲而盡
5. 葡萄酒入門(mén)知識(shí)
1) 法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)
2) 法國(guó)葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)
3) 波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊
4) 葡萄酒的幾個(gè)常用語(yǔ)
5. 喝咖啡禮儀——咖啡，只為懂它的人涌動(dòng)暗香
6. 走近英國(guó)紅茶

模塊四:做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人
1. 上下班禮儀—不要吝嗇一句問(wèn)候
2. 電話(huà)禮儀--看得見(jiàn)的態(tài)度
1) 電話(huà)對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
2) 接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
3) 撥打電話(huà)的禮儀
4) 代為轉(zhuǎn)接電話(huà)的禮儀
3. 同事間相處禮儀—了解同頻共振原理
4. 過(guò)道內(nèi)的禮儀—低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)
5. 打電腦的禮儀—調(diào)整好姿勢(shì)
6. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀--不探頭探腦
7. 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作禮儀--掌握好時(shí)機(jī)
8. 和上司有異議時(shí)的禮儀—控制好情緒
9. 公共區(qū)域的儀態(tài)—再放松也是在公司
10. 禮儀,無(wú)處不在
課后發(fā)放商務(wù)英語(yǔ)基本電話(huà)用語(yǔ)
觀點(diǎn)：
禮儀，最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)會(huì)常思幾過(guò),學(xué)會(huì)寬容，理解，傾聽(tīng)，懂得感恩和奉獻(xiàn)，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于和平。