《企業(yè)績效管理體系構(gòu)建》 主講：孫 波（02月25日9:00-17:00）
一、績效管理概述
1、 績效定義
2、 績效考評與績效管理
3、 為什么要實(shí)行績效管理
1) 組織應(yīng)該注意的問題
2) 管理者需要績效管理
3) 人力資源管理部門的管理責(zé)任
4) 員工需要績效管理
二、績效管理基本程序
1、 績效計(jì)劃階段
1) 考核效標(biāo)與績效考評
2) 業(yè)績考核與素質(zhì)考核
2、 績效目標(biāo)來源
1) 公司戰(zhàn)略與部門目標(biāo)---案例：績效分解
2) 應(yīng)付責(zé)任---案例：應(yīng)付責(zé)任與績效目標(biāo)之間的關(guān)系
3) 內(nèi)外部客戶需要
3、 如何制定具體崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）
1) KPI是推動公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動因素
2) 以KPI為基礎(chǔ)的業(yè)績考核體系流程
3) KPI設(shè)計(jì)方法之一----CSF
案例：麥當(dāng)勞、某公司客戶服務(wù)、市場領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、
4) KPI設(shè)計(jì)方法之二----BS（平衡計(jì)分卡）平衡計(jì)分卡的介紹
案例：平衡計(jì)分卡的方法
5) KPI設(shè)計(jì)方法之三----依據(jù)企業(yè)價(jià)值樹分析制定KPI
6) KPI指標(biāo)分解原則
 確定權(quán)重、明確KPI數(shù)據(jù)來源和計(jì)算
指標(biāo)定義舉例  定性指標(biāo)
 職能部門的業(yè)績指標(biāo)
7) KPI在操作中的步驟
 KPI示例、KPI篩選
 確定權(quán)重、修改確認(rèn)
 指定業(yè)績合同、績效目標(biāo)衡量
4、 績效輔導(dǎo)階段
1) 資料收集與持續(xù)溝通
 績效溝通意義與績效溝通方式
5、 績效考核與反饋階段
1) 保證績效考評的公正性
 考核結(jié)果的反饋與績效面談
2) 績效改進(jìn)的方法
 產(chǎn)生差距的原因
 差距分析與解決----案例
 績效問題解決策略----案例
3) 績效結(jié)果應(yīng)用
 培訓(xùn)開發(fā)
 勞動工資與報(bào)酬
 崗位調(diào)配與晉升
 人力資源管理的專題研究
 基礎(chǔ)管理的健全與完善
6、 績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行
1) 績效管理運(yùn)行中存在的問題
2) 績效管理運(yùn)行中存在問題的原因
3) 有效績效管理的特征
4) 有效績效管理的要求
5) 保證績效管理有效性的方法
02月25日晚上18：00-20：30 國內(nèi)首位具有世界500強(qiáng)公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的勞動法專家，員工關(guān)系管理與人力資源外包專家 程向陽老師 主題研討：《人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)管控與勞動關(guān)系》
主題研討：
1、員工關(guān)系的基本問題 2、勞動合同管理與勞動爭議處理
3、違紀(jì)與怠工員工管理 4、最新社保法與工傷條例的最新規(guī)定與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對
5、違法員工處理 6、員工辭退與辭職管理
7、企業(yè)內(nèi)部溝通與工會組織管理 8、如何依法調(diào)薪、調(diào)職與調(diào)崗
9、集體勞資糾紛成因分析與預(yù)防、處理策略 10、提問答疑
《全面薪酬體系設(shè)計(jì)與管理》 主講：鄭力子（02月26日9:00-20:30）
一、人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系
1、人力資源管理人員的角色演變
2、薪酬的本質(zhì)與目的
3、全面報(bào)酬體系的框架
4、薪酬設(shè)計(jì)方案的目的
5、薪酬系統(tǒng)的構(gòu)成與設(shè)計(jì)流程
二、企業(yè)付薪哲學(xué)與付薪理念
1、 薪酬哲學(xué)的四個(gè)基本問題（why,what,how,who）
2、 薪酬各組成因素的實(shí)質(zhì)
3、 關(guān)于付薪理念的討論
1）如何解決為職位價(jià)值付薪的問題
a職位說明書
b職位評估
2）為業(yè)績/績效付薪（如何解決獎金分配問題）
3）為能力付薪（如何解決薪酬發(fā)放中各崗位因人而異的問題）
4）薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的框架
三、內(nèi)部公平性分析
“將軍的苦惱”引發(fā)的分配故事
1、 關(guān)于職位價(jià)值的定義
2、 職位評估的三種應(yīng)用
3、 職位評估常用的幾種方法介紹
1) 全部工作排序法
2) 因素點(diǎn)值評估系統(tǒng)分析與評估結(jié)果應(yīng)用
3) 案例練習(xí)：用點(diǎn)值評估系統(tǒng)對職位進(jìn)行評估
4) 如何建立客戶化的職位評估模型
5) 運(yùn)用數(shù)學(xué)辦法確定公司的薪酬職級
6) 企業(yè)自主開展職位評估的經(jīng)驗(yàn)建議與分享
四、外部競爭性分析
1、各種獲取市場數(shù)據(jù)的渠道
2、薪酬調(diào)查的程序
3、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
4、調(diào)查數(shù)據(jù)分析與調(diào)查報(bào)告應(yīng)用
統(tǒng)計(jì)分析方法：median, mean, quartiles(25th, 50th, 75th),Regression Analysis
通過上述方法明確市場的工資趨勢，并把企業(yè)的工資趨勢和市場進(jìn)行比較。 五、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1、 標(biāo)準(zhǔn)工資線的設(shè)計(jì)
1）薪酬數(shù)據(jù)回歸分析
案例練習(xí)：運(yùn)用計(jì)算機(jī)模擬進(jìn)行回歸分析（建議學(xué)員自帶筆記本電腦，通過該方法，學(xué)員可以在自己公司操作薪酬設(shè)計(jì)，并以此確定標(biāo)準(zhǔn)工資數(shù)據(jù)，并學(xué)會用數(shù)學(xué)擬合曲線的方法表達(dá)出企業(yè)現(xiàn)有的工資水平趨勢）
2）通過計(jì)算如何確定中點(diǎn)增加率（Progression）來確定工資的級差
六、薪酬管理
1、幅寬分區(qū)的應(yīng)用
1）如何設(shè)計(jì)薪酬增長矩陣進(jìn)行年度調(diào)整
（通過案例及計(jì)算練習(xí)讓學(xué)員掌握矩陣的計(jì)算方法并有效地控制預(yù)算并做到整體的公平性）
2）通過公司的歷史數(shù)據(jù)計(jì)算說服高層確定工資的年度增長總額
2、獎金發(fā)放地計(jì)算
1）如何通過建立獎金發(fā)放矩陣來計(jì)算出每位員工的獎金數(shù)額，并有效地控制預(yù)算。
2）如何利用績效考核結(jié)果計(jì)算各個(gè)部門與各人的獎金（講解及練習(xí)）
3、各類不同人員的薪酬設(shè)計(jì)
1）通過寬幅工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)研發(fā)人員的薪酬（skill-based薪資設(shè)計(jì)）
2）銷售人員的薪酬設(shè)計(jì)，介紹并計(jì)算幾種不同的銷售人員的薪酬方法
七、薪酬政策的制定
1、 影響企業(yè)薪酬的宏觀與微觀的因素
2、 世界著名公司的薪酬支付理念的介紹與比較
3、 如何制定并描述公司的薪酬政策。
八、福利體系建設(shè)長期激勵
1、 法定福利
2、 補(bǔ)充福利
3、 長期激勵的原則與方式
《基于勝任力的招聘與面試技巧》 主講：李佳眉（02月27日9:00-17:00）
一、招聘面試技術(shù)導(dǎo)論
游戲——送給學(xué)員的錦嚢：專家的建議
1、招聘面試工作的重要性
2、招聘面試前的準(zhǔn)備工作
3、語言信息與非語言信息
4、高效面試的四個(gè)保障
設(shè)計(jì)合理流程
掌握面試技術(shù)
設(shè)計(jì)有效題目
控制面試過程
二、 設(shè)計(jì)合理流程
案例分享：某公司招聘面試流程
1、需求分析確定人才標(biāo)準(zhǔn)
（1）人才的需求分析的內(nèi)容
（2）確定人才標(biāo)準(zhǔn)
人才標(biāo)準(zhǔn)確定之三大維度：能力、動力、個(gè)性維度
①勝任能力分析
兩類不同人員的面試
準(zhǔn)確區(qū)分工作經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷
如何判斷簡歷的真實(shí)性
面試中如何對候選人的品行進(jìn)行挖掘
②勝任能力模型
③ 勝任能力模型的構(gòu)建方法
２、渠道選擇與信息發(fā)布
（1）如何進(jìn)行渠道選擇
（2）信息發(fā)布的技巧
３、人才初選與測評
（1）人才的初選
①簡歷篩選的大技巧
②中高級人才的篩選技巧
（2）人才測評技術(shù)
①主要人才測評技術(shù)介紹
②人才測評在招聘面試中的應(yīng)用
4．評估與錄用決策
（1）評估中容易出現(xiàn)的十大誤區(qū)
（2）評估時(shí)要考慮的重要因素
三、掌握面試技術(shù)
1、基于勝任能力的面試訪談技術(shù)——BEI面試法 （1）行為事件訪談技術(shù)的概念
（2）行為事件訪談法的兩個(gè)基本假設(shè)
（3）行為事件訪談法的訪談核心
（4）行為事件訪談法的分析要點(diǎn)
（5）行為事件訪談法的五個(gè)步驟
（6）行為事件訪談法的追問和反應(yīng)策略
案例分享：尋找關(guān)鍵事件的技巧
２、行為事件訪談技術(shù)方法小結(jié)
（1）行為事件訪談法的提問技巧
深層探究：剝洋蔥（漏斗式提問法）
（2）提問時(shí)應(yīng)該問哪些問題，不該問哪些題
（3）應(yīng)聘者不提供完整的行為事例跟進(jìn)問題技巧
（4）行為面試中的兩大忌
案例分享：兩個(gè)勝任能力的提問技巧
心理學(xué)及人才測評技術(shù)在招聘面試中的有效運(yùn)用
四、 設(shè)計(jì)有效題目
引例：1、無效提問的笨問題
　　　2、如何提問才有效？
（1）面試題目的七大類型
①導(dǎo)入型面試題目
②行為型面試題目
③情景型面試題目
④智能型面試題目
⑤意愿型面試題目
⑥壓力型面試題目
⑦知識型面試問題
（2）有效的問題提問技巧
STAR提問法
演練：提問的典型問句是什么？
如何進(jìn)行STAR提問？
五、控制面試過程
（1）應(yīng)聘層面與面試時(shí)間的界定
（2）面試過程不同階段的控制重點(diǎn)
（3）面試過程中掌握主動的技巧
（4）面試人有效傾聽的技巧
（5）如何讓應(yīng)聘者多說
（6）如何識破應(yīng)聘者的謊言
（7）維護(hù)候選人的自尊