課程大綱
第一部分 王牌店長角色定位

一、王牌店長八大角色
二、王牌店長四力素質
三、受歡迎的王牌店長
四、王牌店長店務工作規(guī)范
第二部分 賣場5S與視覺營銷

一、品牌形象與維護
二、人員形象與素質
三、商品形象與陳列
- 店員－移動的陳列道具
- 賣場中色彩的基本認識
- 賣場視覺營銷A、B、C點
第三部分 訂貨管理

一、庫存產(chǎn)生三大原因
二、常見訂貨八大誤區(qū)
三、什么現(xiàn)象是缺貨及其危害
四、科學訂貨九步驟
五、持續(xù)優(yōu)化貨品結構
- 如何看待品牌的產(chǎn)品組合
- 不同城市不同終端的定位
- 如何將當季貨品進行分類
- 如何分波次上貨給終端
- 如何用品牌的眼光而不是產(chǎn)品眼光來看待盤貨
第四部分 銷售分解與跟蹤

一、銷售任務分解
二、提升客單價
- 銷售任務分解到一天三個時段的方法
- 提高銷售業(yè)績的因素
- 銷售的自我設限
- 連帶銷售的一個原則三個要點
三、新專柜開張，如何做銷售
第五部分 顧客管理

一、顧客行動路線洞悉
1、消費者為何進店
2、賣場視覺營銷ABC點
二、店面客流量次分析
三、商品注意率的分析
四、停留時間長短分析
五、購物心理過程把控
六、導致顧客不滿分析
第六部分 員工管理

一、編制排班
二、績效設置
三、培訓輔導
四、關懷激勵
五、知人善用
- 專柜人員擴編成時要考慮的事項
- 新專柜，在員工績效上要額外考慮的方面
- 具體激勵員工的方法
- 下屬沒有及時接待顧客怎么辦
- 下屬經(jīng)常遲到怎么辦
- 如何給員工做現(xiàn)場技能指導
第七部分 數(shù)據(jù)與資訊管理

一、顧客服務單
二、日銷售報表
三、員工日工作記錄表
四、店鋪周報表
五、月經(jīng)營分析表
六、陳列檢查明細表
七、店員考核表
八、同行業(yè)信息收集

第八部分 店務管理

一、貨品進出存盤管理
二、贈品管理
三、公共物品設備管理
四、財物安全管理
五、緊急事件處理