中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
| 北京 2012年3月25日 |
課程費(fèi)用：2280元/人（含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及午餐費(fèi)用）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解呼叫中心培訓(xùn)體系的組成
掌握培訓(xùn)體系的規(guī)劃與搭建，避免因培訓(xùn)而培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效果；
掌握實(shí)施培訓(xùn)的方法，真正適才施教，培育呼叫中心的高匹配度員工
掌握培訓(xùn)效果跟蹤評(píng)估方法，避免培訓(xùn)流于形式，做到績(jī)效提升的推動(dòng)者；
了解針對(duì)呼叫中心常見(jiàn)培訓(xùn)的最佳實(shí)踐
課程詳情
第一部分 呼叫中心培訓(xùn)管理概述
1、 呼叫中心培訓(xùn)體系的組織價(jià)值
2、 呼叫中心培訓(xùn)體系的構(gòu)建目標(biāo)
3、 培訓(xùn)管理者和實(shí)施者的角色職責(zé)界定
第二部分 培訓(xùn)實(shí)施步驟與實(shí)現(xiàn)要素
1、 培訓(xùn)實(shí)施的流程管理
2、 培訓(xùn)計(jì)劃制定
3、 培訓(xùn)需求調(diào)查
常用需求調(diào)查方式介紹
調(diào)研結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用
調(diào)研結(jié)果與績(jī)效目標(biāo)的關(guān)系
4、 訓(xùn)前工作準(zhǔn)備
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)方式
培訓(xùn)設(shè)施等安排
5、 培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施
6、 培訓(xùn)結(jié)果反饋
四層次培訓(xùn)評(píng)估
培訓(xùn)事后跟蹤
培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)劃
培訓(xùn)效果與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的結(jié)合 第三部分 培訓(xùn)實(shí)施步驟與保障要素
講師團(tuán)隊(duì)
講師選拔
講師認(rèn)證
講師淘汰
講師激勵(lì)
2、 培訓(xùn)制度
培訓(xùn)實(shí)施管理制度
講師管理制度
3、 培訓(xùn)系統(tǒng)
E-leaning
4、 培訓(xùn)激勵(lì)
培訓(xùn)激勵(lì)常用方式介紹
5、 培訓(xùn)檔案
第四部分 呼叫中心常見(jiàn)培訓(xùn)最佳案例
1. 新員工培訓(xùn)
2. 在崗員工培訓(xùn)
3. 技能提升化培訓(xùn)
4. 管理分階段、分角色培訓(xùn)
5. 管理者培訓(xùn)
講師簡(jiǎn)介
楊京津 老師
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域咨詢(xún)師，畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理碩士，COPC國(guó)際注冊(cè)協(xié)調(diào)員，美國(guó)SBTI公司認(rèn)證6sigema綠帶；
從事呼叫中心行業(yè)近12年（呼叫中心類(lèi)型涉及：客戶(hù)服務(wù)、訂單營(yíng)運(yùn)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）。CNCCA（中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)）副理事長(zhǎng)、《客戶(hù)世界》雜志撰稿人；
在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運(yùn)營(yíng)管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)于呼叫中心的流程體系設(shè)計(jì)與系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃，并對(duì)人員管理體系的招聘、培訓(xùn)及績(jī)效管理體系構(gòu)建有獨(dú)到的成功管理經(jīng)驗(yàn)；
曾服務(wù)于創(chuàng)想空間、長(zhǎng)城寬帶、搜狐網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等公司。于2007年加入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擔(dān)任服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部高級(jí)總監(jiān)后,將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)呼叫中心從單純售后服務(wù)功能擴(kuò)展到目前的服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)功能，使其成為綜合服務(wù)類(lèi)呼叫中心�，F(xiàn)就職于某電子商務(wù)公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心副總裁；
服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、安徽移動(dòng)、北京聯(lián)通、中國(guó)銀行信用卡中心、華夏信用卡中心、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、雅虎（中國(guó)）科技有限公司、搜狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、可口可樂(lè)全國(guó)客服中心、 長(zhǎng)城寬帶北京分公司、國(guó)家廣電總局監(jiān)測(cè)中心、京東商城等。
課程對(duì)象
呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管及經(jīng)理
呼叫中心培訓(xùn)主管、經(jīng)理及培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)人
呼叫中心培訓(xùn)師及負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施等骨干人員
備 注
課程名稱(chēng)：呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話(huà)：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話(huà) | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話(huà) | 手機(jī) | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||