一、、認(rèn)識你自己
通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢和需改進(jìn)的領(lǐng)域。
1、 測試你的溝通能力狀況
2、 測試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)

二、溝通是什么 理解溝通的含義，提高溝通能力對個(gè)人和組織的績效提升重要意義。
1、 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞
2、 溝通的第一個(gè)原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)
3、 溝通的重要性：對個(gè)人、對公司
4、 溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通
5、 溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式

三、做個(gè)好聽眾 有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)傾聽的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。
1、 傾聽的6個(gè)原則 目光接觸 不打斷對方 集中注意力 積極的反饋　 理解而不是評價(jià) 不急于下結(jié)論
2、 溝通的四個(gè)技巧 問開放式問題 重復(fù)對方的話 說出我的理解 沉默是金
3、 溝通的第四個(gè)原則：堅(jiān)持積極傾聽對方

四、有效的說 我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人
1、 對事不對人（談行為不談個(gè)性）
2、 坦陳自己的真實(shí)感受
3、 多提建議少提主張
4、 發(fā)揮語言的魅力
5、 讓對方理解自己的意思
6、 說出實(shí)情
7、 溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對方的尊嚴(yán)

五、認(rèn)識四種風(fēng)格 每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。
1. 如何與卓越型的人有效溝通
2. 如何與行動(dòng)型的人有效溝通
3. 如何與理性型的人有效溝通
4. 如何與和諧型的人有效溝通

六、化解沖突 有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突。 1. 識別和挖掘異議
2. 找出異議的原因
3. 建設(shè)性反對
4. 一次只說一個(gè)原因
5. 識別并滿足對方的利益
6. 溝通的第六個(gè)原則：主動(dòng)改善關(guān)系

七、影響策略 掌握如何運(yùn)用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。

八、快樂人生 人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。
1. 人際關(guān)系建立的過程和技巧
2. 人際關(guān)系破裂的過程和解決方案

九、行動(dòng)計(jì)劃 如何把所學(xué)運(yùn)用于工作中取得更好的管理業(yè)績

　互動(dòng)答疑