本課程為國家“賣場管理師”資格認證指定培訓課程！具有專業(yè)性和權(quán)威性！參加完本課程并通過考核可以申請國家“賣場管理師”資格證書！

第一部分 觀念篇—職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識
一、培訓職場鸁家素養(yǎng) 二、認識零售服務(wù)業(yè)時代
1、積極：機會由機會帶來 1、新時代消費理念創(chuàng)新
2、樂觀：少抱怨多感恩 ■消費方向的十大改變
3、負責任：不推卸守承諾 ■消費者認知大于產(chǎn)品事實
4、敬業(yè)：認真第一聰明第二 ■體驗經(jīng)濟與感動營銷
5、協(xié)作：競合共生追求雙贏 2、品牌與產(chǎn)品區(qū)隔關(guān)鍵
6、學習：勤奮比才能更重要 3、銷售之新舊模式變化
第二部分 定位篇—角色轉(zhuǎn)換與定位規(guī)劃
一、職場角色轉(zhuǎn)換 二、店長八大角色定位 三、店長職業(yè)規(guī)劃
1、從“超級大導購”到店長角色轉(zhuǎn)換失敗的主要原因？ 2、一個“空降兵”店長如何開展工作？
3、如何讓店長轉(zhuǎn)變“教會徒弟，餓死師傅”的思想？ 4、店長難道就是“導購＋統(tǒng)計”的工作嗎？
5、對這份工作為何會有那么多的辭職借口？ 6、“跳槽”or“臥槽”何去何從？
第三部分 銷售篇—提升業(yè)績的致勝法寶
一、銷售溝通要領(lǐng)
1、認同：■先接招再出招 ■3F技巧
2、贊美：■贊美五原則 ■讓顧客心動的贊美話術(shù)
3、詢問：■詢問法與提問法的區(qū)別 ■如何把詢問與描述及商品提示相結(jié)合
■如何發(fā)揮誘導式問題的暗示性 ■面對正面作答后自己會“踩地雷”的問題如何處理？
二、快速開單八技巧
1、二選一法 2、感情訴求法 3、請求購買法 4、惜時心理法
5、沉默擠壓法 6、ABC法則 7、意見領(lǐng)袖例證法 8、肯定選擇法
三、提升連帶銷售率
1、整體的四個配合 2、銷售的四個時機 3、話術(shù)的一個原則三個要點
第四部分 貨品篇—貨品四循環(huán)管理關(guān)鍵
一、科學的訂貨管理
1、品牌組貨五大誤區(qū)
■注重單款/單色的評估與判斷，而不是規(guī)劃貨品結(jié)構(gòu) ■單純害怕庫存風險，認為控制庫存就是減少訂貨
2、科學下單
■如何計算新開店柜的陳列量與訂貨量 ■如何對已開店柜的下季訂貨量預(yù)估
■平均銷售折扣、售罄率、訂銷比、訂貨額、銷售毛利率、盈虧平衡點如何計算及啟示
■基本款、推廣款、形象款、試銷款、搭配款如何在不同的店面進行組合
3、缺貨現(xiàn)象及其危害
二、分波次上貨
1、精品商場、時尚個性商場、大眾商場分波次上貨規(guī)律 2、產(chǎn)品導入期、成長期、成熟期的工作重點
三、日常貨品的歸并 1、暢銷、慢銷、滯銷貨品的并貨、補貨規(guī)律
四、終端促銷
1、新專柜，舉辦哪些推廣促銷活動對提升銷售及擴大品牌影響力有幫助？
2、提升短期銷量的方法有哪些？ 3、清理庫存有哪些行之有效的方法？
4、面對競爭對手的促銷活動如何跟進？ 5、如何主動打擊競爭對手？

第五部分 目標篇—目標管理與銷售激勵
一、目標管理 二、銷售激勵
1、目標制訂SMART原則 1、銷售硬指標有哪些？
2、定位速效法 2、如何店員考核“軟指標”？
3、分解銷售指標 3、店柜獎金如何發(fā)才能起到激勵作用？
■月銷售指標分解 ■每日定額法 ■硬指標與軟指標結(jié)合 ■提成與銷售獎金結(jié)合
■日銷售指標分解到不分時段 ■新專柜在員工獎勵上需考慮因素

第六部分 顧客篇—客訴處理與忠誠培養(yǎng)
一、客訴處理要訣 二、培養(yǎng)忠誠顧客
1、客訴產(chǎn)生的主要原因 1、培養(yǎng)忠誠顧客的方法
2、正確看看待顧客抱怨 ■增加品類（CDI）或品牌用量（BDI）
3、客訴處理5字訣 ■多種各積分方法的運用 ■消費者俱樂部
■平 誠 勿 控 隔 2、VIP的分類管理與回訪
第七部分 團隊篇—團隊管理情境與技巧
一、店柜會議管理—如何組織和召開晨會 二、面對不同發(fā)展狀況的員工，如何進行工作的輔導與跟進？
三、店員經(jīng)常對你發(fā)牢騷，你怎么辦？ 四、面對員工的非原則性錯誤，你如何與員工溝通？
五、如何與不同性格的員工相處？
【參加對象】
從事時尚產(chǎn)業(yè)與百貨行業(yè)的終端店柜長及其管理者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、培訓部經(jīng)理及零售終端的其他管理者。