中國培訓易(m.a10by9.cn) 綜合管理公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.a10by9.cn）

舉辦時間：
上�！�2012年6月27-28日
課程費用：4688元/人（現(xiàn)3988元/人/兩天）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
課程益處：

 更好地建立領導者的自信和態(tài)度
 更有效地溝通和授權
 更了解下屬，贏得信任
 能認可、激勵下屬，提高積極性
 有效地改正他人錯誤，輔導下屬
 降低人員流失
 提高團隊的士氣和戰(zhàn)斗力



課程詳情
課程大綱：

1. 發(fā)掘領導特質，培養(yǎng)領導態(tài)度
 客戶服務管理 VS 客戶服務領導
 領導：從自己開始
 服務領導人應有的特質
 自我評估，找到突破方向
 服務領導人面對的挑戰(zhàn)
 增強迎接挑戰(zhàn)的自信
 關心、理解、尊重并幫助下屬

2、組建高績效的客服團隊
 客服人員的特性
 服務人員的篩選標準
 選對人：服務人員的面試甄選技巧
 服務人員的職業(yè)生涯發(fā)展
 讓客服人員認識到工作的價值和意義
 團隊的形成
 團隊的生命周期
 團隊成員角色類型和功能
 讓不同的成員發(fā)揮所長
 增加團隊成員的了解和信任

3. 服務團隊成員的激勵和授權
 了解激勵的重要性
 參與及理解企業(yè)客戶服務戰(zhàn)略
 訂立并溝通愿景，吸引隊員
 客戶服務領導者的榜樣及示范效應
 學習發(fā)掘客服員工優(yōu)點并加以期許
 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法
 建立客戶服務人員表現(xiàn)認可及獎勵機制
 授權才能讓一線服務更好

4.培訓和輔導服務人員
 領導人應該是一個教練
 服務團隊培訓的要點
 隨時隨地進行Coach
 培養(yǎng)更大的包容力
 改正下屬錯誤，不致引起反感
 增強部屬的責任感與歸屬感
 訂立具體的工作目標與行動計劃


講師簡介
  陶文鈞 老師
 北大、交大、人大、同濟等高�？妥淌�
 原美國卡內(nèi)基訓練®公司資深經(jīng)理，專職培訓師
 28歲成為五星級酒店最年輕的中層經(jīng)理，10多年跨國企業(yè)服務、市場和培訓管理經(jīng)驗
 31歲靠白手創(chuàng)業(yè)，成為百萬富翁
 成功創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)導師
 學員稱其有超凡人格魅力，其本人的成功就是一個傳奇
 陶子老師是難得的“3結合”培訓師：世界500強公司管理經(jīng)驗、世界一流培訓公司專職培訓師、美國MBA學位的培訓師。
 2007年，陶子老師被《中國經(jīng)營報》評為“中國員工職業(yè)化培訓20強”培訓師。
 2008年，被《人物周刊》評為“中國企業(yè)教育培訓百強”培訓師。
 他多次接受《生活周刊》、《環(huán)球時報》、東方衛(wèi)視等媒體的采訪。
 可中英雙語授課，英語流利，令學員敬佩
 授課風趣幽默，互動參與，深入淺出，被學員比作中國黃西（美國著名華裔脫口秀達人）
 著作（暢銷書）：《企業(yè)軟實力致勝》、《超強人脈術》，《銷售成功的奧秘》，《要成效，千萬別瞎忙》等；
 經(jīng)陶子老師培訓的公司包括（部分）：


課程對象
服務型公司或客服團隊經(jīng)理、主管、新任經(jīng)理及高潛力管理人員


備    注

課程名稱：服務團隊領導力

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://m.a10by9.cn


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為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓易）

課程名稱：服務團隊領導力       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費