第一講 外貿(mào)跟單流程解析與外貿(mào)單據(jù)匯總
一、外貿(mào)跟單工作流程總體解析
二、跟單工作各個環(huán)節(jié)所涉及到的外貿(mào)業(yè)務(wù)單據(jù)詳解
三、跟單流程的要點分析
四、跟單工作中的問題與應(yīng)對措施
五、外貿(mào)跟單與企業(yè)關(guān)務(wù)處理


第二講 外貿(mào)跟單協(xié)調(diào)與跟單風(fēng)險評估
一、跟單工作的跨部門協(xié)調(diào)與內(nèi)部沖突
二、跟單工作的跨企業(yè)協(xié)調(diào)與外部沖突
三、產(chǎn)銷鏈與跟單流（物料流向控制）
四、跟單管理中的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制
五、外貿(mào)跟單中的風(fēng)險與風(fēng)險評估
六、跟單工作的“牛鞭效應(yīng)”與處理措施


第三講 跟單主管的工作技能
一、跟單主管所面臨的企業(yè)實際問題與挑戰(zhàn)
二、制訂符合企業(yè)運(yùn)作的跟單業(yè)務(wù)計劃
三、物料、存量管理與流量控制
四、協(xié)調(diào)與溝通
五、是做諸葛亮還是做曹操？


第四講 生產(chǎn)、供應(yīng)與物料跟進(jìn)
一、生產(chǎn)計劃制訂與協(xié)調(diào)生產(chǎn)準(zhǔn)備
二、生產(chǎn)計劃的確認(rèn)跟蹤與表單管理
三、物料供應(yīng)跟單操作
四、物料跟單的表格化管理
五、生產(chǎn)跟單流程解析與4M1E要素
六、質(zhì)量跟進(jìn)
七、交貨流程
八、異常處理


第五講 船務(wù)跟進(jìn)與外貿(mào)單證管理
一、出貨與船務(wù)流程解析
二、船務(wù)流程的要點、難點與風(fēng)險點分析與應(yīng)對
三、出貨與船務(wù)跟進(jìn)
四、反饋與過程跟進(jìn)
五、船務(wù)工作中的單證管理
六、備單、制單與審單
七、單證風(fēng)險管理


第六講 業(yè)務(wù)部的涉外結(jié)算跟進(jìn)
一、出口結(jié)算與收匯流程
二、涉外結(jié)算方式與風(fēng)險審核
三、結(jié)算單據(jù)匯總與跟進(jìn)
四、結(jié)算單據(jù)管理
五、單證審核與管理
六、退稅單據(jù)匯總與“三單兩票”


第七講 海外客戶跟進(jìn)與客戶關(guān)系管理
一、跟單員與業(yè)務(wù)員在客戶關(guān)系處理中的不同角色與定位
二、樣品處理
三、客戶的初次跟進(jìn)與跟進(jìn)策略
四、客戶的中期跟進(jìn)與訂單催討
五、接單與審單
六、客情關(guān)系處理與客戶動態(tài)跟進(jìn)
七、跟蹤顧客反應(yīng)與做好客戶服務(wù)
八、建立客戶檔案與客戶關(guān)系管理
九、客戶跟進(jìn)與管理的流程分析


第八講 外貿(mào)跟單工作策略與跟單操作中的溝通合作
一、跟單工作中的客戶分析
二、跟單工作中的溝通策略
三、合理分配工作時間，實行走動跟單管理
四、克服惰性，多方收集信息，實行信息管理
五、善于表達(dá)，實行報告和單證管理
六、資料充分，實行對帳管理
七、理清思路，實行表格化管理
八、建立JIT思想，實行看板管理
九、做事到為，實行主動管理
十、掌握主導(dǎo)權(quán)，實行催單管理
十一、確立供應(yīng)鏈思想，實行協(xié)調(diào)管理
十二、善于稽查，實行成本管理
十三、善用時間，實行計劃管理
十四、善于總結(jié)，實行創(chuàng)新管理