●第一項技術(shù) 甄選人才 (八分人才，九分使用，十分待遇)
l、做英雄還是做領(lǐng)袖？（管理就是運用他人努力達(dá)成目標(biāo)）
2、只買對的，不買貴的（門當(dāng)戶對，合適的就是最好的）
3、讓猴子爬樹，讓驢子拉磨 （人崗匹配，特質(zhì)無法培養(yǎng)）
4、賢親并舉----尹明善（既用賢才，也用親友）
5、如何判斷能否做銷售（有強(qiáng)烈的企圖心，愛表現(xiàn)）
6、如何判斷具備合作意識（自然流露顯示真性情）
7、如何判斷具備管理能力（溝通、抗壓、大局觀的測試題）
討論：50位高學(xué)歷業(yè)務(wù)員為何離職？

●第二項技術(shù) 設(shè)計制度（不讓老實人吃虧，不讓壞人占便宜）
l、天才設(shè)計制度，庸才執(zhí)行制度（第一公平，第二效率）
2、信任寫在臉上，懷疑埋在心底（假設(shè)所有人都是壞人）
3、制度是剛性的，人人平等（領(lǐng)導(dǎo)往往是制度的破壞者）
4、實用的、有效的制度就是好制度（能抓老鼠的就是好貓）
5、做“好人”，不做“老好人”（懲罰針對錯誤，寬容針對弱勢）
6、為了明確責(zé)任，所以設(shè)計制度（做裁判，不做運動員）
討論: 如何用制度管理做牛肉面的大師傅？
員工有怨言，如何完善加班制度？
員工威脅不加工資就走人，怎么辦？

●第三項技術(shù) 創(chuàng)建團(tuán)隊文化（思想統(tǒng)治企業(yè)，文化締造基業(yè)）
l、 價值觀，內(nèi)化于心外化于行 （一群人自然而然的行為就是文化）
2、愿景，我們?yōu)楹喂ぷ�？（有理想的人是可怕的�?br />3、養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗 （尊重員工,認(rèn)可員工）
4、可以很辛苦，但一定要快樂（吃糠咽菜也愿和你廝守）
5、錢少事多不是離職的全部原因（感情沒了只能談錢）
6、經(jīng)費不足也能搞文化建設(shè)（唐駿的月餅）
討論：如何管理“老油條”員工?
識大體顧大局的員工為何都變了?
員工私撈好處，怎么堵漏洞？

●第四項技術(shù) 處理沖突（在沖突中發(fā)展，還是在沖突中死亡？）
l、角度不同，看法不同，必然沖突（換位思考）
2、長期利益與短期利益的沖突（不危及企業(yè)生命的情況下從長計議）
3、客戶利益、公司利益與員工利益、股東利益的沖突（排序有先后）
4、上級與下屬的沖突（嫉賢妒能還是忘恩負(fù)義？）
5、平級之間的沖突（爭強(qiáng)好勝還是爭權(quán)奪利？）
6、新員工與老員工的沖突（既得利益和將得利益）
7、是觀點沖突，還是人際關(guān)系沖突？（面對沖突的5種態(tài)度）
討論：新人工資比自己高，如何平息老王的情緒？
下屬能力見長，不甘心屈居原領(lǐng)導(dǎo)之下，怎么辦？
王一刀、劉一手，派系之爭怎么解決？

●第五項技術(shù) 如何管控關(guān)鍵人才（寧可有叛將，不可有叛軍）
l、崗位描述、績效考核，工作內(nèi)容公告天下
2、支部建到連上（不做甩手掌柜）
3、找好備用胎（人才梯隊建設(shè)）
4、培訓(xùn)常規(guī)化（強(qiáng)化造血功能）
5、發(fā)現(xiàn)苗頭，防微杜漸 （當(dāng)斷不斷必有禍患）
6、激勵手段不可一步到位（臺階式遞進(jìn)）
7、生命在于運動，隊伍在于折騰
討論：“技工頭目”威逼老板，得寸進(jìn)尺，怎么辦？
“主力技術(shù)”屢屢違反制度，怎么辦？

●第六項技術(shù) 推行團(tuán)隊變革（沒有新陳代謝，團(tuán)隊生命就會停止）
l、忠誠也會改變（時位之移人也）
2、人性的弱點：懶和貪（挪人頭是管理常規(guī)手段）
3、新人與老臣，空降兵與子弟兵（摻沙子，新陳代謝）
4、內(nèi)緊外松，有理有據(jù)（把負(fù)面影響降到最低）
5、聯(lián)想---IBM---戴爾---楊元慶
6、《喬家大院》的新老更替
討論：這位民企總經(jīng)理的為何辭職？
反映了企業(yè)變革中的哪些矛盾和碰撞？