第一部分 中層人員的五維管理
案例：1、中層經(jīng)理的角色認(rèn)知；
2、中層經(jīng)理的角色錯(cuò)位；
3、中層經(jīng)理的360度管理；

第一單元 自我管理

——21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者將由管理別人轉(zhuǎn)向管理自己。
——德魯克
改善你的形象；
管理時(shí)間是效率的開(kāi)始；
永遠(yuǎn)保持激情和熱忱；
分清輕重緩急；
決策才能體現(xiàn)你的水平；
注意細(xì)節(jié)；
不斷提升自己

第二單元 對(duì)上管理

——難道是真的管理自己的上司？還是管理與上司之間的關(guān)系？

了解上司的人才能被提升；
讓上司知道你的態(tài)度；
與上司交往的細(xì)節(jié)；
必須牢記的十個(gè)原則

第三單元 對(duì)下管理

——最傳統(tǒng)的管理概念，可是你做好了嗎？

管理的真諦在于簡(jiǎn)化；
激發(fā)下屬的智慧；
你的上帝是員工；
做個(gè)搭“舞臺(tái)”的人；
員工的利益就是你的利益；
善待下屬就是善待自己；
溝通是雙方心靈相印的特效藥；

第四單元 橫向管理

——很多人都容易形成自大、自我的觀念，于是橫向管理就成了絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部管理的短板。

把你最短的木板接長(zhǎng)；
牢記大雁法則；
從認(rèn)清自己的目標(biāo)開(kāi)始；
讓對(duì)方說(shuō)出真實(shí)的想法；
懂得和諧與制衡；

第五單元 對(duì)外管理

——清理你的人際關(guān)系就如清理你的衣柜，唯有最適合的才是最好的。

清理你的人際關(guān)系；
人緣外交；
談判的藝術(shù)；

第二部分——超級(jí)溝通力

溝通游戲：你的表述準(zhǔn)確嗎？

第一單元 溝通與管理溝通

——管理就是溝通，這個(gè)說(shuō)法雖然不準(zhǔn)確，但是卻道出了溝通的重要意義！

案例：維多利亞——溝通要注意角色變換

溝通的內(nèi)涵、過(guò)程、要素和基本原則；
溝通渠道及相關(guān)問(wèn)題；
溝通的障礙及克服技巧；

第二單元 人際溝通

案例：同理心將決定你的人際溝通效果

人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則；
人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策；
人際溝通的技巧；
人際沖突處理；

第三單元 組織溝通

案例：組織內(nèi)的溝通需要制度來(lái)保證

有效的組織溝通；
組織外部溝通；
組織內(nèi)部溝通；

第四單元 傾聽(tīng)技巧

案例：傾聽(tīng)客戶的心聲，但別聽(tīng)錯(cuò)了
傾聽(tīng)的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)；
傾聽(tīng)的障礙及克服；
傾聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋；

第三部分——時(shí)間管理

案例：1、關(guān)于“過(guò)勞死”
2、現(xiàn)代工作觀

繁忙：你真有那么忙嗎？
管理時(shí)間：你真的能管理時(shí)間嗎？
有關(guān)時(shí)間管理的幾個(gè)誤區(qū)；
日程表：你管理它還是它管理你？
目標(biāo)：如果不知道目標(biāo)在哪兒，又怎能知道何時(shí)到達(dá)呢？
你的員工工作效率高嗎？
拒絕：你說(shuō)的“不”起作用了嗎？
信息：無(wú)所不知，卻又一無(wú)所知；
時(shí)間管理的有效工具；

第四部分——有效授權(quán)：給下屬足夠的空間

小故事：踢足球
案例：王石為何有時(shí)間去爬山？或南極探險(xiǎn)？

第一單元 該放手時(shí)就放手
不要“搶”下屬的事做；
學(xué)會(huì)換位思考；
將授權(quán)進(jìn)行到底；
授權(quán)——提升公司績(jī)效的有效途徑；

第二單元 授權(quán)之道

被授權(quán)者的6個(gè)必備條件；
不僅要授權(quán)，而且要有效授權(quán)；
授權(quán)的原則與步驟；

第三單元 授權(quán)與控制

授權(quán)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)；
風(fēng)險(xiǎn)：把錯(cuò)誤的權(quán)力授予錯(cuò)誤的人；
風(fēng)險(xiǎn)：授權(quán)失衡；
風(fēng)險(xiǎn)：授權(quán)失控；
授權(quán)與控制的微妙境界：惠普的彈性管理；

第五部分——激勵(lì)下屬

案例：
1、不是自己的
2、IBM的沃森的激勵(lì)
3、不僅讓自己的下屬發(fā)揮“手”的功能，同時(shí)還發(fā)揮他的“腦”功能

找到激勵(lì)無(wú)效的原因；
激勵(lì)下屬的原則；
激勵(lì)下屬的技巧；
激勵(lì)下屬的手段；

第六部分——目標(biāo)管理

案例：1、馬拉松冠軍的經(jīng)驗(yàn)

2、哈佛大學(xué)的25年長(zhǎng)、短期目標(biāo)跟蹤調(diào)查
用目標(biāo)指引行動(dòng)；
在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)；
目標(biāo)方向的優(yōu)劣與管理效能成正比；
圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自我管理；
應(yīng)該怎樣分解目標(biāo)；
讓員工參與決策；
適時(shí)改變目標(biāo)；
實(shí)行嚴(yán)密的目標(biāo)質(zhì)量控制；
不斷給員工新的目標(biāo)機(jī)會(huì)；
主動(dòng)幫助員工完成目標(biāo)；
將目標(biāo)管理應(yīng)用于全體；

第七部分——壓力管理

案例：上�；春Ｂ返膲毫π�泄

即時(shí)壓力管理；
壓力的來(lái)源；
壓力控制；
如何緩解壓力；
戰(zhàn)勝壓力；