一、商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
三問剖析商務禮儀；
禮儀的起源與定義
職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；

二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
儀容儀表的基礎；
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業(yè)形象的標志！
職業(yè)女性的發(fā)型要求；
三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；
常見著裝誤區(qū)點評；
服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。

四、言談禮儀---交流中的溝通技巧
言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹�體語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
電話禮儀、手機使用禮儀

五、舉止禮儀---風度修養(yǎng)的體現(xiàn)
體態(tài)--無聲的語言
職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則；
職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

六、迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝
商務拜訪與接待
迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀
介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

七、位次排序---等級與平等的平衡藝術
尊位的概念、尊位產生的原因、尊位的特點、尊位的本質、位的數(shù)量
位次排序中的原則:國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放
中外排序的差異及其實踐中的運用

八、餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)
中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐；
中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
西餐：西餐擺臺；西餐著裝要求；西餐宴會程序；西餐上菜順序；西餐服務禮儀；西餐伴餐酒的選點；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

九、饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情
紀念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、
商務贈送的對象、時機
贈送的時間、地點、方式
商務贈送的禁忌

十、商務交往禮儀---我的朋友遍天下
各國習俗
少數(shù)民族習俗

十一、 商務"辦公室"禮儀---提升職場形象競爭力
創(chuàng)設整潔的辦公環(huán)境
適度的音量和語速
尊重他人的空間
與同事相處的技巧

十二、 塑造您的職業(yè)形象---職業(yè)人士的個人形象設計
儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
容易被忽略的禮節(jié)