一、中層管理者之： 厘清管理者的角色
1、管理的目的是什么
（1）制定行動計劃
（2）建立適合組織
（3）協(xié)調(diào)相關(guān)資源
（4）指揮協(xié)調(diào)處理問題
（5）控制檢查評估
★ 案例分析：“我工作這么努力，為什么團隊表現(xiàn)不盡如意”
★ 學習產(chǎn)出：學員能夠列出本崗位的管理職責清單

二、中層管理者之：設(shè)定團隊工作目標
1、客戶的需求是什么
（1）質(zhì)量價格交期
（2）參與感
（3）價值感
（4）尊重感
（5）團隊感
（6）如何探尋客戶需求
（7）不是你做了什么，而是客戶感受到什么
（8）分析行業(yè)背景
（9）理解客戶痛點
（10）確定改善方向
（11）評估確認需求
★ 案例分析：“生產(chǎn)部經(jīng)理的內(nèi)部客戶需求都有哪些”
★ 學習產(chǎn)出：學員能夠邏輯的制定自己部門的工作方向

三、中層管理者之：打造團隊培養(yǎng)下屬
1、打造高效團隊
（1）團隊的管理者起到?jīng)Q定性作用
（2）確定適合的目標
（3）選擇適合的團隊成員
（4）建立積極的人際關(guān)系
（5）制定團隊規(guī)章制度
2、培養(yǎng)下屬能力
（1）培養(yǎng)輔導的目的
（2）培養(yǎng)的內(nèi)容
（3）建立部門培養(yǎng)體系
（4）內(nèi)部講師的選拔
（5）導師制度的建立
★ 案例分析：這樣的團隊為什么會失敗
★ 學習產(chǎn)出：學員能夠制定本部門團隊管理計劃和內(nèi)部培養(yǎng)計劃

四、中層管理者之： 激發(fā)員工士氣
1、影響士氣的因素
（1）變革帶來的不確定性
（2）對職業(yè)未來的風險
（3）管理者的風格
（4）團隊目標不明確
（5）組織的氛圍
2、如何激勵員工士氣
（1）設(shè)定挑戰(zhàn)的工作目標
（2）提高參與感
（3）制定職業(yè)規(guī)劃
（4）提高關(guān)懷度
（5）培養(yǎng)輔導下屬能力
★ 案例分析：“我的部門士氣為什么低落”
★ 學習產(chǎn)出：學員能夠分析士氣影響因素，制定解決方案

五、中層管理者之：有效的溝通
1、以客戶為中心的溝通方式
（1）溝通的目的
（2）溝通的風格
（3）溝通的執(zhí)行
（4）與上級溝通：匯報，請示，澄清，說服
（5）與評級溝通：協(xié)調(diào)，會議，請求，沖突
（6）與下屬溝通：分派工作，績效面談，表揚，批評
★ 案例分析：“這樣的溝通為什么失敗了”
★ 學習產(chǎn)出：學員能夠列出如何有效與各級溝通的步驟