【課程特色】：
從人的需求出發(fā)，深入剖析80、90后員工特點(diǎn)，從入職開(kāi)始，進(jìn)行技巧性的管理，從管理人員個(gè)人素質(zhì)提高到靈活運(yùn)用技巧，從性格管理到管理人員個(gè)性的改良，從學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)到自我凝聚力的產(chǎn)生，從學(xué)習(xí)溝通技巧到無(wú)障礙溝通，從投入情感到關(guān)系融洽，從批評(píng)的技巧到無(wú)情緒接受，從對(duì)囂張員工的管理技巧到服從安排，從變處罰為獎(jiǎng)勵(lì)的管理到好習(xí)慣的養(yǎng)成，從早會(huì)的運(yùn)行到惡習(xí)的改善，從精神和物質(zhì)的激勵(lì)到忠誠(chéng)的老員工，從整體滿意度的提高到離職率的降低等，通過(guò)大量的案例和實(shí)用的操作方法展示，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管好、用好、吸引80、90后員工的目的。

【分享大綱】：
一、認(rèn)識(shí)人性和80、90后的特點(diǎn)
要“關(guān)注”員工，而不是“關(guān)住”員工
人性的假說(shuō)
需求層次論
人的工作動(dòng)機(jī)
員工想要的東西到底是什么
人的思想與行為的分析
行為管理法則
職業(yè)道德
領(lǐng)導(dǎo)情景理論
因人而異的運(yùn)用管理模式
運(yùn)用“情緒指數(shù)”來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性
80、90后的特點(diǎn)
成熟化的員工特點(diǎn)
二、80、90后的激勵(lì)藝術(shù)
激勵(lì)的有效性
激勵(lì)的三大誤區(qū)
激勵(lì)要結(jié)合內(nèi)因
激勵(lì)的方式
為什么有的管理者不用正性的激勵(lì)方法
用正性激勵(lì)失敗的原因
如何做表?yè)P(yáng)
參與激勵(lì)計(jì)劃
激勵(lì)有規(guī)矩可循
“三位一體”的有效激勵(lì)法
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，效果更好
技巧性的激勵(lì)方法
三、批評(píng)的藝術(shù)
錯(cuò)誤的三個(gè)階段
領(lǐng)導(dǎo)怎樣“發(fā)火”
批評(píng)的最終目的
鮮花療法
批評(píng)的原則
批評(píng)的流程
批評(píng)員工有講究
不批評(píng)也能達(dá)到批評(píng)的目的
破壞性的批評(píng)
有效的行為管理法則
表?yè)P(yáng)與批評(píng)的錯(cuò)誤方法
表?yè)P(yáng)與批評(píng)應(yīng)遵循的原則
四、處罰的藝術(shù)
在管理時(shí)，我們應(yīng)以激勵(lì)為主，還是處罰為主？
X理論Y理論
怎樣懲罰才是合理有效的
重復(fù)犯錯(cuò)加重處罰”的技巧
獎(jiǎng)罰的共性原則
獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)性原則
處罰的個(gè)性原則
五、80、90后囂張員工的管理藝術(shù)
囂張員工的特點(diǎn)
囂張員工產(chǎn)生的原因
首先看是否自己的原因
通過(guò)別人來(lái)了解對(duì)方
親自交談了解真實(shí)的原因
整理篩選，找出真正的原因
是對(duì)方的原因，解決策略
六、80、90后員工溝通技巧
1）80、90后喜歡的溝通方式
2）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ
3）溝通過(guò)程
4）溝通的三種方式：書(shū)面、語(yǔ)言、非語(yǔ)言
5）溝通的聽(tīng)和說(shuō)
6）上司、同事、部下的溝通要點(diǎn)及方法
七、80、90后員工壓力和情緒管理
1）何為壓力
2）何為情緒
3）壓力對(duì)80、90后員工的影響：消極、積極
4）壓力與績(jī)效的關(guān)系
5）80、90后的壓力來(lái)源
6）情緒和壓力的調(diào)節(jié)方法
停頓一下；觀察一下；緩和一下
冥想法
注意力轉(zhuǎn)移法
親情療養(yǎng)法
自我獎(jiǎng)勵(lì)法
鍛煉法
食療法