第一篇 員工心理疏導(dǎo)
第一章 心理疏導(dǎo)基本知識闡述
第一節(jié) 心理疏導(dǎo)概述
一、疏導(dǎo)目標(biāo)
愿意為自己的行為負(fù)責(zé)。
接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。
發(fā)揮潛能（自我實現(xiàn)）。
二、疏導(dǎo)的過程
三、有效管理者的特質(zhì)
說 明： 心理疏導(dǎo)過程是一個科學(xué)的過程，本章重點闡述心理疏導(dǎo)一般過程和對于心理疏導(dǎo)員的素質(zhì)要求，受訓(xùn)人員可以比對以幫助認(rèn)識心理疏導(dǎo)過程和判定自我品質(zhì)與心理疏導(dǎo)員應(yīng)有素質(zhì)之間的差異。
知識點：心理疏導(dǎo)的定義、心理疏導(dǎo)的過程、管理者的品質(zhì)
第二章 成就他人，先精彩自己——管理干部情商訓(xùn)練：認(rèn)知他人的能力
第一節(jié) 認(rèn)知他人的范圍
1）對人感情的認(rèn)知
2）對人情緒的認(rèn)知
3）對人能力的認(rèn)知
4）對他人傾向的認(rèn)識
5）對個性特征的認(rèn)知
第二節(jié) 認(rèn)知他人的方法
第三節(jié) 認(rèn)知他人的表情
1）面部表情
2）身段表情
3）語調(diào)表情
第四節(jié)理解他人的情緒四個步驟——有效EQ管理有四個步驟：
    1）接納
    2）分享
    3）區(qū)分
4）回應(yīng)
第五節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則
1）注意外表形象
2）積極主動交往。
3）學(xué)會幽默健談。
4）適當(dāng)贊美別人。
5）善于控制情緒。
6）學(xué)會換位思考
7）樹立開放心態(tài)。
8）容忍不同的觀點。
9）傾聽與反饋。
第六節(jié) 了解人的情感需要
1）他人需要尊重
2）他人需要關(guān)懷
3）他人需要理解
4）他人需要幫助
5）他人需要同情
說 明：“心理疏導(dǎo)”是一種新近被挖掘和重視的管理手段，對于中國的管理者而言是一門相對較新的管理技術(shù)，也對我們管理者自身提出要求——管理者的“管理情商”。
第三章 幾種常見的“問題型人員”心理狀態(tài)的疏導(dǎo)和談話策略
與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧
與“阿諛奉承、毫無原則”的人之溝通技巧
與“虛偽無情、見利忘義”的人之溝通技巧
與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧
與“孤芳自賞、高人一等”的人之溝通技巧
與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的人之溝通技巧
與“自以為是、自我中心”的人之溝通技巧
與“控制欲強(qiáng)、沖動易怒”的人之溝通技巧
與“消極抵抗、全無所謂”的人之溝通技巧
說 明：針對常見的幾種性格特性，我們采取的基本應(yīng)對策略，幫助管理者認(rèn)識常見的性格特點和成因，幫助他們在今后的工作中正確的與此類型的人員“和諧相處”。
第二篇 激勵藝術(shù)及技巧篇
第四章 員工激勵不得不說的幾種理論
正所謂：“萬變不離其宗”對于員工激勵，無論是激勵藝術(shù)還是激勵的方式方法，全都以以下的的理論作為基礎(chǔ)：
需要理論：
雙因理論：
期望理論：
公平理論：
強(qiáng)化理論：
第五章 “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，激勵從某種意義上，是利用需求創(chuàng)造動力，那么我們第一步要作的重要工作就是——了解員工
第一節(jié) 了解員工的十四個工作心愿
優(yōu)厚的待遇與報酬
升遷的機(jī)會
工作的保障與安定
有發(fā)揮才干的機(jī)會
賢明的主管
良好的福利措施
能學(xué)習(xí)到工作知識與技能
良好的工作環(huán)境
合得來的工作伙伴
合理的工作時間
十一、有興趣或挑戰(zhàn)的工作
十二、對社會有益的工作
十三、獲得別人的接納、肯定與贊賞
十四、愉悅的工作
第二節(jié) 能被激勵的特質(zhì)和無法被激勵的原因
能被激勵的特質(zhì)
在乎自己的形象
對生活充滿熱情
態(tài)度積極
期望成功
無法被激勵的原因
缺乏自信
負(fù)面意見的干擾
三、“這里沒有未來”的感覺
覺得不重要
第六章 面對變革時，責(zé)任、忠誠、激情一個都不能少
“責(zé)任、忠誠，激情”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個人在所有的員工中脫穎而出。一個人的成功，與一個企業(yè)和公司的成功一樣，都來自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。
如何調(diào)整心態(tài)、煥發(fā)激情。課堂案例分析
我們的問題在哪里？
什么是工作
什么是理想的工作？
我們?yōu)檎l工作
牢騷是最大的敵人
目標(biāo)的缺失是最大的失誤
懶惰是罪魁禍?zhǔn)?
突破