中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
| 昆明 2012年11月26日至11月27日 | 貴陽(yáng) 2012年11月24日至11月25日 |
| 北京 2012年11月23日至11月24日 |
課程費(fèi)用：1680元/人（含學(xué)費(fèi)、資料講義、工具包、培訓(xùn)期間午餐）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、幫助員工建立積極心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、正確對(duì)待工作
2、學(xué)會(huì)正確處理與客戶(hù)的關(guān)系，提升員工客戶(hù)服務(wù)技能
課程詳情
（一）服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
1、服務(wù)是什么，服務(wù)的概念
2、服務(wù)的三種觀念
3、服務(wù)的特性
4、服務(wù)的本質(zhì)
5、服務(wù)的質(zhì)量特性
6、物業(yè)公司的服務(wù)特性
（二）客戶(hù)與客戶(hù)滿(mǎn)意
1、顧客到底是誰(shuí)
2、顧客到底要什么
3、客戶(hù)需求與服務(wù)技巧
4、顧客價(jià)值等式
5、顧客滿(mǎn)意度金字塔
6、顧客滿(mǎn)意的重要性
7、案例分析
（三）客戶(hù)服務(wù)理念與意識(shí)
1、服務(wù)觀念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)
2、服務(wù)不佳的潛在因素
3、成功的障礙
4、我們?nèi)绾芜x擇自己的行為
5、案例分析
（四）綜合客戶(hù)服務(wù)技巧
1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的程序特性和個(gè)人特性
2、十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣
3、客戶(hù)服務(wù)的等級(jí)
4、提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門(mén)
5、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)一瞬間
6、如何讓顧客滿(mǎn)意
認(rèn)證證書(shū)（如需辦理證書(shū)費(fèi)用為800元/人）
經(jīng)培訓(xùn)通過(guò)考試合格后頒發(fā)人力資源和社會(huì)保障部《培訓(xùn)證書(shū)》（帶國(guó)徽）。網(wǎng)上注冊(cè)、官方網(wǎng)站查詢(xún),全國(guó)通用，根據(jù)《職業(yè)教育法》的規(guī)定，人力資源管理部門(mén)和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓(xùn)的情況，作為能力評(píng)價(jià)、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。請(qǐng)學(xué)員準(zhǔn)備身份證復(fù)印件一份，二寸證件照2張，提前郵遞或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到時(shí)交至?xí)⻊?wù)組。證書(shū)可在人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)網(wǎng)址：www.chinanet.gov.cn
講師簡(jiǎn)介
老師
課程對(duì)象
1．各企業(yè)人力資源總監(jiān)（經(jīng)理）、行政總監(jiān)（經(jīng)理）、薪資福利主管、績(jī)效主管、社保主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)師、招聘主管，工會(huì)、企業(yè)法律顧問(wèn)等；
2．各企業(yè)高管、各企業(yè)部門(mén)主管、中層經(jīng)理等各類(lèi)管理人員和業(yè)務(wù)骨干以及總經(jīng)辦、辦公室、企管部、綜合部、銷(xiāo)售部等部門(mén)相關(guān)人員參加。
備 注
課程名稱(chēng)：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)班
| 咨詢(xún)電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)班 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||