中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
| 上�！�2013年4年19-20日 | 深圳 2013年3月29-30日 |
| 深圳 2013年1月25-26日 |
課程費(fèi)用：2500元/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 通過(guò)職業(yè)禮儀為導(dǎo)入的職場(chǎng)言行舉止全面訓(xùn)練，提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化的水平，進(jìn)而提升公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平與企業(yè)形象；
2. 從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對(duì)外接待規(guī)范與注意事項(xiàng)、內(nèi)部與外部的溝通細(xì)節(jié)、服務(wù)及銷(xiāo)售的人性需求、公司各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)乃至大型活動(dòng)禮儀工作流程等實(shí)際需求入手，給出應(yīng)對(duì)的全景圖；
3. 深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，提升執(zhí)行力與凝聚力；
4. 煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)員工服務(wù)能力與銷(xiāo)售水平，增強(qiáng)員工的歸宿感。
課程詳情
一位美國(guó)運(yùn)通公司職員表示，“我認(rèn)為公司的獨(dú)特之處在于，很多人因?yàn)樵谶@里工作而倍感自豪。美國(guó)運(yùn)通賦予員工很多職責(zé)，但同時(shí)也信任每個(gè)員工。”這聽(tīng)起來(lái)似乎很普通，但公司對(duì)員工尊重而采取的高透明度的確為很多員工所稱(chēng)道。
百事可樂(lè)一名員工稱(chēng)，“在公司，無(wú)論你是什么職位，你都擁有表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。如果你有很出色的建議或者想法，公司都會(huì)傾聽(tīng)、公正地考慮，如果確實(shí)可行，公司就會(huì)付諸實(shí)施。”
簡(jiǎn)單的道理，卻是深刻的內(nèi)涵！相互尊重一旦融入企業(yè)精髓，“以人為本“的理念將真正實(shí)現(xiàn)，長(zhǎng)期困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的內(nèi)部溝通、執(zhí)行力、企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化建設(shè)、員工發(fā)展通道、客戶(hù)滿(mǎn)意度等諸多問(wèn)題都將迎刃而解。
本次培訓(xùn)，不亞于一場(chǎng)心靈的修煉，老師從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)及典型案例分析，在寓教于樂(lè)的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。
● 學(xué)員見(jiàn)證
認(rèn)識(shí)人，了解人，你將無(wú)所不能！張老師，這是接受您培訓(xùn)后強(qiáng)烈的感悟。
—— 招商銀行深圳分行 郭一鳴
我們已經(jīng)連續(xù)6年請(qǐng)您授課，您的授課內(nèi)容充實(shí)新穎、演講風(fēng)格幽默詼諧。非常注重理論與實(shí)際工作的結(jié)合，引入大量設(shè)計(jì)精妙的案例和VCR來(lái)講解，寓教于樂(lè),受益匪淺！
—— 中國(guó)移動(dòng)廣東分公司 劉世圖
如若不是單位組織，今天我是不會(huì)來(lái)參加這培訓(xùn)的，因?yàn)槎Y儀的培訓(xùn)我參加了很多次了，言行舉止的規(guī)范我已經(jīng)倒背如流，但是,2天的課程結(jié)束后我很震撼，我聽(tīng)到一場(chǎng)進(jìn)入我心靈的培訓(xùn)：您深入淺出的透過(guò)人性，剖析了人內(nèi)心的需求，讓我充分理解了尊重與魅力的內(nèi)涵。 真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)！
—— 中興通訊大客戶(hù)服務(wù)部 林部長(zhǎng)
● 課程大綱
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
1. 關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
2. 自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試
3. 自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試
現(xiàn)代商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征 2. 職業(yè)禮儀的作用 3. 職業(yè)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀
二、職場(chǎng)常用社交禮儀
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：
◆ 迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離
◆ 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口
◆ 介紹、握手、名片
【互動(dòng)游戲】快速認(rèn)識(shí)，得體交際 【情景模擬】在商品交易會(huì)上
2. 接待與拜訪禮儀：
◆ 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
◆ 商務(wù)接待七步曲 ◆ 商務(wù)拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等
4. 商務(wù)通訊禮儀：
從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重
◆ 電話(huà)禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
◆ 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例分析】新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時(shí)間大盜
5. 大型活動(dòng)禮儀：
◆ 宴會(huì)、晚會(huì)、說(shuō)明會(huì)、大型會(huì)議、開(kāi)工、剪彩等禮儀活動(dòng)實(shí)操
◆ 尷尬場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)禮儀
6. 位次禮儀：
◆ 尊位的概念和特點(diǎn)
◆ 常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序——乘車(chē)、會(huì)客、行進(jìn)、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等
【案例分析】話(huà)說(shuō)姚明退役合影留念
7. 饋贈(zèng)禮儀：
◆ 選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃 ◆ 送禮技巧分享 ◆ 送禮七大“潛規(guī)則”
8. 國(guó)際商務(wù)禮儀
◆ 國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則 ◆ 世界主要宗教、國(guó)家簡(jiǎn)介
◆ 世界部分國(guó)家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等
三、溝通禮儀與技巧
1. 聲音是人類(lèi)交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量的訓(xùn)練
2. 表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
【互動(dòng)訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程
【情景錄像】推銷(xiāo)之神：原一平
3. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
4. 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
【案例分析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果
6. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
7. 學(xué)會(huì)寒喧片刻——閑聊而不無(wú)聊
8. 公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話(huà)
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
1)中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
2)商務(wù)宴請(qǐng)的程序
◆ 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)
◆ 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌
3)商務(wù)宴請(qǐng)技巧
◆ 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 ◆ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
◆ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？ ◆ 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則
4)如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2. 西餐禮儀簡(jiǎn)介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒四步曲 【現(xiàn)場(chǎng)演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【現(xiàn)場(chǎng)演練】?jī)?yōu)雅吃西餐
3. 自助餐禮儀簡(jiǎn)介
五、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)——提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）
【案例分享】讓我們臉紅的圖片 【案例分享】那個(gè)企業(yè)的形象更值得信賴(lài)
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展
【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
【案例分析】穿著得體的奧巴馬夫婦 【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞臟話(huà)門(mén)
【情景錄像】銀行客戶(hù)經(jīng)理陳先生談體會(huì)：職業(yè)形象的改變帶給了我什么？
3. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力
4. 定位你的職業(yè)形象——看起來(lái)就象個(gè)成功者
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2. 儀容的基礎(chǔ)
◆ 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ ◆ 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
【現(xiàn)場(chǎng)演練】職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧 / 學(xué)員化妝練習(xí)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
3. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
【案例分析】民航空乘人員的儀表禮儀 【情景錄像】職場(chǎng)人氣最旺的五種發(fā)型
【現(xiàn)場(chǎng)示范】一分鐘形象大改觀
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1. 職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
2. 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
◆ 男士著西裝十大硬傷 ◆ 女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范 【案例分析】希爾頓酒店的員工形象
3. 男士服飾的選擇與搭配
【現(xiàn)場(chǎng)演練】領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【現(xiàn)場(chǎng)演練】絲巾的結(jié)法
5. 【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
1. 體型分類(lèi)：女士的體型分類(lèi) / 男士的體型分類(lèi)
2. 揚(yáng)長(zhǎng)避短的調(diào)整體型著裝
3. 著裝款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】 診斷自己的款式風(fēng)格
4. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】尋找個(gè)性的用色規(guī)律
5. 綜合形象提升技巧
【圖片案例】打造杜拉拉式職場(chǎng)紅人裝扮
【看電影學(xué)造形】不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧
【現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)】你的形象符合著裝科學(xué)與藝術(shù)嗎？
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力
【案例分析】周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀
【現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練】標(biāo)準(zhǔn)的站姿 / 優(yōu)雅的坐姿 / 正確的行姿 / 低處取物的蹲姿
常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 /
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——?jiǎng)e讓小動(dòng)作毀了你
六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)
1. 規(guī)劃你的職業(yè)形象 2. 規(guī)劃你的社交形象 3. 規(guī)劃你的生活形象
4. 藝術(shù)鑒賞——內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象 名畫(huà) / 歌劇 / 芭蕾舞 / 奢侈品鑒賞
講師簡(jiǎn)介
張淑秋 老師
自2004年以來(lái)一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、職場(chǎng)溝通、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升及客戶(hù)關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。
張老師曾參與2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)、2010年亞運(yùn)會(huì)的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，并為各相關(guān)企業(yè)與組織部門(mén)迎接各會(huì)的到來(lái)做了大量接待禮儀、服務(wù)技巧、形象塑造等方面的培訓(xùn)。
授課特色：授課從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)及典型案例分析，在寓教于樂(lè)的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。她善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論、服務(wù)理論及人性剖析的見(jiàn)解，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見(jiàn)影的效果。
核心課程：1. 職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
● 外塑形象，內(nèi)練素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的改變
2. 客戶(hù)服務(wù)技巧與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
● 創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)帶來(lái)差異化，服務(wù)也是利潤(rùn)源
主講課程：
以核心課程為基礎(chǔ)，衍生出禮儀、形象、服務(wù)三種類(lèi)型的課程，這三種類(lèi)型的課程基本理念一致，都是強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)的內(nèi)外兼修，幫助學(xué)員由內(nèi)而外，從觀念到技能全面提升自己。在二個(gè)核心課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)各級(jí)人員遇到的實(shí)際問(wèn)題，根據(jù)不同課題、不同行業(yè)、不同職級(jí)、不同時(shí)間設(shè)計(jì)了一下相應(yīng)的課程
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》、《成功客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《高級(jí)商務(wù)接待與宴請(qǐng)》、《五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升》、《你的形象價(jià)值百萬(wàn)》、《新進(jìn)員工必修的三堂課》
服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂(lè)、萬(wàn)科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、順風(fēng)速運(yùn)、京珠高速、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行華夏銀行、國(guó)信證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)江證券、世紀(jì)證券、百瑞信托、國(guó)聯(lián)信托等。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。
備 注
課程名稱(chēng)：現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
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課程名稱(chēng)：現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
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聯(lián)系電話(huà) | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話(huà) | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||