中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
舉辦時(shí)間:
?凇2021年12月22–23日 | 合肥 2021年12月8–9日 |
鄭州 2021年11月23–24日 |
課程費(fèi)用:3300元/人(原價(jià)3300元/人,現(xiàn)價(jià)2800元/人,13800元/6人,(拼團(tuán)優(yōu)惠,含版權(quán)教材、落地手冊(cè)、聽(tīng)課證、茶點(diǎn)))
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo):
1、徹底破解VUCA時(shí)代顧客“二次返單難”的秘籍。
2、徹底解決店長(zhǎng)不會(huì)管人,導(dǎo)致制度執(zhí)行不力的難題。
3、明確店長(zhǎng)角色定位,從“技術(shù)型”向“管理型”成功轉(zhuǎn)變。
4、掌握科學(xué)的門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法,迅速提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。
5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”,確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、掌握互動(dòng)技巧,用一對(duì)一精細(xì)化維護(hù)A類顧客;鎖定老客資產(chǎn),確保門(mén)店二次返單。
8、提升店長(zhǎng)成本意識(shí),學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析,掌握銷(xiāo)售報(bào)表分析與業(yè)績(jī)提升能力。
9、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。
課程詳情
課程安排:
04月08-09日 合肥(程) 04月22-23日 ? (馬)
05月11-12日 重慶(程) 05月25-26日 沈陽(yáng) (馬)
06月08-09日 青島(程) 06月23-24日 鄭州 (馬)
07月07-08日 蘭州(程) 07月21-22日 南寧 (馬)
08月04-05日 合肥(程) 08月18-19日 ? (馬)
09月02-03日 重慶(程) 09月16-17日 沈陽(yáng) (馬)
10月12-13日 青島(程) 10月26-27日 南寧 (馬)
11月09-10日 蘭州(程) 11月23-24日 鄭州 (馬)
12月08-09日 合肥(程) 12月22-23日 海口 (馬)
培訓(xùn)時(shí)間:
本特訓(xùn)營(yíng)集中學(xué)習(xí)2天14課時(shí),現(xiàn)場(chǎng)拿出8次門(mén)店整改方案,培訓(xùn)后自我操練落地90天
天下店長(zhǎng),直面你的崗位責(zé)任挑戰(zhàn)吧?!
直營(yíng)店,加盟店,小店,大店。店長(zhǎng)強(qiáng),門(mén)店就強(qiáng)!店長(zhǎng)弱,門(mén)店就弱!請(qǐng)看九問(wèn):
問(wèn):引流活動(dòng)做了很多,進(jìn)群的不少,但是不懂維護(hù),老客返單少,怎么辦?
問(wèn):技術(shù)型員工很難向管理型店長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變,怎么辦?
問(wèn):店員積極性不夠,如何調(diào)動(dòng)員工工作激情?
問(wèn):下達(dá)的工作指令,執(zhí)行總是不如意,怎么辦?
問(wèn):如何招聘到適合我們的員工,為什么我們招不到人?
問(wèn):為什么門(mén)店員工流失大,跟店長(zhǎng)管理有什么關(guān)系?
問(wèn):為什么店長(zhǎng)不懂得做數(shù)據(jù)分析,調(diào)整品類,提升業(yè)績(jī)?
問(wèn):門(mén)店氛圍最重要,究竟怎樣打造狼性團(tuán)隊(duì),究竟如何打造快樂(lè)門(mén)店?
問(wèn):為什么店長(zhǎng)沒(méi)有成本意識(shí)與利潤(rùn)意識(shí)?為什么不把自己當(dāng)二老板,怎么辦?
本課程根據(jù)中國(guó)百?gòu)?qiáng)品牌連鎖企業(yè)店長(zhǎng)崗位勝任素質(zhì)模型研發(fā)而成,被學(xué)員企業(yè)稱為“是連鎖企業(yè)門(mén)店店長(zhǎng)最系統(tǒng)的綜合管理技能提升必修課”。“回去就能用,行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)的最大賣(mài)點(diǎn)。來(lái)吧!一起見(jiàn)證“二老板”的誕生!中國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)第一品牌-集德能商學(xué)院獨(dú)家研發(fā)的《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》兩天三階段經(jīng)典課程,特別適合零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)急需掌握門(mén)店管理綜合技能的各類店長(zhǎng),F(xiàn)場(chǎng)中,要求學(xué)員拿出8次門(mén)店整改方案;培訓(xùn)后,我們還有《90天落地輔導(dǎo)計(jì)劃》售后服務(wù)。絕對(duì)干貨,快來(lái)咨詢吧!
培訓(xùn)內(nèi)容:
第一階段:“懂維護(hù)”---打造銷(xiāo)售型店長(zhǎng)
第一單元:如何理解門(mén)店銷(xiāo)售的核心不是引流,而是維護(hù)?
一、引流活動(dòng)做了很多,粉絲進(jìn)群了,產(chǎn)蛋的沒(méi)幾個(gè),怎么辦?
1、店長(zhǎng)的核心不是天天引流,而是天天維護(hù)。只有維護(hù)才會(huì)創(chuàng)造顧客價(jià)值!
2、只有“維護(hù)”到位,才能確保門(mén)店“吸客→留客→鎖客→養(yǎng)客”的生命循環(huán)!
二、會(huì)員管理中顧客ABC分類,怎么才有效果?
1、粉絲都進(jìn)群了,最后被“一鍋炒”害死了優(yōu)質(zhì)顧客
2、工具運(yùn)用:ABC分類法的具體操作
三、如何做好顧客粘性管理,一對(duì)一精細(xì)化維護(hù)A類顧客?
1、為什么你的A類顧客沒(méi)有粘性?創(chuàng)造顧客粘性的10把“小李飛刀”!
2、史上最牛的《顧客粘性管理的66項(xiàng)指標(biāo)》表單應(yīng)用
四、現(xiàn)場(chǎng)工具:《顧客滿意度調(diào)查表》的應(yīng)用
五、案例分析:××牛肉面館加盟店楊老板為什么線上引流活動(dòng)多,二次回頭卻很少,為何?
第二單元:如何通過(guò)用“心”服務(wù)來(lái)激活老客消費(fèi)?
一、“顧客體驗(yàn)”四個(gè)字,很多店長(zhǎng)沒(méi)讀懂人心!
1、顧客體驗(yàn)表現(xiàn)的三個(gè)臨界點(diǎn),如何把握?
2、工具:提升顧客體驗(yàn)度的MOT時(shí)刻法
二、老客維護(hù)的四部曲與八個(gè)核心操作動(dòng)作
1、“用心”是VIP老客關(guān)系維護(hù)的根本,CRM軟件永遠(yuǎn)辦不到
2、精通人性,老客維護(hù)四部曲與老客“溫度管理法”工具應(yīng)用
3、你還活在10年前,提升顧客忠誠(chéng)度的方法變了,怎么操作?
三、變抱怨為忠誠(chéng)的顧客投訴處理五步消氣法
四、案例分析:廣州××著名服裝門(mén)店10個(gè)VIP老客維護(hù)之道,你算是長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了!
第二階段:“懂管人”---打造管理型店長(zhǎng)
第三單元:打造狼性團(tuán)隊(duì)如何管好自身
一、新任店長(zhǎng)的角色苦惱
1、我的苦惱:“猴子穿衣不算人”。
2、員工不服我,怎么辦?
3、角色管理工具:3W法
二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的你,會(huì)時(shí)間管理嗎?
1、平庸店長(zhǎng)的“忙-盲-!
2、時(shí)間魔壇給我們的啟示:消防隊(duì)長(zhǎng)不見(jiàn)了!
3、時(shí)間管理的核心武器-工作待辦單
4、你知道店長(zhǎng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎?
三、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多:店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理
1、業(yè)績(jī)壓力下,你屬于哪一幅畫(huà)像?
2、店長(zhǎng)自我減壓,幫助員工快速減壓的五個(gè)方法
四、店長(zhǎng)沒(méi)思路:店長(zhǎng)解決問(wèn)題的思維導(dǎo)圖能力
1、學(xué)會(huì)擁抱問(wèn)題:?jiǎn)栴}=成長(zhǎng)
2、每天業(yè)績(jī)差不可怕,可怕的是店長(zhǎng)沒(méi)思路
3、思路神器:學(xué)會(huì)用《思維導(dǎo)圖分析法》解決各種門(mén)店問(wèn)題
4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題演練,5分鐘馬上學(xué)會(huì)使用思維導(dǎo)圖
五、老板最不放心的事:有效處理門(mén)店突發(fā)事件四原則與六步法
第四單元:打造狼性團(tuán)隊(duì)如何管好員工
一、“選”-如何招聘人品與能力雙全的好苗子?
1、人找工作的三種需求
2、95/00后員工應(yīng)聘心態(tài)的分析
3、慧眼識(shí)鷹-員工招聘的四步面試法
4、工具:STAR四步面試法
5、案例:我們這個(gè)餐館總招不到人,我們錯(cuò)在哪里,怎么改?
二、“育”-“菜鳥(niǎo)”如何馬上變成“雄鷹”?
1、業(yè)績(jī)來(lái)自于店長(zhǎng),還是團(tuán)隊(duì)?
2、優(yōu)秀員工都是培養(yǎng)出來(lái)的
3、帶教新人先改變自己的師傅格局
4、2000多年“師徒制”就5步操作法
5、現(xiàn)場(chǎng)演練,馬上學(xué)會(huì)
三、“用”-如何才能激勵(lì)員工積極完成任務(wù)?
1、管人不是控制是激勵(lì),很多店長(zhǎng)搞反了!
2、四種不同類型員工的因人而異法
鴕鳥(niǎo)型、狐貍型、雄獅型、野狼型
3、管理游戲:盲人與啞巴的教練式領(lǐng)導(dǎo)法
4、案例分析:手機(jī)門(mén)店王店長(zhǎng)怎么啦,個(gè)個(gè)都討厭他的管理風(fēng)格?
四、“留”-如何留住優(yōu)秀員工的六個(gè)方法?
1、員工為什么離職的五個(gè)原因?
2、為什么要留住老員工?這是門(mén)店存亡之道!
3、留住合格員工六種有效方法,你知道嗎?
4、案例分析:××餐飲門(mén)店郭店長(zhǎng)因?yàn)橐粋(gè)“公”字沒(méi)寫(xiě)好,一次氣走3個(gè)員工!
第五單元:你懂高產(chǎn)門(mén)店運(yùn)營(yíng)七種"武器"嗎?
一、七種武器之一:《班前風(fēng)暴例會(huì)》
1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵
2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”:一推士氣,二推產(chǎn)品,三推服務(wù)
二、七種武器之二:《顧客滿意度調(diào)查表》操作
1、顧客滿意度的價(jià)值
2、如何現(xiàn)場(chǎng)讓顧客填寫(xiě)調(diào)查表?
3、門(mén)店收集到的顧客意見(jiàn)與建議怎么利用?
三、七種武器之三:《班前工作檢查表》操作
1、班前檢查表的重要作用是什么?
2、你知道交班時(shí)一個(gè)必不可少的動(dòng)作是什么嗎?
四、七種武器之四:《工作待辦單》操作
1、工作繁忙,怎么辦?
2、最有效的時(shí)間管理工具:《工作待辦單》
3、如何有效運(yùn)用工作待辦單,提升工作效率?
五、七種武器之五:《周目標(biāo)分解表》操作
1、為什么要做目標(biāo)管理?
2、店鋪目標(biāo)管理方法
①目標(biāo)分解落實(shí)
②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
3、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的“北斗導(dǎo)航法”
4、門(mén)店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)技術(shù)問(wèn)題
●案例分析:白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專賣(mài)店AB兩班目標(biāo)PK,創(chuàng)造銷(xiāo)量奇跡。
六、七種武器之六:《VIP會(huì)員信息包》操作
1、做好VIP顧客管理,持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁
2、活用《VIP會(huì)員信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)
●案例分析:上!痢聊笅脒B鎖店的顧客關(guān)系管理得法,老客回頭率為80%。
七、七種武器之七:《思維導(dǎo)圖分析表》
1、解決店長(zhǎng)沒(méi)思路的煩惱
2、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)思維導(dǎo)圖解決業(yè)績(jī)下滑問(wèn)題
第三階段:“懂成本”-打造經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)
第六單元:你就是門(mén)店“二老板”:店長(zhǎng)必須“懂成本”!
一、“打工型”店長(zhǎng)與“老板型”店長(zhǎng)的區(qū)別
1、為什么很多店長(zhǎng)沒(méi)有“二老板”的經(jīng)營(yíng)思維?
2、你真的懂嗎?利潤(rùn)=收入-成本
3、成本控制意識(shí)培養(yǎng):干毛巾再扭扭看
4、從利潤(rùn)出發(fā),不從折扣出發(fā),整個(gè)經(jīng)營(yíng)的世界變了
二、為什么要對(duì)門(mén)店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?利潤(rùn)的秘訣藏在數(shù)據(jù)中!
1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
2、營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計(jì)算圖
4、11項(xiàng)店鋪基本數(shù)據(jù),你知道嗎?營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)
三、如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫(kù)存,提升利潤(rùn)?
1、知道你的門(mén)店有哪些最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)嗎?
2、工具運(yùn)用:數(shù)據(jù)分析四步法,你會(huì)用嗎?
3、案例分析:××奶茶店一份周報(bào)表,為什么人家的店長(zhǎng)會(huì)很快制定品類改善方案?
講師簡(jiǎn)介
專家 老師
老師介紹:
馬堅(jiān)行
門(mén)店管理提升專家
連鎖企業(yè)組織系統(tǒng)專家
實(shí)戰(zhàn)渠道營(yíng)銷(xiāo)管理專家
中國(guó)區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)十大名師
清華/浙大營(yíng)銷(xiāo)管理特聘講師
程姣
門(mén)店管理提升專家
CRM會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)專家
8年品牌加盟商總經(jīng)理資歷
門(mén)店引流四客循環(huán)系統(tǒng)創(chuàng)立者
中山大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
課程對(duì)象
儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士,老板帶隊(duì)落地效果更好!
備 注
課程名稱:打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)—掌握店長(zhǎng)必備的30套門(mén)店管理落地工具,快速提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,業(yè)績(jī)必增!
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn),敬請(qǐng)留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
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課程名稱:打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)—掌握店長(zhǎng)必備的30套門(mén)店管理落地工具,快速提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,業(yè)績(jī)必增! 時(shí)間地區(qū):____月____日_____市 |
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參會(huì)人員資料 |
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請(qǐng)選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請(qǐng)一定要用購(gòu)買(mǎi)方公司賬戶進(jìn)行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬)
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費(fèi)用自理,開(kāi)課前三天預(yù)訂) |
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) |