一、心態(tài)與情緒
1、心態(tài)價值論
2、準(zhǔn)確自我定位
3、修煉良好心態(tài)的辦法
4、人生的兩極
5、職場壓力管理
6、工作與生活平衡藝術(shù)
7、情緒管控

二、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場的儀態(tài)規(guī)范
a、儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分
b、透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
c、形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※站姿—體態(tài)美的起點
※坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※走姿—動態(tài)美的展示
d、儀態(tài)語的分類
2、定位你的職業(yè)形象
a、服飾能表達您的品味、情感和個性
3、職業(yè)著裝的基本原則
a、女士套裙套裝
b、職場正裝“禁忌”
c、著裝“TPO”原則
d、服飾與飾物的選用
4、個人形象設(shè)計
a、化妝品的種類
b、化妝規(guī)則
c、香水的使用
d、表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容

三、務(wù)必掌握的公司內(nèi)部秩序
1、離座和外出
2、嚴(yán)守工作時間
3、閑談與交談
4、遵守公司制度
5、關(guān)于職業(yè)道德

四、商務(wù)接待的技巧與訓(xùn)練
1、日常接待工作
a、接引
b、搭乘電梯
c、奉茶
d、送客
2、接待不速之客
a、慧眼識“人”
b、說“不”的藝術(shù)
c、接待投訴者
3、接待重要賓客
a、有“備”無患
b、接待程序
c、禮品的學(xué)問
d、乘車的座次

五、電話的禮儀與技巧
1、如何接聽電話
a、接聽電話的規(guī)范用語
b、辦公室常見電話的接聽
c、接聽電話的常見錯誤
d、如何對付討厭的電話
e、接聽電話的要決
2、電話溝通技巧
a、電話溝通5W1H
b、如何結(jié)束通話
c、轉(zhuǎn)接電話

六、必備的商務(wù)常識
1、收發(fā)E-MAIL
2、收發(fā)FAX
3、資料的整理

七、前臺溝通技巧
1、溝通的基本步驟
2、溝通的方式
3、溝通類型
4、溝通3A原則
5、影響溝通有效性的因素
6、有效聆聽的步驟
7、有效溝通的方式
8、角色扮演

八、會務(wù)安排與協(xié)助技巧
1、會議組織應(yīng)遵循的普遍原則
2、如何理清開會的目的和訴求
3、會議的程序
4、會議事務(wù)性安排（地點、時間、人物、布置等）
5、會議記錄
6、會后跟蹤

九、時間管理
1、看待時間的幾種觀點
2、時間的分配
3、時間價值說
4、浪費時間的原因
5、高效時間管理的基本準(zhǔn)則
6、時間管理的方法和技巧