中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（m.a10by9.cn）
| 深圳 2017年12月16–17日 | 廣州 2017年10月14–15日 |
| 深圳 2017年8月19–20日 |
課程費用：3000元/人（含培訓費、精致茶點）
培訓目標
◆提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心
◆降低公司電話銷售人員的流失率
◆使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態(tài)
◆使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足
◆使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感
◆準確把握需求，快速成交有意向的客戶
◆將公司的產品和服務快速、大量的推廣出去
◆有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶
◆使電話營銷人員的成交率不斷提升
◆營造一個能創(chuàng)造銷售利潤的銷售氛圍
◆做好客戶維護，為公司培養(yǎng)忠誠的客戶
課程詳情
課程品質優(yōu)，精品小班制，實用、精華、有效、專業(yè)、專攻，馬上學完馬上用！一家公司兩人以上參加效果更佳，所謂眾人拾柴火焰高。同一家公司多人參訓，可以結合公司實際情況、充分研討、分享總結、學以致用，把培訓效果放到最大。（本課程可為企業(yè)量身定制企業(yè)內訓）
【課程宣言】
打破電銷傳統(tǒng)模式，開啟電銷新的紀元
改變低產電銷時代，揭開業(yè)績新增長點
【課程背景】
電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業(yè)認可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實施電話營銷的過程中，由于對這種營銷模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話營銷真正作為一種營銷渠道來對待；另一個原因是電話營銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實用的方法、技巧和工具，涵蓋了電話營銷的整個流程。將幫助企業(yè)全面了解電話營銷這種有效的、可以帶來更多利潤的營銷模式，也將幫助企業(yè)中的電話營銷人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體營銷業(yè)績。
【解決難題】
為什么電話營銷人員只想被動完成任務而不想主動爭取結果？
為什么電話營銷人員打了很多客戶名單卻沒有成交客戶？
為什么電話營銷人員做了很多努力卻不能做好，到底差在哪里？
為什么電話營銷坐席活動量很高，但是公司業(yè)績卻沒有成正比？
為什么電話營銷人員總達不到老板期望的結果?
【課程大綱】
思考：產品重要還是技巧重要？
第一講、電話銷售基本功
（電話銷售：會者不難，難者不會）
1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么？
2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么？
3、客戶嫌貴的根本原因是什么？
4、什么原因導致客戶快速掛機？
→訓練一 聲音、說話藝術的測試及訓練
第二講 電話營銷的準備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話營銷目標，撥打電話的目的
3、客戶資料收集的方法訓練，如何判斷客戶
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
→訓練二 準備工作測試訓練
第三講 電話銷售的關鍵流程
流程一、好的開場白等于成功了一半
——迷你裙理論
流程二、產品要介紹到心里，不是耳朵里
——《萬能四句話》適用所有產品賣點
流程三、問話式營銷，在溝通中把握或者刺激客戶需求
——答得好不如問得好，一問抵七說
1. 激發(fā)參與的問題要點
2. 激發(fā)欲望的問題要點
3. 說服客戶的問題要點
4. 阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點
5. 引導談話主題的問題要點
→訓練三 提問技巧的測試及訓練
流程四、化客戶的問題為賣點，異議處理模式
——提前終止異議的話術技巧
三類常見假問題及應對假問題的技巧
解決真問題的技巧—神奇的三句話
→訓練四傾聽能力的測試
流程五、線上促成
——促成的四大準備
引導成交的七大技巧
線上促成六種話術
話術案例一：與客戶初次接觸
話術案例二：客戶提出看資料
話術案例三：應對客戶的拒絕
話術案例四：解決客戶的不信任
話術案例五：有效針對客戶拖延時間
話術案例六：當客戶表示不能做主
第四講 電話銷售的三個訓練系統(tǒng)
一、電話銷售思維的提升訓練
①你賣的是什么？
②你和產品是什么關系？
③你和客戶是什么關系？
④產品是什么？是產品，還是廢品？
⑤產品需要客戶，還是客戶需要產品?
⑥客戶究竟買的是什么？
⑦哪些客戶最需要你的產品？
⑧為什么你的客戶會向你購買？
⑨你的客戶什么時候會買?
⑩為什么你的客戶不買?
二、電話銷售習慣的提升訓練
——自我管理表格，《百日業(yè)績倍增訓練法》《每日時間管理表格》
三、電話銷售話術的提升訓練 （話術七天成才訓練法）
①訓練法訣2/2/3，每次30分鐘
②話術駕馭能力的訓練方法
③產品熟知度的訓練方法
④線上反應能力的訓練方法
⑤訓練的輔助工具
第五講客戶名單管理
1、七級銷售漏斗模型
2、數據管理
3、客戶有效跟進（一二三四法則）
第六講 營銷員的黃金心態(tài)
1、營銷員的八顆心
2、成功銷售的心態(tài)法則
3、心態(tài)的訓練技巧
總結：一封信剖析客戶的心理
講師簡介
林翰芳 老師
林翰芳 （Andy Lam）
國內知名呼叫中心金牌實戰(zhàn)導師
七天話術成才訓練研發(fā)者
2015年中國誠信講師50強
曾任泰康人壽廣東電銷中心營銷總監(jiān)
連續(xù)四年國內電話營銷公開課開班量第一
貴陽市服務外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長
廣東省電視購物協(xié)會特約指導專家兼顧問
電銷實戰(zhàn)技能訓練師與銷售管理咨詢師
番禺理工學院財經學院特邀講師，承擔該院國家優(yōu)質課程研發(fā)與編導
自有呼叫中心坐席規(guī)模1000+
【實戰(zhàn)經歷】
林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注呼叫中心領域的研究與實踐，是位有著豐富的實戰(zhàn)經驗與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實戰(zhàn)派講師。他的一線電話營銷跨越保險、美容、地產、酒業(yè)等多個行業(yè)。他有著3年一線電話營銷經驗、5年電銷管理經驗、4年職業(yè)講師與顧問師經驗。
林老師培訓場次超過1000場以上，他不僅四處講課傳道授業(yè)，自己還創(chuàng)辦3家公司。他帶領的團隊不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。公司業(yè)績以每月20%增長，每年幾倍的速度超越，他的理論結合他的經驗，方法與工具與時俱進符合實際，實操性非常強。
他的為人不僅得到了員工的認可與追隨，也得到了市場與客戶的一致好評，他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法訓練師！林老師培訓與咨詢講究務實落地，堅持效果才是硬道理，一切以業(yè)績?yōu)閷�，用數字說話！林老師，是一位真正從基層做起，從企業(yè)走出來的實戰(zhàn)講師。
【教學特點】
師資水平：多年實戰(zhàn)經驗，縱橫江湖，業(yè)績驕人；多年研究電話營銷與呼叫中心領域。
教學理念：拒絕“花架子”，只講實用、精華、有效、專業(yè)，讓學員現場學完馬上會用。
核心技術：研討、演練、糾錯、提煉、復現、總結——六大工序，真正實現技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導+總結
授課風格：幽默風趣，文思敏捷，實用話術脫口而出，能充分調動學員熱情，加強授課效果。
【主講精品課程】
通用行業(yè)：
1.電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營 內訓與公開課火爆課程
2.電話營銷主管經理巔峰訓練營 內訓與公開課火爆課程
3.讀懂8090后的心聲做管理
4.打造超強執(zhí)行力 內訓火爆課程
5.銷售漏斗管理及運用實戰(zhàn)訓練 內訓火爆課程
呼叫中心：
1.呼叫中心業(yè)務組長高效管理實戰(zhàn)訓練 內訓火爆課程
2.呼叫中心績效考核與數據分析實戰(zhàn)訓練 內訓火爆課程
3.客戶服務意識及服務技能培養(yǎng)實戰(zhàn)訓練 內訓火爆課程
4.呼叫中心客戶投訴處理與溝通技巧訓練 內訓火爆課程
5.一線萬金—呼叫中心坐席電銷技能提升訓練
6.呼叫中心經營管理與風險防范交流會 內訓火爆課程
電視購物行業(yè)：
1.電視購物行業(yè)中高級精英提升實戰(zhàn)訓練 內訓火爆課程
2.電視購物行業(yè)電銷出單秘訣
汽車行業(yè)：
1.電話覓金-汽車4S店電話邀約提升實戰(zhàn)訓練
2.一線萬金—DCC邀約技巧實戰(zhàn)訓練營 內訓火爆課程
【學員評價】
林老師課程思路清晰，由淺入深，能帶來很多新的知識。
——華勝奔馳寶馬維修姚總
林老師講的時候也比較淺顯易懂，用的例子也很實用。講課風格比較幽默，這種輕松的氛圍更能學到東西。 ——鄭州康友電視購物南總
林老師您絕對是最聰明的老師，您不僅有自己的一套方法，您還會收集大家的專業(yè)知識來培訓大家，有現學現用的能力，還有您的影響力和親和力都是有目共睹的。非常感恩這次我司能邀請您來給我們上課，讓我有幸聽到您這么經典而接地氣的培訓。
——堿纖體廣州總經理Jeff
用提問的方式來解決客戶的問題，確實比以往用陳述的方式來解決客戶的問題，更能引起客戶的共鳴。 ——中意人壽培訓經理王鳳
感謝您兩天精彩授課！加入盛天源之前，我曾做過兩年的培訓行業(yè)，也參加過很多老師的課程，但您的授課風格是最接地氣，特別適用，讓我收獲頗多！我會把兩天的課程整理出來運用到實際工作中！感謝您兩天的付出！
——盛天源郝經理
感謝林老師對我們這兩天的培訓！從中我學到了很多！除了一些基本的話術及各種疑難雜癥的問題的巧妙回答，最重要的是學到了怎樣做人！學會感知，學會知足，我一定會學以致用，運用到工作中！ ——泰康人壽張經理
林老師您的授課很出色，從頭到尾沒有讓我想睡覺和覺得無聊的時刻，在這之前我聽過不少講師的課程，必須給您多個贊！在培訓過程當中，您做到了雙贏，您可以順其自然的利用到臺下互動的氣氛，您身上好多東西值得我們去學習，希望下次有您的課程我可以跟隨去參加！
——多多智富劉經理
課程可以提供內訓
課程對象
呼叫中心坐席（TSR）、銷售代表、銷售主管、銷售經理、客戶經理、營銷總監(jiān)、培訓負責人以及所有從事電話服務和電話營銷的工作人員。
備 注
課程名稱：電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網址：m.a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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參會人員資料 | |||||
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付款方式: □ 轉帳 □ 現金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
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