一、角色認知
1. 班組長的角色認知

① 如何認識管理與管理者
② 認識企業(yè)管理中的各種角色
③ 班組長在企業(yè)中的重要地位和使命
④ 班組長現(xiàn)場管理的主要內容
⑤ 建立內部客戶關系
⑥ 管理者的產品是員工的行為表現(xiàn)
2. 從技術轉向管理-你的角色轉換

① 從球星到教練：職業(yè)能力的提升
② 認識日常管理中的5個基本問題
③ 日常管理的PDCA方法與工作改
④ 班組長的職業(yè)能力提升計劃
二、如何有效激勵、領導員工，營造積極、和諧的工作團隊
1. 四種新型的工作關系
2. 如何激發(fā)部屬的工作熱情
3. 正激勵與負激勵
4. 良好工作氛圍塑造應注意的三個方面
5. 指責部屬的正確方法
6. 如何處置表現(xiàn)不良的部屬
7. 如何處理上下級之間、員工之間的矛盾
8. 人性化管理實施技巧
① 案例一：激勵機制為什么那么奏效
② 案例二：沒吃沒穿跟黨走
③ 研討三：是獎不如罰，還是罰不如獎
④ 分組研討：結合工作實際，互動發(fā)表你是怎樣激勵員工
三、一線主管的角色與職責

1. 一線主管的角色轉換
2. 一線主管的職責
3. 一線主管的權利與義務
四、一線主管領導過程
1. 制定目標與計劃——制定目標的SMART原則
2. 授權
① 高效地完成企業(yè)的工作任務
② 員工的能力培養(yǎng)和素質提升
③ 授權激勵的現(xiàn)實必然性
④ 有效授權的原則：信任∕評價風險∕權責利對∕授權與控制的平衡
3. 授權的誤區(qū)

① 懷疑下級的能力而不真正授權
② 將授權等同于放權
③ 不得重復授權
④ 只給下屬責任，沒給下屬權力
4. 傳數(shù)字游戲體會PDCA原則
五、一線主管必備的能力
1. 人際關系技巧

① 人際關系基本原則
② 部門內人際關系技巧
③ 部門間人際關系技巧
④ 如何應對難纏的員工
2. 有效的溝通方法

① 溝通模型
② 溝通中的非語言技巧
③ 三種溝通方式
④ 坦決式溝通
⑤ 啤酒式反饋
⑥ 移情式傾聽
⑦ 漏斗式提問技巧

3. 了解下屬的成熟度

① 診斷下屬的四種發(fā)展階段
② 主管必備的四種管理方式
③ 配合
4. 激勵理論及其實踐

① 激勵理論的發(fā)展
② 馬斯洛需求層次理論
③ 員工為什么總是抱怨
④ 給予賞識
⑤ 指導員工成長
⑥ 輔導的步驟：輔導前準備→營造氛圍→了解現(xiàn)狀→下屬表現(xiàn)評估并達成共識→共同擬訂發(fā)展計劃