【第一天】
一、認(rèn)知管理者的角色
1、我們的團(tuán)隊(duì)管理面臨哪些挑戰(zhàn)
（1）視頻分析：我們面臨的團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)有哪些？
（2）面對(duì)挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式
2、管理干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？
（1）是什么原因造成了這種現(xiàn)狀
（2）先天Vs.后天
（3）管理是什么？
（4）管理干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置
（5）看清組織中三種角色關(guān)系，抓住重點(diǎn)提升自我
① 思考：中國(guó)象棋中的管理哲學(xué)
②管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同
③管理者的動(dòng)機(jī)曲線
④如何處理“將兵”關(guān)系：管理者的生存之道
3、執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性。
（1）管理者能量影響范圍公式
（2）企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來(lái)決定？
（3）執(zhí)行效率低下的常見(jiàn)癥狀
①領(lǐng)主：劃定自己的“一畝三分地”
②向上錯(cuò)位：做組織和上司對(duì)錯(cuò)的“法官”
③向下錯(cuò)位：不愿“下放”工作和權(quán)利
④清閑人：不關(guān)我事，推、擋自如
⑤糊涂官：忘記自己的位置，責(zé)任不清、流程不明，推諉爭(zhēng)執(zhí)充斥團(tuán)隊(duì)
（4）企業(yè)的執(zhí)行力的涵義是什么
①核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素——管理者的管理能力
②執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
③職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
④職業(yè)經(jīng)理人對(duì)組織執(zhí)行力的意義
（5）領(lǐng)導(dǎo)力、管理力與執(zhí)行力的關(guān)系

二、管理者的關(guān)鍵任務(wù)
1、管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵任務(wù)
（1）分組活動(dòng)：筑塔
2、管理思維與技術(shù)思維的區(qū)別：
（1）技術(shù)人員與管理者行為動(dòng)機(jī)的差異：“高級(jí)工程師效應(yīng)”、“老母雞效應(yīng)”、 “完美主義”、 “丟飯碗危機(jī)”、“全能超人效應(yīng)”、 “據(jù)理力爭(zhēng)效應(yīng)”…… （2）技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的障礙：紅臉與黑臉、管人與管事、自己動(dòng)手與推動(dòng)他人、剛性與彈性
（3）按住職業(yè)發(fā)展跨越按鍵
3、團(tuán)隊(duì)管理者必須的思考和安排的三大關(guān)鍵任務(wù)
（1）把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)方向——Guide
（2）提升團(tuán)隊(duì)成員勝任程度——Enabler
（3）控制團(tuán)隊(duì)秩序——Housekeeper
4、管理者修煉領(lǐng)導(dǎo)力的完整模型
（1）基礎(chǔ)管理素質(zhì)的意義
（2）Guide——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
（3）Enabler——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)管理、團(tuán)隊(duì)差異管理
（4）Housekeeper——團(tuán)隊(duì)控制管理
（5）管理者關(guān)鍵任務(wù)的“人本”導(dǎo)向
5、做一個(gè)勇?lián)��?zé)任、讓人信任的團(tuán)隊(duì)管理者
（1）主動(dòng)積極，承擔(dān)責(zé)任
①關(guān)切范圍與影響范圍
②案例分析：停止抱怨，承擔(dān)責(zé)任
③Responsibility = Response + Ability
④成長(zhǎng)的三個(gè)層次
A、內(nèi)修素質(zhì)：成為一個(gè)勇?lián)��?zé)任、值得信任的管理者
　B、外修技能：建設(shè)一個(gè)運(yùn)作高效、業(yè)績(jī)突出的好團(tuán)隊(duì)

三、讓員工的感覺(jué)“好”起來(lái)
1、分組研討：“好”的感覺(jué)
2、MPRS模型與管理者領(lǐng)導(dǎo)力模型的內(nèi)在聯(lián)系
3、員工真正的需要對(duì)績(jī)效乘數(shù)的作用
4、管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力五角星
（1）魅力五角星來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的八個(gè)素質(zhì)特征：誠(chéng)信、專業(yè)能力、幫助下屬、寬嚴(yán)相濟(jì)、分享成功與失敗、精力熱情、學(xué)習(xí)提高、堅(jiān)持目標(biāo)
（2）值得信賴意味著什么？
5、在管理過(guò)程中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與魅力
　
【第二天】
四、從M到P：建立清晰的績(jī)效期望：
1、目標(biāo)管理的起源與其對(duì)于企業(yè)的意義
2、企業(yè)基本管理、效率管理與價(jià)值管理的核心任務(wù)
3、企業(yè)中的三種目標(biāo)層次及其對(duì)組織和管理者的意義
（1）愿景目標(biāo)：為團(tuán)隊(duì)增加動(dòng)力
（2）表現(xiàn)目標(biāo)：SMART原則
（3）行動(dòng)目標(biāo)：行動(dòng)萬(wàn)能表
（4）中基層管理者向上理解與向下傳遞的作用
（5）各層次目標(biāo)之間的關(guān)系和分解規(guī)律
4、從愿景目標(biāo)到表現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中常出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法
（1）案例討論：L公司的問(wèn)題
（2）來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在
①經(jīng)營(yíng)與分工
②流程與制度
③企業(yè)文化
（3）用對(duì)目標(biāo)的不懈追求統(tǒng)一方向
①溝通問(wèn)題中的管理實(shí)質(zhì)
②矩陣式的思考與工作方法
③統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用理性推倒“部門(mén)墻”
④從第一級(jí)分歧走向第二級(jí)分歧
⑤案例分享：“臭鼬小組”的規(guī)則
（4）案例：找找K公司的溝通問(wèn)題
①理性思維的日常運(yùn)用
②提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務(wù)與難題
5、用目標(biāo)管理的全過(guò)程創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的“生命體征”
（1）實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的心態(tài)管理
①如何讓下屬在工作中主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？
②如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？
③如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任？
（2）曹操與諸葛亮的管理模式區(qū)別
（3）團(tuán)隊(duì)的“生命體征”
（4）團(tuán)隊(duì)智慧三角
（5）塑造富有激情的團(tuán)隊(duì)的出發(fā)點(diǎn)
（6）管理者在目標(biāo)管理中應(yīng)扮演的角色
①視頻案例：JOE的會(huì)議
②涉及選擇最佳方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？
③達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
④理性抉擇的基本方法：你是一位合格的會(huì)議主持者嗎？
⑤會(huì)議管理的“PPT”原理與“OCEAN”模型

五、從P到R：消除達(dá)成績(jī)效的障礙
1、管理者的指導(dǎo)障礙及解除
（1）管理者的授權(quán)危機(jī)來(lái)源
（2）理解韓非子：
①下君盡已之能
②中君盡人之能
③上君盡人之智
④為什么要授權(quán)？
⑤培養(yǎng)下屬有何好處？

2、授權(quán)與安排工作的方法
（1）視頻分享：管理他人的技巧
（2）授權(quán)七步法
（3）故事分享：韋陀與彌勒佛
（4）用AMPES的權(quán)力結(jié)構(gòu)分析法讓員工感覺(jué)“好”
（5）三人角色扮演練習(xí)：工作安排步驟
（6）授權(quán)中的難點(diǎn)1：?jiǎn)T工做錯(cuò)了，管理者要負(fù)多少責(zé)任？
（7）授權(quán)中的難點(diǎn)2：?jiǎn)T工說(shuō)“NO”怎么辦？
（8）授權(quán)中的難點(diǎn)3：主動(dòng)支持與被動(dòng)支持的區(qū)別
（9）授權(quán)中的難點(diǎn)4：控制程度的把握
3、員工出錯(cuò)了如何指導(dǎo)
（1）管理者的指導(dǎo)障礙及解除
（2）犯錯(cuò)時(shí)輔導(dǎo)的8個(gè)步驟
（3）視頻實(shí)例：如何輔導(dǎo)出錯(cuò)的員工
（4）就所犯錯(cuò)誤達(dá)成一致中的難點(diǎn)
①批評(píng)中傾聽(tīng)的作用
②傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
③防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷Evaluate
④角色扮演練習(xí)：科長(zhǎng)與小林
⑤用提問(wèn)去澄清
提問(wèn)——做員工教練的基本方法
工作現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題：概括與刪減
案例分享：從推論中回溯事實(shí)、從演繹中找到事實(shí)
如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起員工防衛(wèi)
（5）員工能力出問(wèn)題時(shí)的輔導(dǎo)方法
①分組活動(dòng)：T字之謎
②輔導(dǎo)員工能力提升的口訣
③管理者實(shí)施能力提升輔導(dǎo)的障礙點(diǎn)
六、從R到S——你了解你的員工嗎？
1、相關(guān)激勵(lì)理論的思考及實(shí)戰(zhàn)修訂（選讀資料）
（1）案例分析：只有你能欣賞我
（2）案例分析：從登山看團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
（3）閱讀：上帝的懲罰
（4）視頻：贊譽(yù)的力量
2、真誠(chéng)贊賞七步法
3、符合人生發(fā)展的內(nèi)在激勵(lì)
（1）職業(yè)錨測(cè)試：是什么吸引與留住你的成員
（2）人生的三種壓力與幸福感來(lái)源
（3）員工在職業(yè)的不同階段面對(duì)的問(wèn)題和特定的任務(wù)
（4）員工的內(nèi)在選擇與自我定位
（5）員工在企業(yè)內(nèi)的三維“晉升”圖
4、贊賞的時(shí)機(jī)
5、評(píng)估激勵(lì)效果——辛伯提期望效應(yīng)理論的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
（1）案例分析：新出臺(tái)的旅游獎(jiǎng)勵(lì)政策
6、視頻總結(jié)：有多少管理行為讓員工感覺(jué)“好”

【第三天】
七、管理綜述：塑造和諧氛圍與團(tuán)隊(duì)精神
1、前一晚觀看電影“Remember The Titans”及預(yù)備性分組討論
2、了解團(tuán)隊(duì)的生命周期
（1）DVD視頻分析：修女也瘋狂
（2）高效團(tuán)隊(duì)的“生命體征”帶來(lái)的思考
（3）拓展活動(dòng)：巧解手結(jié)（可選）
（4）團(tuán)隊(duì)發(fā)展成熟必經(jīng)的四個(gè)階段
（5）團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線
（6）團(tuán)隊(duì)各發(fā)展階段之間的相互轉(zhuǎn)化
（7）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：關(guān)注跨越團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段中的重要人物與標(biāo)志性任務(wù)
3、Forming階段的挑戰(zhàn)
（1）團(tuán)隊(duì)成員心目中的魄力領(lǐng)導(dǎo)：
①干什么清不清楚？
②大體性的游戲規(guī)則明不明顯？
③領(lǐng)導(dǎo)是否看起來(lái)公正
（2）電影分析一：Remember The Titans
（3）分組討論：教練的哪些行為是值得學(xué)習(xí)的？
哪些人會(huì)進(jìn)入你的觀察名單？
（4）小結(jié)：Forming階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵任務(wù)
4、Storming階段的難題
（1）Storming階段的難點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員的心理變化
（2）電影分析二：Remember The Titans
（3）分組討論：誰(shuí)是領(lǐng)頭羊？
①誰(shuí)是新鮮空氣的帶入者？
②團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)可以做點(diǎn)什么？
（4）溫如知新：在本階段發(fā)揮作用的管理技能
①領(lǐng)導(dǎo)是好人嗎？
②解決沖突的方法與橫向溝通協(xié)作的異曲同工之處
（5）小結(jié)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在Storming階段的職責(zé)
①小組活動(dòng)：誰(shuí)種蘋(píng)果、誰(shuí)開(kāi)卡車
②團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式組成
③認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的行為目的
④維系高信任度的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
⑤管理明星員工的方法
⑥團(tuán)隊(duì)精神的塑造：從自主性、合作性和思考性入手
⑦視頻：團(tuán)隊(duì)精神
5、Norming階段的任務(wù)
（1）Norming階段團(tuán)隊(duì)的基本狀態(tài)
（2）小組討論：如何讓湖面保持平靜？
（3）電影分析三：Remember The Titans
（4）Belbin博士的角色理論及應(yīng)用
①測(cè)試：你在團(tuán)隊(duì)中扮演那個(gè)角色
②角色匹配工具表
③團(tuán)隊(duì)角色與社交風(fēng)格之間關(guān)系的對(duì)比
④發(fā)展多角色關(guān)系
⑤匹配角色在管理技能中的應(yīng)用
（5）做團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖
①以團(tuán)隊(duì)的模式來(lái)工作
②視頻：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
6、Performing階段的警惕
（1）Performing階段的狀態(tài)與“危險(xiǎn)”
（2）電影分析四：Remember The Titans
（3）Performing階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的第八項(xiàng)修煉
②團(tuán)隊(duì)的儀式
③保持團(tuán)隊(duì)信心
④建立團(tuán)隊(duì)成員自信
⑤有新加入者嗎？業(yè)務(wù)環(huán)境改變了嗎？
八、結(jié)語(yǔ)：創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)管理之路
1、團(tuán)隊(duì)測(cè)試：不斷反省自己的管理之路
2、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始
3、行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？