一、透視應(yīng)收帳款的本質(zhì)；
1、何謂應(yīng)收賬款
→應(yīng)收賬款的兩大特點
→不同角度的應(yīng)收賬款認(rèn)知
2、應(yīng)收賬款管理的目的
→壞帳對銷售的影響
→帳款拖延對企業(yè)利潤的影響

二、逾期賬款的催收思路和技巧；
1、企業(yè)債務(wù)的特性
→企業(yè)為什么會產(chǎn)生欠款
→企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾
2、賒銷客戶的分析
→欠款客戶的分類
→客戶欠款的兩大根本要素
→客戶拒絕付款的借口
3、企業(yè)催收政策
→企業(yè)如何自行催收拖欠的款項
→企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等
4、欠款成功回收的因素
→增加催收效果的方法
→怎樣才能令客戶按時付款
5、企業(yè)追賬的原則
→四項追賬原則
→商業(yè)追賬的各種手段
→企業(yè)追賬的法律手段

三、應(yīng)收賬款管理的方法及實施；
1、應(yīng)收賬款跟蹤管理方法
→發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
→庫存管理、送貨和發(fā)貨控制
→賬單管理系統(tǒng)
2、應(yīng)收賬款管理具體操作
→RPM過程監(jiān)控制度
→DSO法：影響DSO的因素、計算DSO的三種方法、如何改善你的DSO
→A/R的總量控制法：使企業(yè)的應(yīng)收賬款處于合理水平
→A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理
3、賬款難以回收的危險信號
→客戶拖欠十大危險信號

四、合同管理及票據(jù)管理；
1、如何保障公司債權(quán)
→保障公司債權(quán)的各種文書有哪些
→保障公司債權(quán)的三大重要文件
2、合同管理注意的細(xì)節(jié)
→怎么樣的合同才有效
→簽訂合同時需要注意的細(xì)節(jié)
3、票據(jù)管理系統(tǒng)
→發(fā)票的管理
→月結(jié)單的管理
4、授權(quán)委托書的管理
→授權(quán)委托書的作用
→什么情況下需要簽訂授權(quán)委托書
5、其他管理工具介紹

五、客戶信息的獲得渠道及使用；
1、預(yù)防商業(yè)欺詐
→常見的商業(yè)欺詐手段
→如何防范商業(yè)欺詐
2、信用管理客戶的分類
→不同的管理角度對客戶分類依據(jù)不同
→信用管理客戶分類的依據(jù)
3、新客戶所關(guān)注的信息點
→體現(xiàn)合法性的信息
→體現(xiàn)資本實力的信息
→體現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ男畔?
4、老客戶所關(guān)注的信息點
→體現(xiàn)各種變動狀況的信息
→體現(xiàn)資本周轉(zhuǎn)狀況的信息
→體現(xiàn)交易記錄的信息
5、核心客戶所關(guān)注的信息點
→核心客戶的特點
→管理核心客戶的要訣
6、各種信息的來源和使用
→如何建立企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)
→如何有效利用第三方征信資源

六、信用評估技術(shù)與方法；
1、信用評估分析框架
→可比性
→信用評估的三階段十步驟
2、財務(wù)分析
→財務(wù)報表體系構(gòu)成
→經(jīng)營活動在資產(chǎn)負(fù)債表的體現(xiàn)
→經(jīng)營活動在損益表的體現(xiàn)
→經(jīng)營活動在現(xiàn)金流量表的體現(xiàn)
→三張報表的勾稽關(guān)系
→客戶償債能力分析運用
→影響客戶償債能力的因素
→客戶營運能力分析運用
→有效分析客戶營運能力的方法
→客戶獲利能力分析運用
→有效分析客戶獲利能力的方法
3、信用評估的綜合運用
→對賒銷客戶合理分類管理
→營運資產(chǎn)評估模型
→營運資產(chǎn)評估模型的用途
→特征分析評估模型
→特征分析評估模型的用途
→合理信用額度的估算公式
→合理信用期限的考慮因素
4、信用評估演練
→信息量化的手段
→客觀評價加主觀評價的運用

七、信用管理流程的思路和體系建設(shè)；
1、全程信用管理模式
→企業(yè)信用管理的三大誤區(qū)
→信用管理職能的合理設(shè)置
2、信用管理人員的職責(zé)
→信用管理人員的素質(zhì)要求
→信用管理人員的技能要求
3、信用管理體系的建立
→如何建立適合不同類型企業(yè)的信用管理體系
不同類型企業(yè)信用管理的特點
4、信用管理制度制訂的方法
→信用管理制度制訂的方法和步驟