第一單元 課程導入
現場管理的現狀和特點
現場管理的發(fā)展趨勢
現場管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位
學員熱身，建立學習小組
第二單元 現場管理者的意識與角色定位
案例討論：忙碌的小馬
什么是管理？
管理自行車
管理的五大職能
現場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？
案例討論：為何老張失去了威信？
管理者影響力塑造　
--管理者如何承擔責任？
--管理者如何使用職位權利？
學員討論：如何讓員工心服口服？
　　練習：現場管理者的12個行動指南
討論：失敗與成功的現場管理者
第三單元 現場的日常管理
什么是現場：現場與管理、現場為什么重要？
現場管理者的一天
現場管理的六大指標
--現場設備管理
--現場人員管理
--現場成本意識
--現場品質管理
--現場安全管理
--現場作業(yè)管理
現場管理者的情境管理
--情境領導在現場管理中的應用
--下屬的成熟度與現場領導風格
測試：你屬于哪種風格的管理者？
案例討論： 針對這樣的員工應該采用怎樣的管理方式？
針對8090后員工如何實施管理？
漫畫練習：員工心目中一流的現場管理者
案例討論：困惑的JACKY
第四單元 現場的工作教導與執(zhí)行力
現場經常出現的問題
簡單問題的分析方法訓練
復雜問題的分析方法訓練
何時需要進行員工教導
如何確保教導成果
工作教導容易出現的問題
工作教導的四階段法
現場演練：工作教導實踐
第五單元 現場的溝通與激勵
為什么要溝通？
了解性格
針對不同性格的員工如何進行溝通？
溝通EARS四步曲
角色扮演：這樣的問題如何進行溝通？
反饋的BEST技巧
角色扮演： 這樣的問題如何進行反饋？
情景演練：這樣的情景怎么溝通？
第六單元 現場的人際關系管理
良好人際關系的基本原則
沖突問題的來源
表揚下屬六步曲？
角色扮演：表揚下屬的誤區(qū)
人際問題的基本流程
案例討論：李明的問題
案例討論：如何處理員工這樣的異議？
第七單元 總結回顧
學員問題解答，學員行動計劃
課程效果評價，培訓證書發(fā)放