一、培訓(xùn)的發(fā)展趨勢
培訓(xùn)宗旨
T & D（培訓(xùn)和發(fā)展）目的和效益過程
培訓(xùn)專業(yè)用詞
二、培訓(xùn)對象
員工技巧分類
加強培訓(xùn)的有效性方法：
我的培訓(xùn)對象及恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式
三、培訓(xùn)前的考慮
培訓(xùn)和發(fā)展計劃的“7”
員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃
四、成功的培訓(xùn)師
小組討論（1）：我們目前的培訓(xùn)難題和優(yōu)勢
小組討論（2）：成功培訓(xùn)師的特征
成功培訓(xùn)師的 3 個關(guān)鍵角色 ：F-A-C
成功培訓(xùn)師的 CSF ：A.B.C. 培訓(xùn)師
成功培訓(xùn)師的要素 ：2P + 2 S
培訓(xùn)師自我評估
培訓(xùn)“陷阱”
案例討論 （1）：John的培訓(xùn)做的怎樣了 ？
五、培訓(xùn)策劃和準備工作
TNA（培訓(xùn)需求分析）目的和方式
評估培訓(xùn)課題
了解您的受訓(xùn)者
培訓(xùn)課程材料7大來源
培訓(xùn)材料組織：（包括如何開頭、如何完美的結(jié)尾）
追求卓越
自我練習(xí)：改善 “策劃和準備自己的培訓(xùn)課程／演示”
六、培訓(xùn)現(xiàn)場的生動化
室內(nèi)（上課）培訓(xùn)策略和風(fēng)格
座位風(fēng)格（方式）
現(xiàn)場培訓(xùn) 5 大原則
幾種常用的培訓(xùn)方法
培訓(xùn)導(dǎo)言的 4 大注意點
自我練習(xí)：演示——“我的培訓(xùn)課題”和現(xiàn)場管理
如何爭取受訓(xùn)者的接受
如何增加培訓(xùn)趣味性
有效傳遞信息
引起受培訓(xùn)者的興趣和注意
如何完美的結(jié)尾
培訓(xùn)后的評估和改進
七、培訓(xùn)現(xiàn)場溝通技巧 ：口頭和非口頭（身體）培訓(xùn)技巧
提問的技巧；
如何調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛，調(diào)動學(xué)員的積極性；
如何避免有效溝通的障礙；
八、成為更成功的講師 / 培訓(xùn)師