一、 積極的傾聽對方 （3）小結(jié)
第一講 成為部門主管的心態(tài)及形勢變更 如何在各種不同的場合下運用直言不諱的表述方式來贏得你的聽眾
（1）思考 想一想與說服技能有關的各種場合； 為什么通過運用這種技能能夠有效地讓對方認真對待和考慮你的感受和想法
（2）錄像播放 把“直言不諱”與“積極傾聽”的技巧結(jié)合在一起使用，能夠營造一種更具有說服力的氛圍
（3）自我評估 三、 共同找出解決方案
（4）情景模擬 （1） 錄像播放
? 練習一：對反對意見和保留意見進行處理 （2） 不采取開放心態(tài)的常見障礙
? 練習二：對投訴進行處理 – 如何對待敵意 ? 障礙一：對沖突進行處理
? 練習三：輔導和咨詢 ? 障礙二：對目標方面的沖突進行處理
? 練習四：銷售 ? 障礙三：與對方交流，共同找出解決方案
（5）小結(jié) （3）小結(jié)
如何在各種不同的場合下運用“積極地傾聽對方”技能 ? 達成共識的關鍵是要采取開放的心態(tài)
為什么這種技能能夠在說服對方的過程中起到非常有效的作用 ? 謹慎地向他們征詢他們的想法和構(gòu)想
要從對方的角度出發(fā)，這樣才能取得很好的成效 ? 采用激勵的方式對他們提出的想法和構(gòu)想進行處理
二、 贏得你的聽眾 ? 采用具有建設性的方式向他們指出這些想法和構(gòu)想中的欠缺之處
（1） 錄像播放 四、 行動計劃
（2）說服對方的方式 （1） 錄像回放
? 咄咄逼人式 （2） 課程總結(jié)
? 安撫式 （3） 問題討論
? 評判式 ? 對可能會用到所學技能的場合進行分析，然后對如何將技能運用到實際工作中的計劃進行討論
? 譏諷式 3．協(xié)助激勵員工達成目標
? 直言不諱的表述方式 DISC人格測試
? 提出投訴意見
? 提出批評意見
? 讓態(tài)度消極的人采取合作態(tài)度
? 采用具有說服力的方式向?qū)Ψ奖硎揪芙^
? 在會議上吸引其他與會人員的注意
? 向你的上司提出不同意見
? 建設性的建議
? 采用建設性的方式進行談判