模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望 1.5小時
企業(yè)文秘人員的職業(yè)價值和作用；
企業(yè)文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；
文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。


模塊二 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 2.5小時
溝通工作的定義；
常見行政工作溝通失敗的原因分析；
如何說、聽、問？并實現(xiàn)說聽問技巧的各項練習；
秘書人員如何溝通，領會各種上司任務安排的重點與方式？
上司行程安排中上下關(guān)系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧；
如何在溝通中實現(xiàn)保密工作？
與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。
課程研討：面對挫折，依然快樂的秘訣！


模塊三 商務禮儀與職業(yè)形象塑造 1.5小時講解+1小時情景練習
個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當?shù)闹�體語言。
行政秘書公共場合禮儀
　　見面介紹的禮儀；
　　問候的禮儀；
　　名片的使用；
　　日常商務活動中的禮儀規(guī)范；
　　與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀
　　接聽電話的基本原則；
　　接聽電話的幾項注意；
　　撥打電話的幾大要點。
現(xiàn)場模擬情景練習
與領導外出時注意事項；
在與客戶交流時各種注意事項；
在與客戶戶外運動時各種注意事項；
代表單位慰問同事或領導時注意事項。


培訓提綱：第二天課程

模塊四 日常事務管理 3小時
為上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情況時的處理技巧；
上司出差前的準備工作；
上司去拜訪客戶前的各項準備工作；
訪客接待；接待客人流程管理；接待重要客戶的吃住行細節(jié)安排與注意事項；
企業(yè)會議會前準備、會中協(xié)助、會后整理；
會議后的跟蹤與匯報；
會議紀要的十大建議與注意事項；
日常工作計劃與工作日志的整理辦法；
記錄匯報工作內(nèi)容的方式；
辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
文件處理流程化執(zhí)行與管控；辦公用品申購、領用。


模塊五 企業(yè)文書寫作能力提升辦法 1小時
應用文作者的思維方式；
應用文作者的寫作能力提升與培養(yǎng)；
公文的涵義；
當前行政公文中習見的非規(guī)范現(xiàn)象；
公文用紙及印裝格式
公文結(jié)構(gòu)用語
公文寫作的特點
通知的適用范圍
會議紀要的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法
總結(jié)的分類
總結(jié)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法
總結(jié)范例
商務電子郵件結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法
商務傳真的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法
商務電子郵件、傳真的禮儀規(guī)范
商務公文寫作技巧。


模塊六 快速閱讀與速記的基本功訓練 2小時
快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀；
速記的方式與方法，快速、要點、省略、代替的方法；
給予各種日常工作的閱讀與速記的練習；
速記練習的過程與瓶頸分析。