第一部分：焦點(diǎn)思維-直觀的解決問題技術(shù)，綜合了系統(tǒng)思考、理性思考和創(chuàng)造性思考
焦點(diǎn)思維適用于籠統(tǒng)、總體、模糊的問題情形；可以為其他層面的思維建立基礎(chǔ)
發(fā)散思維和收斂思維模式-解決問題和決策過程中最基本的思考方法
著眼于正確的問題。
對(duì)問題情形取得一致理解
全方位分析分析涉及的各種因素
評(píng)估問題情形中的關(guān)鍵事項(xiàng)、脈絡(luò)、趨勢(shì)和中樞。
將問題情形重新提煉為簡要的方案/行動(dòng)要求
案例分析：如何解決員工士氣低落的問題

第二部分：原因思維—綜合了直覺思考和從確認(rèn)問題、描述問題、分析問題到解決問題的整個(gè)過程
原因思維可幫助解決問題者將充滿信心地知道該提什么樣的探詢式問題，并知道如何根據(jù)回答推導(dǎo)出最有可能的問題原因。減少“定罪責(zé)”和“口水戰(zhàn)”，并減少"匆忙定論"的解決方案
危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，解決問題者的正確態(tài)度
在著手解決之前，如何準(zhǔn)確界定問題。
如何根據(jù)事實(shí)資料探測(cè)可能的問題原因，以推知最有可能的原因
確保學(xué)員在花費(fèi)大量時(shí)間和金錢采取糾正行動(dòng)前，識(shí)別出問題的真正原因。
跟他人打交道時(shí)，如何實(shí)地運(yùn)用提問和思維技術(shù)
案例分析：ZW型的電腦為什么最近經(jīng)常遭到投訴？
第三部分：優(yōu)先思維—一種在面對(duì)發(fā)散問題時(shí)，確立問題的優(yōu)先順序并獲得共同認(rèn)可的方法，是準(zhǔn)確和全面評(píng)估問題狀況的思考工具。
優(yōu)先思維可幫助解決問題者對(duì)問題情形取得一致、共通的理解，確保利益相關(guān)各方在熟知情況，取得共識(shí)的條件下采取步驟
辨識(shí)并列明問題、事項(xiàng)和挑戰(zhàn)
對(duì)相關(guān)各方的利益進(jìn)行合理的評(píng)估和分析
建立一致的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
建立優(yōu)先次序，并為各優(yōu)先事項(xiàng)分配資源。
選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q問題方法，解決各個(gè)事項(xiàng)的問題
積極參與，有效溝通
在合作中爭(zhēng)取共識(shí)和承諾
案例分析：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司決定加快推出一款新品，如何安排新品發(fā)布？
第四部分：決策思維—一套決策前提分析、決策目的分析、決策要求分析的方法，這是成功的高級(jí)企業(yè)管理人員常用的決策方法。在對(duì)決策的各個(gè)要素進(jìn)行周密分析基礎(chǔ)上，做出可能的最有效決定
決策思維可以幫助解決問題者學(xué)會(huì)使用各種技術(shù)，將各式各樣的意見、喜好和偏見統(tǒng)一形成適合于企業(yè)和員工的綜合性方案結(jié)果。
如何實(shí)施相關(guān)利益方分析，為制定決策確立正確的方法、層次和定位
如何制定關(guān)鍵決策要求，以確保實(shí)現(xiàn)自己真正的需要。
如何評(píng)估可選行動(dòng)途徑，并分析各方案涉及的風(fēng)險(xiǎn)。
如何根據(jù)短期和長期需要，創(chuàng)建最優(yōu)解決方案。
如何對(duì)你專業(yè)領(lǐng)域之外的提議進(jìn)行評(píng)估。
如何鼓勵(lì)他人參與過程，以確保他們支持最優(yōu)選擇。
案例分析：如何解決提高銷量的問題？