中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
| 上�！�2013年5月7-8日 |
課程費(fèi)用：3980元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣；
掌握有效的溝通模式和方法；
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
掌握與上下級(jí)溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法。
課程詳情
溝通的主要問題與障礙
什么是溝通？
溝通的目的與效果評(píng)估；
溝通經(jīng)典模型與問題類型分析；
導(dǎo)致溝通問題的根本原因（個(gè)體差異）與直接原因（溝通頻道差異）。
什么是溝通頻道差異
溝通頻道差異的類型；
關(guān)閉頻道對(duì)傾聽、表達(dá)習(xí)慣的影響；
爭(zhēng)奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對(duì)立；
頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；
（視頻賞析：《虎口脫險(xiǎn)》片段）
溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。
傾聽
傾聽的心理過程和常見問題；
理解對(duì)方是影響對(duì)方的前提；
突破理解障礙；
（角色扮演討論：“道德法庭的審判”）
如何聽懂“弦外之音”；
積極反饋的作用。
表達(dá)
（互動(dòng)游戲：傳畫游戲）
關(guān)注聽者的反饋；
KISS原則；
有影響力的表達(dá)方式。
（互動(dòng)練習(xí)：專業(yè)術(shù)語解釋）
提問
明知故問——提問的引導(dǎo)作用；
不同類型問題的作用；
如何通過提問引導(dǎo)對(duì)方的思路；
（分組角色扮演練習(xí)）
團(tuán)隊(duì)共識(shí)溝通的原則和方法。
（互動(dòng)討論：“店里損失了多少錢？”）
回應(yīng)
遇到不講理的人怎么辦？
（分組討論：老狼與狐貍）
情緒對(duì)立耗費(fèi)的溝通成本；
（視頻賞析：《亮劍》片段）
如何回應(yīng)對(duì)方的心理需求；
需求層次與補(bǔ)償效應(yīng)——洞悉人性的需求。
行動(dòng)的溝通意義
行動(dòng)！——用非常方式取得話語權(quán)；
行動(dòng)溝通的作用和影響；
識(shí)別過激行為背后的心理需求。
（視頻賞析：“范跑跑”的是是非非）
情商與人際關(guān)系
什么是情商？
人脈關(guān)系的經(jīng)營(yíng)；
如何提升情商；
周哈里窗——自我的開放與解析；
“揚(yáng)長(zhǎng)避短”與“取長(zhǎng)補(bǔ)短”；
信任關(guān)系的建立。
跨部門溝通的問題與對(duì)策
跨部門溝通的常見問題；
（互動(dòng)游戲：業(yè)務(wù)板塊互換談判）
跨部門溝通的關(guān)鍵影響因素；
如何提升團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人影響力。
上下溝通的問題與對(duì)策
PAC——上下級(jí)溝通的心理角色定位；
同步習(xí)慣建立與信任關(guān)系的遞進(jìn)；
分歧時(shí)刻——如何降低信任問題的發(fā)生率。
同頻道溝通模型
課程整體回顧與問題解答。
講師簡(jiǎn)介
胡老師 老師
畢業(yè)于華東師范大學(xué)心理學(xué)系
研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好，多年來致力于如何改善溝通的分享，不斷地提醒和幫助我們領(lǐng)悟“溝通是需要成本的，不溝通成本更高”。課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究，幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙，改善溝通。
--從事企業(yè)管理和培訓(xùn)工作長(zhǎng)達(dá)10年時(shí)間
--2004年首先提出了“溝通頻道”的理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐中，不斷加以完善——特點(diǎn)：簡(jiǎn)單貼切
--喜歡從實(shí)用的角度來談管理和溝通
--習(xí)慣于通過生活中的小故事、有趣的案例和游戲來深入淺出地分析講解
--他的課程一直在改善，因?yàn)樗钚牛骸芭嘤?xùn)師的人格魅力固然重要，但課程的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備對(duì)課程的品質(zhì)影響更大。只有準(zhǔn)確了解學(xué)員的問題和需求，才有可能通過層層遞進(jìn)的課程設(shè)計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)�！�
部分客戶：
伊利集團(tuán)、花旗集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、諾基亞西門子、中國(guó)電信、信息科技(浙江)有限公司、上海銀聯(lián)、上海地鐵運(yùn)營(yíng)公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、AREVA變壓器有限公司、南京佛吉亞汽車、廣州東風(fēng)日產(chǎn)、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、中石化、中海油、美國(guó)總統(tǒng)輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流、立信長(zhǎng)江會(huì)計(jì)師事務(wù)所、金蝶軟件、城開集團(tuán)、世茂集團(tuán)、中智人力資源、光通通訊、南都房產(chǎn)、科弘電子、上海震旦家具有限公司、華潤(rùn)微電子、李寧體育用品、福臨門食品、國(guó)泰君安證券、滬東中華造船（集團(tuán)）有限公司、AMT-企業(yè)資源管理研究中心、資生堂、浙江大有電力公司、廣州移動(dòng)通信、錦湖日歷塑膠、中國(guó)電子科技集團(tuán)、恩斯克投資有限公司、大金（中國(guó)）投資有限公司、三菱日聯(lián)銀行、老板電器、蘇寧環(huán)球有限公司、浙江西子富沃德有限公司、吉林一汽轎車、蘇州世譽(yù)標(biāo)識(shí)……
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
管理層；職業(yè)經(jīng)理人；有意愿改善溝通方式的人群
備 注
課程名稱：共同的頻道——高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：共同的頻道——高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
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參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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