中國培訓易(m.a10by9.cn)
生產管理公開課
中國培訓易（m.a10by9.cn）
| 深圳 2013年7月06-07日 |
課程費用：2800元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
質量重要嗎？回答是肯定重要。企業(yè)都會在不同場合，通過不同的方式來傳遞質量的重要性。但質量管理的實際效果卻令許多企業(yè)不滿意。企業(yè)質量管理經常遇到的難點總結歸納為：
1. 只有品質部門重視質量，其他部門不重視
2. 人員品質意識淡薄，執(zhí)行能力不足
3. 客訴處理不到位，推諉扯皮嚴重
4. 影響質量的因素太多了，防不勝防，品質穩(wěn)定太難了
5. 來料品質對我們的影響很大，但卻無能為力
6. 新產品導入過程中問題多多，協(xié)調起來真的不易啊
許多企業(yè)都在嘗試應用諸多的質量管理工具，從ISO9000、QC七大手法、8D、QCC到質量五大工具、6δ幾乎無一漏網，但為什么上述問題依然存在？
本課程直接指出諸多企業(yè)質量管理的最大問題：
認為應用了相關的質量工具就是質量管理，但用了與用好有著本質上的差別，工具與方法是外在的表現，而工具/方法背后的管理習慣與思維邏輯才是根本；
企業(yè)一方面不斷強調品質的重要性，一方面對于質量文化的打造缺乏基本的認識。實際上，員工品質意識的好壞，是管理者日常行為熏陶的結果，所以相關管理者管理方式的檢討與改善才是關鍵；
您將聽到一堂真正從管理的角度解讀質量管理的課程，并從中獲益：
公司/質量部門/其他部門在質量管理中的分工、協(xié)調與職責。怎么才能做到全員參與，讓所有部門都關注質量；
突破供應商品質管理難題的步驟與方式；
提升員工品質意識，構造公司品質文化的思路與方法；
如何解決質量管理中的執(zhí)行、扯皮、協(xié)調、推諉等項難題；
真正找到質量問題產生的根源，讓同樣的問題不再重復出現的方法與工具；
SPC/FMEA/防呆/橫向展開/PPAP/APQP/DOE等相關質量工具真正落地的方法與要點。
如果您在質量管理中遇到了困惑與難題，如果您真正希望提升品質水平以增加企業(yè)的競爭力，請與張洪濤老師一同走入課堂。
獨家觀點，不容錯過！
課程詳情
1. 中/日/德產品質量的對比分析
2. 中國企業(yè)在質量管理中所遇到的六大難題
3. 相關質量管理工具在中國企業(yè)應用的現狀
二、TQM的準備知識
1. 質量管理首先要回答的三個問題
什么是質量？
內部客戶是誰？
客戶有什么要求？
2. 經典分享：豐田公司對內部客戶的定義
3. 視頻共享：張瑞敏對客戶要求的理解
4. 案例分析：生產部門的客戶及客戶的需求
5. 全面質量管理的定義與內容
6. 質量管理長期/短期改善目標的訂制
7. 客戶滿意度提升的三個核心問題
客戶滿意度調查常見的誤區(qū)
高層在了解客戶需求過程中的角色
將滿意度調查由外向內
8. 經典分享：IBM/豐田客戶滿意度調查的對比分析
9. 客訴處理的難點與突破
解決客訴處理中責任推諉的兩項要點
如何將客訴的處理由被動變成主動
三、從標準化作業(yè)到知識管理——TQM活動實施的基礎
1. 做好質量管理必須要回答的二個問題
產品質量的好壞受什么因素影響？
這些因素中什么是核心？
2. 思維破冰：從作業(yè)指導書的現狀看標準化作業(yè)的困境
3. 現場演練：打電話的標準作業(yè)
4. 標準化作業(yè)的核心——知識管理
知識管理對管理者的新要求
惠普與豐田對知識管理的定義
“只可意會不可言傳”部分的思考與突破
5. 案例分析：機長核心技能的固化與傳承
6. 讓員工訓練有素需要進行的四個準備：
崗位技能一覽表
人員技能檔案
工作教導計劃
工作要點分解表
7. 質量部門如何在公司內部推動知識管理
8. 公司/HR/生產等相關部門在知識管理中的職責與分工
四、從系統(tǒng)地解決問題到質量體系的優(yōu)化與執(zhí)行——TQM活動實施的核心
1. 思維破冰：將產品合格率不斷提升過程中遇到的困難
2. 現場演練：漢武帝達成提升目標的系統(tǒng)圖
3. 案例分析：其工廠質量整體改善項目的系統(tǒng)分析
繪制質量整體改善系統(tǒng)圖的要點
質量改善項目確定的方式
系統(tǒng)圖對日常質量異常數據統(tǒng)計方式的要求
QC七大手法與系統(tǒng)圖的關聯關系
4. 高層進行管理評審時對系統(tǒng)圖的應用
5. 同樣質量問題經常重復出現的原因
6. 案例分析：產品外觀不良的真正原因是什么？
7. 經驗分享：真正檢討問題根源的系統(tǒng)方式
8. 讓質量管理體系真正落地的內部稽核制度
ISO9000內審常見的誤區(qū)
公司/質量部門/其他部門在內審中的職責與分工
內部稽核制度的要點與內容
9. 開好品質異常分析會的難點與出路
五、將有關質量預防的工具真正落地——TQM活動實施的路徑
1. 思維破冰：優(yōu)秀的品質從何而來？
2. 質量改善常見的三類動力
3. 經典分享：中集對待質量態(tài)度的來源
4. 質量預防相關的工具在中國企業(yè)應用的困境
預防習慣的有效養(yǎng)成
工具導入方式的思考
5. 橫向展開的原理與格式
6. SPC真正落地的方式
通常導入SPC方式遇到的問題
讓SPC真正動起來的三步法
7. FMEA有效應用的路徑
產品異常檔案的編制方式
頭腦風暴/關聯/總結對管理者的新要求
8. 防呆的類別與開展方式
六、來料品質的系統(tǒng)改善——TQM活動的有效延伸
1. 來料品質改善常見的三大困境
2. 經典分享：豐田對供應商的定位與輔導
3. 案例分享：某工廠來料品質改善的難點突破
4. 供應商選擇與評估的常見方式與核心要點
5. 讓供應商重視我們的四大要素
6. 供應商質量管理提升輔導的有效路徑
七、改善貴在持續(xù)——TQM活動開展的步驟
1. 開展TQM活動的難點與目的
2. 推行TQM的六大步驟
方針管理的實施
找客戶運動開展
質量保證體系落地
人員能力的有效訓練
系統(tǒng)解決問題機制的建立
全員參與相關活動的開展
3. TQM活動所需工具/系統(tǒng)/習慣的總結
講師簡介
張洪濤 老師
制造業(yè)成本控制及系統(tǒng)改善的實踐者
高級工程師，MBA，PMP項目管理師，6δ黑帶大師
【職業(yè)經歷】
二十年制造業(yè)管理經驗，歷任設備工程師/生產部主管/TQM推進辦主任/技術部經理/營運總監(jiān)/精益6δ項目總監(jiān)/常務副總經理等職位。既具備高屋建瓴的經歷與視野，又掌握現場現物的指導能力，是國內屈指可數的同時擁有技術/質量/生產/設備/計劃五大核心部門管理工作經驗的實戰(zhàn)專家。
【研究方向】
分析與破解西方優(yōu)秀企業(yè)發(fā)明的相關管理工具與方法背后的思維邏輯與方法論；
探索TPS/TQM/TPM/TWI/5S等相關管理項目在中國企業(yè)真正落地的方式與方法；
不斷探索與總結出了一套適合中國企業(yè)的管理思想、操作工具與項目開展方式；
制造業(yè)成本控制系統(tǒng)方法在中國企業(yè)的實踐應用與成果總結；
為中國制造業(yè)打造真正通往精益的管理習慣與文化。
【授課風格】
多種管理工具與管理思想融會貫通，信手拈來；
古今中外，廣征博引，深入淺出，輕松之中啟迪思考；
標桿企業(yè)案例與輔導企業(yè)實例相結合，講解、分析、演練與總結相結合。
追求穿越思想深處的震撼，教授技能的同時，教會學員掌握知識與技能背后的思維習慣。
課程可以提供內訓
課程對象
本課程適合公司董事長、總經理、副總經理、質量部門及其它部門負責人，特別適合制造企業(yè)高層帶隊組團參與。
備 注
課程名稱：御品：TQM全面質量管理實務
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網址：m.a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：御品：TQM全面質量管理實務 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
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參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費 □2、*現代服務*咨詢服務費 □3、*現代服務*咨詢費 □4、*現代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費 | |||||