第一講、團隊文化是什么
案例導(dǎo)入：誰的錯？
◇ 什么是團隊文化
◇ 團隊文化的特性
案例：杰出團隊的文化特性
 管理有效性的障礙
◇ 良好的團隊文化是團隊制勝的核心
互動：團隊文化診斷
第二講：團隊文化取決于團隊負(fù)責(zé)人
◇ 團隊負(fù)責(zé)人影響和決定了團隊文化
問題討論：員工喜歡什么樣的團隊領(lǐng)導(dǎo)？
◇ 團隊管理者的多重角色再認(rèn)知
◇ 影響別人先塑造好自己
◇ 團隊管理者三大基本職責(zé)
◇ 團隊管理者的必備技能
第三講：營建團隊文化基調(diào)
◇ 團隊“2W1H”原則
◇ C型心態(tài)調(diào)整
C型心態(tài)故事分析
◇ 從意識到意圖到意志-如何建立團隊基調(diào)
◇ 制度為綱—讓團隊成員自覺主動遵守制度
◇ “人以群分”—招選適合團隊文化的人
第四講、建立良好的溝通氛圍
 團隊溝通的障礙
 團隊成員風(fēng)格分析
＊ 工具MBTI：
行為風(fēng)格優(yōu)勢
行為風(fēng)格劣勢
行為風(fēng)格與改善溝通
與不同行為風(fēng)格的團隊成員的溝通策略
情景案例 如何與不同性格的團隊成員進行溝通
第五講、團隊的情緒管理
◇ 理解EQ
◇ 團隊管理者的自我情緒管理
◇ 自我評估：測一測你目前壓力/情緒管理的有效性；
◇ 讀心觀察術(shù) – 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實感受
◇ 站在他人的鞋上—理解和管理他人情緒
第六講、團隊內(nèi)部進行有效人際互動
◇ 如何贊美
◇ 如何批評
◇ 如何表達(dá)關(guān)懷
◇ 如何有效地處理團隊沖突
沖突處理案例研討：
第七講、文化建設(shè)六步法——團隊文化啟航
◇ 營建團隊文化的工具—團隊文化畫布
◇ 現(xiàn)場團隊文化體驗：團隊文化
→ 一句話—共→ 四個字—共同價值觀
→ 一句口號—大家的
→ 一個圖形—表達(dá)共同的心聲
→ 一個故事—讓大家感動
→ 一個計劃——讓文化落地
→ 一個成果—文化可視化
課程結(jié)束，李玉萍老師帶學(xué)員回顧兩天的課程。同目標(biāo)