中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
| 北京 2013 年8月2-3日 |
課程費(fèi)用：3880元/人（含午餐費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等）
課程背景
執(zhí)行力不只是讓員工主動(dòng)、有責(zé)任、服從，這么簡(jiǎn)單。人天生的弱點(diǎn)就是懶惰的，不愿被改變的。
如果一味的對(duì)員工強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，而組織缺乏執(zhí)行的系統(tǒng)，在管理中就會(huì)出現(xiàn)很多讓管理者頭疼的現(xiàn)象：不該發(fā)生的事情總是發(fā)生，員工總是抱怨公司的規(guī)定。如果是這樣，你要清楚的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的管理系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制是否能支持員工執(zhí)行能力的發(fā)揮。
本課程幫助企業(yè)解決“用正確的人，正確的方法做正確的事”幫助企業(yè)解決“讓員工想干、會(huì)干、敢干”。
培訓(xùn)目標(biāo)
了解執(zhí)行力不是依靠某個(gè)人的主動(dòng)，而要依靠企業(yè)的管理系統(tǒng)
了解人性定律和執(zhí)行定律的關(guān)系
掌握提升執(zhí)行力首先是解決責(zé)權(quán)利的問(wèn)題，掌握提升跨部門溝通要建立客戶（內(nèi)外部客戶）導(dǎo)向的流程和制度，掌握提高下屬執(zhí)行力的方式是定規(guī)矩、輔導(dǎo)和激勵(lì)等。
課程詳情
背景：集合多家企業(yè)咨詢結(jié)果，分享企業(yè)常見問(wèn)題。
企業(yè)發(fā)展保障：目標(biāo)、責(zé)任、執(zhí)行、結(jié)果
管理常見的問(wèn)題
方向不明，盲目決策
角色不清，管理混亂
合作困難，執(zhí)行力差
創(chuàng)新障礙，文化缺失
差距源于執(zhí)行，執(zhí)行源自規(guī)范的管理系統(tǒng)
執(zhí)行不好源自人員的非職業(yè)化，組織的非規(guī)范化
第二單元：人性·規(guī)范管理·執(zhí)行
管理和執(zhí)行的真諦
人性定理和執(zhí)行力定理
執(zhí)行的6大條件
規(guī)范化是在標(biāo)準(zhǔn)化、制度化上的個(gè)人性的執(zhí)行能力
第三單元：目標(biāo)：定位是關(guān)鍵
目標(biāo)是執(zhí)行的統(tǒng)領(lǐng)
做正確的事
理清公司目標(biāo)
明確部門目標(biāo)
第四單元：責(zé)任：定位后才能就位
做有責(zé)任感的人
崗位責(zé)任與執(zhí)行
責(zé)權(quán)利對(duì)等，讓員工成為有責(zé)任的人
如何明確崗位的責(zé)權(quán)利
部門職責(zé)和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指引
溝通是執(zhí)行職責(zé)的重要一環(huán)
案例分析
第五單元：規(guī)范：定位后才能就位
用正確的方法做事
規(guī)范的力量
流程標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行力
以客戶為中心的工作流程及工作規(guī)范是執(zhí)行的最高理念
如何建立以客戶為中心的流程
流程開發(fā)和優(yōu)化的原則和方法
案例及練習(xí)
制度與執(zhí)行力
制度是執(zhí)行的保障
制度能夠引領(lǐng)員工的行為
克服熟人文化保證制度100％執(zhí)行
制定好制度的程序和方法
制度執(zhí)行的技巧
第六單元：結(jié)果：就位后才能到位
理念到位：為過(guò)程喝彩，為結(jié)果付薪
管理者先到位（執(zhí)行的觀念到位）
克服舊的管理習(xí)慣
建立目標(biāo)、責(zé)任、規(guī)范、合作、結(jié)果的執(zhí)行觀念
績(jī)效管理是嚴(yán)格執(zhí)行的保證
人們只做你檢查的事情，而不是你希望的事情
理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
通過(guò)目標(biāo)分解KPI指標(biāo)
人性化考核制度與崗位職責(zé)掛鉤
讓每個(gè)人都有進(jìn)步
訓(xùn)練是執(zhí)行正確的保證
訓(xùn)練不拘泥于形式
訓(xùn)練是個(gè)系統(tǒng)
激勵(lì)使白癡變天才
并非金錢才能解決問(wèn)題
發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心才是正道
員工與執(zhí)行力
沒(méi)有職業(yè)化就沒(méi)有執(zhí)行力
職業(yè)化塑造
第七單元：總結(jié)與回顧
養(yǎng)成有責(zé)任、講合作、要結(jié)果的職業(yè)化習(xí)慣
建立目標(biāo)清晰、規(guī)范管理、 結(jié)果獎(jiǎng)懲公平的執(zhí)行機(jī)制
形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制的執(zhí)行文化
互動(dòng)答疑
講師簡(jiǎn)介
覃曦 老師
國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）認(rèn)證HPT顧問(wèn)
新加坡SQ咨詢中心首批認(rèn)證講師/顧問(wèn)
中央人民廣播電臺(tái)直播嘉賓
清華大學(xué)總裁班課程特聘講師
上海交通大學(xué)總裁班課程特聘講師
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院課程特約講師
比利時(shí)聯(lián)合商學(xué)院UBI EMBA課程特約講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
具有10年咨詢培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一直致力于流程管理和服務(wù)管理方面的研究和實(shí)踐，專注于需求客戶需求的管理系統(tǒng)構(gòu)建，具體包括流程與標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效與員工發(fā)展的各環(huán)節(jié)。
主持并參與過(guò)20多個(gè)咨詢項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注在客戶導(dǎo)向的流程再造、服務(wù)體系構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量提升、績(jī)效管理等項(xiàng)目。
授課特點(diǎn)
善于從理論聯(lián)系實(shí)際，從日常生活工作中的事件著手，分享、引發(fā)對(duì)管理觀念的思考和思維激蕩，并能夠提供管理工具和方法，讓培訓(xùn)不僅停留在“術(shù)”的層面上 。
精品課程
運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬訓(xùn)練、卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力、服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理體系、深度服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力、共贏客戶服務(wù)、關(guān)鍵時(shí)刻MOT、投訴管理、流程管理
【客戶見證】
覃老師對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和沙盤課程的理解相當(dāng)?shù)轿�，為我們提供了提綱挈領(lǐng)的點(diǎn)評(píng)，這個(gè)課程給我們很大的啟發(fā)，回到企業(yè)馬上進(jìn)行各項(xiàng)資源的梳理和檢查。
----上海金發(fā)公司銷售總監(jiān)
通過(guò)覃老師的講解,了解了績(jī)效管理的設(shè)計(jì)思路，特別理解了如何將指標(biāo)量化,基本掌握了如何開展績(jī)效評(píng)估和考核，理解了魚骨圖在分析績(jī)效指標(biāo)時(shí)的基本用法，馬上著手制定更為具體的個(gè)人目標(biāo)進(jìn)而達(dá)成部門目標(biāo)和公司目標(biāo)。
----住友(日本)制藥財(cái)務(wù)部經(jīng)理
覃老師的知識(shí)面很廣,能夠充分調(diào)動(dòng)我們的積極性,非常專業(yè),用詼諧有趣的講解方式讓我們理解課程內(nèi)容,有很強(qiáng)的吸引力,我們不少同事都聽了兩遍.
----廈門移動(dòng)客戶總監(jiān)
覃老師條理清晰，理論功底深厚，并且能夠理論聯(lián)系實(shí)際，貼切工作實(shí)際，有較強(qiáng)的可操作性。授課由淺入深,是可以聽得懂用的實(shí)用型課程.
----首都機(jī)場(chǎng)地面公司hr經(jīng)理
覃老師的課對(duì)我們的幫助實(shí)在太大了,過(guò)去總是著急執(zhí)行力落地難的問(wèn)題,通過(guò)老師的課程掌握了與下級(jí)溝通的技巧,以及提升執(zhí)行力的技巧,
----周大福珠寶人力資源課 課長(zhǎng)
覃老師知性優(yōu)雅,對(duì)學(xué)員循循善誘,課程反饋滿意度100%,這樣的好老師我們要多合作.
----交通銀行培訓(xùn)中心處長(zhǎng)
學(xué)習(xí)并不難,難的是運(yùn)用的實(shí)際的工作中去。覃老師的課就是有理論,有方法,有技巧的全面課程,讓我們受益匪淺,非常感謝.
----美的制冷集團(tuán)
超強(qiáng)的感染力,整個(gè)課程氣氛非�；钴S，覃老師激發(fā)了我們的潛能，讓我們認(rèn)識(shí)到客戶體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)意味著什么，對(duì)于我們每個(gè)員工意味著什么，從開心到懂到更開心。
----南京新世紀(jì)大酒店客房部經(jīng)理
覃老師是我們接觸的最有才的女老師，課程內(nèi)容讓我們產(chǎn)生了很多共鳴，語(yǔ)言幽默，問(wèn)題分析深刻，講授知識(shí)深入淺出。希望多些這樣的老師！
----北大匯豐商學(xué)院總裁班吳總
【客戶名錄-培訓(xùn)】
銀行金融
招商銀行、上海銀行、郵儲(chǔ)銀行、包商銀行、交通銀行、中國(guó)銀行北京分行、中國(guó)銀行遼寧分行、中國(guó)建設(shè)銀行北京分行及所屬支行、 牡丹江建行、重慶農(nóng)商行、南昌建設(shè)銀行、內(nèi)蒙建行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大證卷、第一創(chuàng)業(yè)證券等
電信行業(yè)
廣州愛立信、牡丹江移動(dòng)、北京慧點(diǎn)科技、聯(lián)通哈爾濱、大慶分公司、廈門移動(dòng)公司、貴州電信、中國(guó)移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化研究所、中國(guó)移動(dòng)華瑞公司、邯鄲移動(dòng)、中國(guó)電信服務(wù)總公司、烽火公司
IT行業(yè)
盛拓傳媒、慧點(diǎn)科技、東軟、凡客誠(chéng)品
航空行業(yè)
北京機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)公司、首都機(jī)場(chǎng)動(dòng)力能源公司、首都機(jī)場(chǎng)（覃老師受聘為首都機(jī)場(chǎng)神秘顧客）、海南航空公司
酒店行業(yè)
海航酒店集團(tuán)、南京新世紀(jì)大酒店，頤宮伯圣（5星級(jí)club）、天外天大酒店、銀龍?jiān)?
零售行業(yè)
國(guó)美、周大福、廣州歌利亞、山西洪達(dá)集團(tuán)、長(zhǎng)沙金沙超市、哈爾濱洪博集團(tuán)
醫(yī)療行業(yè)
北京腫瘤醫(yī)院、南京軍區(qū)總醫(yī)院、中美腎病連鎖集團(tuán)、河北醫(yī)療連鎖服務(wù)、首屆醫(yī)院服務(wù)管理論壇、汝州人民醫(yī)院、林州人民醫(yī)院
制造行業(yè)
ABB、南車集團(tuán)、中聯(lián)重科、美的集團(tuán)、華宏集團(tuán)、酒鋼集團(tuán)、中經(jīng)集團(tuán)、中核集團(tuán)、中船集團(tuán)、中煤集團(tuán)、、華潤(rùn)藍(lán)劍、天山建材、首鋼集團(tuán)、本鋼集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)、撫順鋼廠、山西科創(chuàng)、�？圃�、魯西化工、洋河股份、中美合資思林菲、睿固（中國(guó)）、天鵝集團(tuán)
能源行業(yè)
中石油、嘉漢林業(yè)、廣州電網(wǎng)、燕山石化、國(guó)家電網(wǎng)麗水電力局、旭陽(yáng)集團(tuán)
汽車運(yùn)輸行業(yè)
4s店、東風(fēng)日產(chǎn)、江陵汽車、沈陽(yáng)虎躍集團(tuán)
制藥業(yè)
住友（中國(guó)）制藥、默克制藥保健品公司、雙鶴萬(wàn)輝藥業(yè)、石藥集團(tuán)、九芝堂
課程對(duì)象
總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、客服部負(fù)責(zé)人、人力資源總監(jiān)、人力資源部門經(jīng)理等
備 注
課程名稱：卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||