第一章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 1、墊子 肯定對方提的問題 肯定對方提的問題有代表性 說出自己的處境 2、迎合 對方給出一個結(jié)論 你補充一個實事 對方給出一個實事 你補充一個結(jié)論 對方既有實事，又有結(jié)論 你補充一個自己的體會 3、制約 說出對方可能說出的結(jié)論 表現(xiàn)比對方更加期望 4、主導 引用權(quán)威資料 說服性演說的結(jié)構(gòu) 凡事用都用三個方式來說 目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒服，逐步降低防備心理 2、迎合客戶，在于無聲處見贏得客戶的信任 3、主導溝通談判思路，在不知覺中走向成交 第二章：與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯 1、講述：對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實線 索進行描述，清晰、簡潔、要點明確。 2、敘述：構(gòu)建一個完整的故事。故事要求 包括時間、地點、事件，以及啟發(fā)性結(jié) 論。 3、表達：運用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體 語言的魅力提升溝通表達能力。 4、討論：通過展示相關的信息，對一個主題的觀點和看法與他人交流和交換。 5、匯報：提供確實的事實依據(jù)，并有效界定事件的性質(zhì)，進一步描述相關的 目的：1、在充分有效地表達了自己的看法后仍然可以贏得同事的認可、信任、支持。 2、可以通過匯報贏得上司的認同，獲得資源，給予精神，或者物質(zhì)的實際支持。 3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架 第三章：性格特質(zhì)與高效溝通 1、力量型：與力量型一起行動 2、和平型：與和平型一起輕松 3、完美型：與完美型一起統(tǒng)籌 4、活潑型：與活潑型一起快樂 5、與下屬溝通：激勵的六種方法 目的：1、掌握不同性格的人格特質(zhì) 2、學會與不同性格的人做高效溝通 3、掌握激勵下屬的六種方法