第一單元 人際關(guān)系與溝通
☆ 案例故事：三個有趣故事的溝通警示；
→ 不“會”溝通我們會“死”的很慘！
☆ 我們真的了解溝通嗎；
→ 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展；
→ 有效溝通模型；
→ 正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)；
☆ 當(dāng)問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？
→ 現(xiàn)場測試：你是善于溝通的管理者嗎？
→ 影響溝通的個人障礙分析；
→ 影響溝通的組織障礙分析。
☆ 優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關(guān)系”；
→ 人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段；
→ 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平；
☆ 喬哈里窗：隱蔽的影響力；
→ “自我暴露”與人際關(guān)系的深度；
→ 如何進行有效的“人際互動”；

第二單元 玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”

☆ 管理溝通全透析；
→ 管理過程與溝通的關(guān)系；
→ 管理溝通要素和類型；
→ 管理溝通的錯誤與障礙。
→ 現(xiàn)場測試：你是否為獨裁型領(lǐng)導(dǎo)？
☆ 管理溝通中的信息傳遞策略；
→ 實戰(zhàn)演練：成功說話的要訣；
→ 頭腦風(fēng)暴：有效面談策略；
☆ 管理溝通中的理解信息的策略；
→ 傾聽障礙與有效傾聽技巧；
→ 提問的技巧；
→ 實戰(zhàn)演練：非語言溝通技巧與策略；
☆ 預(yù)期力法則：讓別人信賴你的所言；
→ 牢牢把握預(yù)期目標(biāo)的技巧。

第三單元 溝通風(fēng)格與曲線溝通

☆ 案例故事：四個死囚的別樣風(fēng)格
→ 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法；
☆ 主題游戲：我找到了！
→ 了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試；
→ 四種類型溝通風(fēng)格特點；
☆ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢；
→ 情景同一原理：“共識加速的心理法則”應(yīng)用技巧；
→ 溝通風(fēng)格在實際工作中的靈活運用；
☆ 懂得給與面子，方能贏得面子；
→ 什么是曲線溝通？
→ 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點；
→ 曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用；
☆ 頭腦風(fēng)暴：該走哪條路？
→ 曲線溝通模擬演練和策略分享。

第四單元 管理溝通方向與技巧

☆ 管理溝通的方向；
→ 管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖；
☆ 贏得上司，方能贏得空間
→ 用放大鏡全方位透析你的上司；
→ 向上司請示匯報和說服的技巧；
→ “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用；
→ 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧；
☆ 贏得下屬，才能贏得業(yè)績；
→ 讓下屬與你一條心的溝通要訣；
→ 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；
→ 贊美與批評下屬的方式與時機；
→ 有效激勵，幫助下屬達成目標(biāo)；
☆ 情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說服；
→ 蛇是否一定會咬人；
→ 艾里斯的“合理情緒療法”。

第五單元 跨部門溝通渠道與策略

☆ 頭腦風(fēng)暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
→ 跨部門溝通的重要性；
☆ 沒有了解，就不可能有理解；
→ 如何認知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
☆ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
→ 如何有效建立跨部門溝通渠道？
→ 不同情境下的跨部門溝通策略；
→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用；
☆ 如何進行高效的跨部門會議？
→ 跨部門會議常見的問題分析；
→ 跨部門會議對策和技巧。
☆ 態(tài)度轉(zhuǎn)變來自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用；
→ 如何贏得同級同事的配合；
→ 同級間如何有效競爭；
→ 如何化解同級間的矛盾。

第六單元 管理談判溝通與策略分析法

☆ 管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素；
→ 如何理解談判溝通；
→ 管理與談判的關(guān)系；
→ 影響談判溝通的因素；
→ 有效確定你的LAO及MSO
☆ “洋蔥模型”在談判溝通中的實操應(yīng)用；
→ 實戰(zhàn)演練：這次談判該如何進行？
→ 洋蔥模型各層要素詳細剖析：
→ 合理選擇六大談判核心策略。
☆ “方”與“圓”的溝通藝術(shù)
→ 如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效。