第一部分 群體性突發(fā)事件的界定、演變成因與危機(jī)管理
（一）群體性突發(fā)事件的界定
1、基于利益表達(dá)的群體性事件；2、基于不滿宣泄的群體性事件；3、基于價(jià)值追求的群體性事件。
（二）群體性突發(fā)事件的演變成因
1、群體性突發(fā)事件的基礎(chǔ)性根源——社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾；
2、群體性突發(fā)事件的政治因素——部分干部的官僚主義和腐敗行為；
3、群體性突發(fā)事件的文化因素——群眾的民主意識(shí)在不斷增強(qiáng)，但政治參與能力相對(duì)較低，法制觀念淡��；
4、群體性突發(fā)事件的體制性根源——基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡；
5、群體性突發(fā)事件的導(dǎo)火索——各種具體的利益沖突。
（三）群體性突發(fā)事件危機(jī)管理
1、群體性突發(fā)事件危機(jī)及其類型；
2、群體性突發(fā)事件危機(jī)事前預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警；
3、群體性突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析；
4、群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)、響應(yīng)及處理；
5、群體性突發(fā)事件應(yīng)急決策與管理框架；
6、群體性突發(fā)事件危機(jī)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；
7、群體性突發(fā)事件危機(jī)管理中的媒體溝通、運(yùn)用和形象塑造；
8、群體性突發(fā)事件危機(jī)事后恢復(fù)管理；
9、群體性突發(fā)事件危機(jī)管理與媒體網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)案例分析。

第二部分 新群體性事件觀應(yīng)對(duì)與處置原則

1、現(xiàn)場(chǎng)第一原則；
2、就事論事原則；
3、第一時(shí)間公布事件真相原則；
4、反思自責(zé)原則；
5、問(wèn)責(zé)制原則以及慎用警力原則。

第三部分 加強(qiáng)黨的群眾路線創(chuàng)新社會(huì)管理

1、堅(jiān)持黨的群眾路線與堅(jiān)決維護(hù)群眾根本利益；
2、堅(jiān)持黨的群眾路線與深化公眾參與程度；
3、堅(jiān)持黨的群眾路線與加快構(gòu)建現(xiàn)代法治社會(huì)。

第四部分 新形勢(shì)下信訪維穩(wěn)工作及社會(huì)管理創(chuàng)新

（一）新形勢(shì)下信訪維穩(wěn)的“五個(gè)轉(zhuǎn)變”
1、變“等訪”為“下訪”，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性；
2、變“事后處理”為事前預(yù)防，強(qiáng)化工作的前瞻性；
3、變“堵截”為“疏導(dǎo)”，防止和減少信訪的突發(fā)性；
4、變“一時(shí)息事”為“徹底解決”，強(qiáng)力推進(jìn)問(wèn)題解決的可行性；
5、變“穩(wěn)控群眾”為“服務(wù)群眾”，增強(qiáng)全力維護(hù)群眾根本利益的實(shí)效性。
（二）新形勢(shì)下如何開(kāi)展信訪工作；
（三）信訪工作操作實(shí)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制；
（四）基層單位信訪工作創(chuàng)新機(jī)制；
（五）新媒體時(shí)代如何完善網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政（論壇、微博等）。