1：“質(zhì)量”的概念
1.1：沙盤演練0（熱身演練）——角色扮演游戲
1.1.1：過程：熱身及團隊融冰
1.1.2：講評：通過演練來認識“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來”的命題
1.1.3：結(jié)論：質(zhì)量是通過流程為載體構(gòu)建出來的，而不是檢測出來的
1.2：如何定義產(chǎn)品/項目/系統(tǒng)的開發(fā)流程——兩個案例
1.2.1：化繁就簡
1.2.2：避簡就煩
1.3“客戶體驗即質(zhì)量”的觀點與實踐

2：質(zhì)量管理的概念

2.1：認識TQC
2.1.1：大Q：過程質(zhì)量
2.1.2：小Q：產(chǎn)品質(zhì)量
2.1.3：市場——研發(fā)——維護——供應(yīng)鏈全價值鏈質(zhì)量管理的基本要求
2.1.4：流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進
2.1.5：質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區(qū)別與聯(lián)系
2.1.6：流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹
2.2：TQM的精髓
2.2.1：“質(zhì)量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念
2.2.2：“質(zhì)量免費”的概念
2.2.3：推行流程化管理的收益：把事情一次做對是最經(jīng)濟的

3：如何識別和分解質(zhì)量目標

3.1：識別目標的方法——相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖
3.1.1：“4位一體”識別相關(guān)方
3.1.2：“3個維度”分析相關(guān)方的期望值
3.1.3：“3層分解”推導目標
3.2：使用相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖分析目標的實例演示
3.2.1：項目計劃活動的實例演示
3.2.2：項目監(jiān)控活動的實例演示
3.3：分組沙盤演練1：根據(jù)給定的場景，識別和分解項目的流程與質(zhì)量目標
3.3.1：過程：分析給定的項目場景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項目的流程與質(zhì)量目標
3.3.2：演練目標：
3.3.2.1：通過演練，使學員了解“質(zhì)量策劃”如何開展和執(zhí)行
3.3.2.2：（關(guān)鍵的�。┩ㄟ^演練使學員理解和掌握如何從策劃階段就開始將質(zhì)量管理活動與項目管理流程、開發(fā)活動和項目管理管理活動融合起來，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項目生命周期始終的

4：質(zhì)量管理的手段和措施

4.1：質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享
4.1.1：驗證（Ver）
4.1.1.1：驗證活動的目標和所關(guān)注的問題
4.1.1.2：驗證活動的一般開展方式、方法和控制手段
4.1.1.3：驗證活動在產(chǎn)品維護階段的實際案例分享
4.1.2：確認（Val）
4.1.2.1：確認活動的目標和所關(guān)注的問題
4.1.2.2：確認活動的一般開展方式、方法和控制手段
4.1.2.3：確認活動在產(chǎn)品發(fā)布測試階段的實際案例分享
4.2：質(zhì)量保證（QA）的手段與典型案例分享
4.2.1：審計
4.2.1.1：項目審計
4.2.1.2：組織級內(nèi)部審計
4.2.1.3：供應(yīng)商審計
4.2.1.4：案例分享：一份“好”的審計報告應(yīng)該滿足哪些要求？
4.2.1.5：培訓
4.2.1.6：培訓需求獲取與培訓策劃
4.2.1.7：案例分享：如何從業(yè)務(wù)——能力要求——能力差距分析的角度分析培訓需求、確定培訓計劃
4.2.1.8：缺陷預(yù)防
4.2.1.9：缺陷預(yù)防的方法
4.2.1.10：案例分享：從測試階段和維護階段收集到的缺陷實施缺陷預(yù)防
4.3：分組沙盤演練2：根據(jù)項目的質(zhì)量目標確定項目生命周期的關(guān)鍵活動項
4.3.1：過程：基于演練1的結(jié)果，仿照講師提供的模版和樣例，分析、識別和定義為達成項目目標的關(guān)鍵過程項
4.3.2：演練目標：
4.3.2.1：通過演練，使學員了解活動如何開展和執(zhí)行“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”
4.3.2.2：（關(guān)鍵的�。┩ㄟ^演練使學員理解和掌握：QC和QA工作與項目管理活動、需求分析、設(shè)計開發(fā)測試、產(chǎn)品維護……緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)全價值鏈上各部門/團隊/角色都需要積極參與的

5：如何動態(tài)的監(jiān)控質(zhì)量狀況

5.1：可視化項目管理的“7種武器”
5.1.1：數(shù)表
5.1.2：運行圖
5.1.3：散點圖
5.1.4：直方圖
5.1.5：魚骨圖
5.1.6：柏拉圖
5.1.7：統(tǒng)計圖
5.2：度量與分析
5.2.1：項目的四大目標：S-Q-C-D
5.2.2：設(shè)計度量項的方法之一：GQ(I)M
5.2.3：設(shè)計度量項的方法之二：PSM
5.2.4：度量與分析活動的案例分析
5.3：沙盤演練3：根據(jù)給定的項目場景的確定項目當前的進展狀態(tài)，為項目管理的關(guān)鍵活動項確定度量指標和度量分析過程
5.3.1：過程：基于演練2的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)已確立的項目質(zhì)量目標和關(guān)鍵活動項，分析、識別和定義與之相應(yīng)的度量指標和度量分析方法
5.3.2：演練目標：
5.3.2.1：通過演練，使學員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動的進展狀況，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想
5.3.2.2：（關(guān)鍵的�。┩ㄟ^演練使學員理解和掌握：質(zhì)量管理活動需要實時度量其進展狀況，實時分析其進展狀況，實時匯報給全價值鏈上各個相關(guān)方的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的

6：如何改進組織的質(zhì)量管理

6.1：過程與過程改進
6.1.1：過程與過程質(zhì)量
6.1.2：過程改進的基本思路：
6.1.3：案例分享：通過過程改進如何固化質(zhì)量管理的階段性成果
6.2：沙盤演練4：根據(jù)給定的項目場景，識別和確認改進活動
6.2.1：過程：基于演練3的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)項目管理活動執(zhí)行狀況的度量結(jié)果，分析、識別和定義與之相應(yīng)的改進方法和改進項
6.2.2：演練目標：
6.2.2.1：通過演練，使學員了解如何使用“過程改進”的方法和途徑
6.2.2.2：（關(guān)鍵的）幫助學員樹立“全面流程管理需要全程參與和全員參與”的概念

7：TQM推行的利器：IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）方法論簡介和案例分享

7.1：IPD的兩大基本理論基石
7.1.1：市場導向驅(qū)動
7.1.2：圓桌會議決策（市場維度、研發(fā)維度、采購維度、供應(yīng)鏈維度、技術(shù)支援維度）
7.2：IPD對于推行TQM的促進作用
7.2.1：市場導向驅(qū)動下的質(zhì)量策劃
7.2.2：圓桌會議推進了“全員參與”和“全程參與”
8：總結(jié)與Q&A