【第一天上午】
一、課程概述：績(jī)效指標(biāo)對(duì)管理的價(jià)值與管理的理念
讓管理者認(rèn)識(shí)到績(jī)效指標(biāo)是員工管理的有效的工具，而不是管理的負(fù)擔(dān)。而做好績(jī)效評(píng)定與面談?shì)o導(dǎo)的關(guān)鍵在于要認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的價(jià)值，同時(shí)要掌握績(jī)效管理的最關(guān)鍵的管理能力。
1、錄像觀察與討論：績(jī)效面談的風(fēng)波
2、管理者在績(jī)效管理中的障礙：
（1）認(rèn)為績(jī)效評(píng)定與面談工作是HR給自己找麻煩
（2）不敢給業(yè)績(jī)差的員工如實(shí)評(píng)定業(yè)績(jī)
（3）無(wú)法利用績(jī)效管理工具做能力輔導(dǎo)和心態(tài)激勵(lì)
（4）績(jī)效評(píng)定和面談與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)
（5）用自己的業(yè)務(wù)能力扛住團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，而不是用管理能力獲得績(jī)效
3、克服績(jī)效管理障礙的方法
（1）認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理在管理中的價(jià)值和對(duì)管理能力提升的作用
（2）學(xué)會(huì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的方法
（3）掌握利用績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)和激勵(lì)員工完成任務(wù)的技巧


【第一天下午】
4、績(jī)效管理的理念綜述
（1）績(jī)效管理就是以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方法
（2）績(jī)效管理的本質(zhì)就是以業(yè)績(jī)?yōu)楦軛U來(lái)輔導(dǎo)和激勵(lì)員工達(dá)到績(jī)效
（3）輔導(dǎo)和激勵(lì)員工達(dá)到績(jī)效才是績(jī)效管理的最重要的管理行為能力
5、錄像觀察：為什么經(jīng)理沒(méi)有達(dá)到績(jī)效面談的效果？
（1）輔導(dǎo)目標(biāo)錯(cuò)誤或沒(méi)有設(shè)定目標(biāo)是績(jī)效面談失敗的最大原因
（2）績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)目標(biāo)三大元素—工作結(jié)果、員工能力、員工心態(tài)
（3）練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：制定你的績(jī)效輔導(dǎo)目標(biāo)
6、自我測(cè)試與評(píng)估：你目前的能力狀態(tài)和需要學(xué)習(xí)的方面

二、模擬訓(xùn)練—與各類員工進(jìn)行績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)

管理者在績(jī)效面談中一定會(huì)碰到能力和心態(tài)各異的員工。在這個(gè)單元中，學(xué)員將通過(guò)模擬訓(xùn)練深入了解這三類員工的心態(tài)、輔導(dǎo)重點(diǎn)和輔導(dǎo)步驟。學(xué)習(xí)如何利用績(jī)效面談來(lái)激勵(lì)和輔導(dǎo)各類員工，并深刻認(rèn)識(shí)到在績(jī)效面談中管理者和員工之間的心理差距是績(jī)效面談是否成功的關(guān)鍵
1、模擬訓(xùn)練一：輔導(dǎo)業(yè)績(jī)和能力優(yōu)秀的員工
（1）優(yōu)秀員工的心理需求
（2）如何把實(shí)際工作要求與能力發(fā)展要求相結(jié)合

（3）如何和優(yōu)秀員工正確地確認(rèn)職業(yè)發(fā)展方向

【第二天上午】
2、模擬訓(xùn)練二：輔導(dǎo)績(jī)效和能力待改進(jìn)的員工
（1）能力和績(jī)效有待提升的員工的心理特征
（2）如何在提升其能力的同時(shí)保持其積極性
（3）如何確認(rèn)該類員工可以達(dá)成的改進(jìn)
3、模擬訓(xùn)練三：輔導(dǎo)固執(zhí)己見(jiàn)的員工
（1）如何理解該類員工的心理需求
（2）如何化解和該類員工的分歧
（3）如何幫助員工共同制定可行的提升計(jì)劃
4、模擬訓(xùn)練四： 輔導(dǎo)不認(rèn)知能力需要提升的員工
關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn)：
（1）如何處理員工的負(fù)面情緒
（2）如何將員工的負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力
（3）如何幫助員工共同制定可行的工作目標(biāo)
5、模擬訓(xùn)練五：輔導(dǎo)有求于你的員工
關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn)：
（1）如何處理該類員工的幫助請(qǐng)求
（2）如何既提供支持又提升其能力
（3）如何督促該類員工承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)


【第二天下午】
6、復(fù)盤總結(jié)與練習(xí)：
（1）五種不同的輔導(dǎo)風(fēng)格及其有效性
（2）輔導(dǎo)中的關(guān)鍵—開(kāi)場(chǎng)、中場(chǎng)與結(jié)尾的有效性
（3）輔導(dǎo)中提問(wèn)與聆聽(tīng)的方向與方法—探討不足時(shí)、發(fā)生對(duì)峙時(shí)、商量改進(jìn)時(shí)
（4）復(fù)盤練習(xí)：如何用提問(wèn)面對(duì)員工的挑戰(zhàn)

三、角色演練—與工作有疏漏的員工做績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)
在該章節(jié)中，學(xué)員將根據(jù)培訓(xùn)師提供的模板做實(shí)戰(zhàn)案例分析和角色演練。并得到培訓(xùn)師有針對(duì)性的輔導(dǎo)和建議，作為將學(xué)習(xí)到的方法和技巧運(yùn)用于實(shí)戰(zhàn)的結(jié)合。
1、錄像觀察：正確的績(jī)效面談步驟
2、小組討論：
（1）績(jī)效面談的目的
（2）績(jī)效面談的障礙
（3）輔導(dǎo)重點(diǎn)與步驟
3、公開(kāi)發(fā)言：闡述績(jī)效面談思路
4、培訓(xùn)師輔導(dǎo)建議
5、在改進(jìn)后的思路基礎(chǔ)上做角色演練
6、實(shí)戰(zhàn)演練—用所學(xué)方法解決你的問(wèn)題
（1）填寫模板
（2）按照模板進(jìn)行演練
（3）學(xué)員評(píng)定風(fēng)格的有效性
（4）講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)