中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源公開課
中國培訓易（m.a10by9.cn）
| 深圳 2014年4月23日-24日 | 廣州 2014年3月21-22日 |
課程費用：3200元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
內(nèi)容提示
《行政工作統(tǒng)籌管理》，從企業(yè)行政工作日常管理出發(fā)，對行政統(tǒng)籌、組織管理、信息管理、運營管理、有效溝通等問題進行有針對性的詮釋，幫助學員進行系統(tǒng)化的專業(yè)訓練，全面提升解決問題的統(tǒng)籌能力和實施操作水平。
培訓目標
1、 陳述行政統(tǒng)籌的基本認知
2、 描述行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍
3、 陳述大型會議管理流程
4、 運用企業(yè)溝通渠道建立的方法
課程詳情
一、關于行政統(tǒng)籌的基本認知
1、競爭環(huán)境下行政管理的轉型
（1）從管家型到樞紐型
（2）從經(jīng)驗管理到科學管理
（3）從被動執(zhí)行到主動推進
2、行政統(tǒng)籌的的績效價值
（1）協(xié)調(diào)的功能
（2）優(yōu)化的功能
（3）執(zhí)行的功能
（4）服務的功能
3、行政管理工作的困擾及其應對
（1）工作內(nèi)容的無形型
（2）被動性和突發(fā)性
（3）工作效果評價主觀性
4、行政統(tǒng)籌的內(nèi)容
（1）樹立管理目標－找到行政工作的靈魂
（2）建立管理系統(tǒng)－管理效率、工作流程、彈性空間、人員職業(yè)化
（3）完善管理標準－保證規(guī)范的執(zhí)行和監(jiān)督
5、審視部門存在的價值
（1）找到部門的利益關系人
（2）滿足需求－被業(yè)務部門依賴
（3）創(chuàng)造需求－凸顯自身價值
【第一天下午】
二、企業(yè)運營統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理
（1）如何保證管理的有效性
①分解工作內(nèi)容－使復雜的事務變簡單
②制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
③建立工作標準－保證執(zhí)行過程的可操行性
（2）有效管理標準的特征
①可衡量－能夠量化到點
②可檢驗－不能產(chǎn)生爭議
③可追溯－便于檢查監(jiān)督
2、行政事務管理規(guī)范
（1）飯?zhí)霉芾硪?guī)范
（2）前臺管理規(guī)范
（3）保安管理規(guī)范
（4）公務車管理規(guī)范
（5）差旅管理規(guī)范
（6）行政事務管理工具的制作及演示
【第二天上午】
3、會議籌劃與管理
（1）會議行政籌劃與準備
①企業(yè)會議類型
②各類會議籌劃要點
③會議席位的禮賓次序
④保證效果的幾種會場模式
（2）行政例會效果的把握與控制
①摩氏會議效果評鑒
②標準會議紀要模板
③會議決議的跟進和督辦
（3）大型會議的統(tǒng)籌管理
①大型會議的統(tǒng)籌的難點和要點
②科學的會議統(tǒng)籌方法
A、分解工作任務－使任務內(nèi)容明晰化、具體化，避免漏項
B、制作工作包－明確管理責任和資源配置，避免扯皮推諉
C、制作管理網(wǎng)絡圖－明確各任務時限的前后制約關系，避免延誤
③情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案
三、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
1、構建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2、有效的對上溝通－獲得領導信任
（1）學會聽懂上級說話，不要想當然
（2）問好問題，了解領導的真正需求
（3）有效表達，提高建議的采信率
（4）積極互動，引導上級的正確思路
【第二天下午】
（5）做好反饋，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣
（6）主動補臺，適應不同上級的行為風格
（7）嚴格職場操守，不參與辦公室政治
（8）承接任務三步驟
（9）工作匯報四原則
（10）接受指令五步法
3、跨部門的溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務權力，增強個人影響力
（2）分析對方的利益，啟動對方需求
（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張
（4）了解并消除對方顧慮，促使對方參與
（5）衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數(shù)
（6）跨部門溝通的案例研討
四、行政接待事務管理
1、行政接待的管理
（1）參觀接待管理的基本原則
（2）商務接待與生活禮節(jié)的區(qū)別
（3）辦公室接待與拜訪禮儀
①行進與引導的禮儀
②引見與介紹的禮儀
③握手與名片禮儀
④餐桌與會談禮儀
（4）辦公接待的禮賓次序
①接待座次的禮賓次序
②乘車席位的禮賓次序
③商務用餐的禮賓次序
（5）涉外接待的要點與忌諱
2、角色扮演
五、總結與回顧"mar�Ubt�-� /umargin-top:0pt; line-height:20.0000pt; " >2、領導力與人生的關系
講師簡介
舒薇 老師
實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗，長期致力于客戶服務管理、行政工作管理、人力資源管理、員工培訓管理工作，曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務。
她擁有10多年的現(xiàn)場授課經(jīng)驗，善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧。其課程設計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結合企業(yè)實際問題，提煉出最貼切學員需求的課程結構。在課程進行之中，能夠根據(jù)學員現(xiàn)場提出的問題，做出積極的反應和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例供學員借鑒，令學員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力，進而形成科學、系統(tǒng)的思維方法。
專業(yè)背景
工商管理學博士，早年任教于國內(nèi)著名商學院，清華大學繼續(xù)教育學院與美國阿拉莫學習系統(tǒng)授證培訓師，系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）領導力、行政管理等專業(yè)培訓。
授課特點
善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，高效調(diào)動各種類型的學員參與互動，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力。
主要課程
從防患未然到亡羊補牢－客戶服務管理、行政統(tǒng)籌與辦公室管理、服務團隊的建設與管理、高效能的時間管理與工作統(tǒng)籌、商務演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧、TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓師系列……
服務客戶
西門子、BP石油、南方航空、中國移動、本田……
課程對象
行政經(jīng)理/主管、辦公室主任、行政秘書/助理等
備 注
課程名稱：行政工作統(tǒng)籌管理
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：行政工作統(tǒng)籌管理 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
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公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 | |||||