第一篇：禮儀內(nèi)涵與職場中的運用
僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌
知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
民族文化與傳統(tǒng)意識對現(xiàn)實禮儀禮節(jié)的影響
怎樣用細節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
怎樣用真誠表達尊重
怎樣用禮儀進行自我保護
人際交往中的心理學元素及其巧妙應用
人際交往中的美學元素及其巧妙應用
職場中女士優(yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場合區(qū)別應用
職員情緒的自我控制欲管理

第二篇：員工職場形象氣質(zhì)篇

“you are what you wear”
場合識別——
對象識別——
亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
端莊比時尚更重要----商務著裝如何在張揚中內(nèi)斂
男女穿衣細節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重
發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
微笑與眼神——完美表情訓練
形象點評——以形象表達真誠的含義
無聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動作專項訓練
站姿訓練——糾正不良的體態(tài)
優(yōu)雅坐姿
優(yōu)雅蹲姿
問候的儀態(tài)
等候的儀態(tài)
交談的儀態(tài)
送別的儀態(tài)
示意禮與頷首禮
人際空間距離
路遇的禮儀
手位禮儀
引領禮儀
敲門的禮儀
告辭禮儀
乘電梯禮儀
樓梯行進禮儀
消極的身體語言識別

第三篇：商務交往禮儀

稱呼的藝術(shù)
自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
握手禮儀
名片禮儀
鞠躬禮

第四篇：商務交往--名片的使用禮儀

名片制作三不準
名片交換的細節(jié)與禁忌
如何索取名片
中西方在名片使用上的異同比較

第五篇：商務交往--通訊禮儀

電話接聽的規(guī)則和禁忌
電話撥打前的準備
通話過程中危機處理
電話結(jié)束的禮儀
成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
常見電話中的禮儀錯誤
手機的使用禮儀與禁忌
短信問候的禮儀與禁忌
郵件與書面信函禮儀與禁忌
內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌
邀約與邀談禮儀
“夾縫人”的生存藝術(shù)
位次禮儀——
　 乘車位次禮儀
　 同行位次禮儀
　 電梯位次禮儀
　 樓梯位次禮儀
　 餐飲位次禮儀
面對功績“沉默”的藝術(shù)與技巧
成為愉快的合作者

第七篇：餐飲與辦公招待禮儀

中餐風格與中餐文化
餐桌敬酒文化與禮儀
進餐禮儀與禁忌
“游刃”在上級與客戶之間
茶水招待禮儀與禁忌
咖啡招待禮儀與禁忌
工作餐禮儀與禁忌
結(jié)賬禮儀與禁忌

第八篇：語言藝術(shù)與溝通技巧

　　　人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐�！�
稱呼的藝術(shù)
自我介紹的尺度與禁忌
寬容是一種教養(yǎng)
如何表達欣賞
贊美的技巧
如何說“不”
專程感謝
改變不良的說話方式
控制音量
傾聽的藝術(shù)
目光的優(yōu)雅空間
保持心靈上的距離
過度的關(guān)心是一種傷害
撫慰的技巧
“進諫”的藝術(shù)與技巧