第一講：管理者的職責(zé)與角色
■ 管理的本質(zhì)及其重要性
■ 管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)
■ 如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能


第二講 情景模擬演練講解一
■ 第1洞：如何面對(duì)下屬的耳語是非？---糾正下屬的問題行為
以不聽來聽，不察來察"
要求部屬為自己所說的一切負(fù)責(zé)"
訓(xùn)練部屬講真話"
先不露聲色，以免上當(dāng)"
先明察秋毫，以免傷及無辜"
真正為你[好]，[死諫]絕不只一次"
寧信其無，不為所動(dòng)"
視其所以，觀其所由，察由所安"
■ 第2洞：如何處理下屬的過失行為？---利用下屬犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育
初犯時(shí)，運(yùn)用三明治技巧："
累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧 ："
部屬做不好，是主管的錯(cuò)，部屬做的不錯(cuò)，是他的功勞;"
從掌握犯錯(cuò)的原因開始："
員工績(jī)效欠佳的可能原因："
■ 第3洞、如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？---做個(gè)好教練
說：清楚地說明"
教：提供明確的示范"
練：讓部屬動(dòng)手練習(xí)"
贊：肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力"
跟：配合學(xué)習(xí)者的情況"
■ 第4洞、如何處理下屬的特別請(qǐng)求？---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
“善門易開難關(guān)”，由松變緊難，凡事慎于開始"
站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動(dòng)情"
“破例”會(huì)走上慣例"
■ 第5洞、如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門？---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
部屬請(qǐng)調(diào)的原因，未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿所致"
主管最后被告知，已是時(shí)機(jī)成熟"
如果此人你不想留，也要慎重處理"
留人不在人走時(shí)"
■ 第6洞、如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則？---辨別下屬個(gè)人與事件問題的差異性
中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力"
在其中溝通、疏導(dǎo)，而非推脫、反對(duì)、高調(diào)"
“了解”未必“同意”，充分了解，解決問題已大半"


第三講 情景模擬演練講解二
■ 第7洞、如何贊美、激勵(lì)下屬？---紓解員工抱怨的情緒
贊美部屬的原則：及時(shí)、口頭、公開、具體、不帶要求"
員工有情緒時(shí)，先處理心情，后處理事情"
■ 第8洞、如何為下屬制訂工作目標(biāo)？---轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求
目標(biāo)制訂六特性：
共同性、參與性、重點(diǎn)性"
自主性、計(jì)劃性、成果性"
■ 第9洞、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異
對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)下導(dǎo)正"
不管之管"
不因主管好惡不同，對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同"
■ 第10洞、如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？---展現(xiàn)人事處置的魄力
辨別員工問題"
謠言止于智者，不攻自破"
組織對(duì)謠言的處理："
不利謠言—挺住
有利謠言—傳播
 茶壺效應(yīng)
■ 第11洞、如何處理新老員工的沖突問題？---診斷部門管理的異常問題
發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工"
調(diào)動(dòng)熱情—鼓勵(lì)新人"
及時(shí)處理沖突"
■ 第12洞、如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？---督導(dǎo)員工績(jī)效
從事情（績(jī)效）切入，不涉及行為"
明知故問，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑"
第四講 情景模擬演練講解三
■ 第13洞、如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度？---掌握人性的激勵(lì)
[冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。 "
要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個(gè)可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化"
把握說話的三個(gè)要領(lǐng)："
信任（TRUST）的五個(gè)要素"
授權(quán)的六個(gè)步驟"
■ 第14洞、如何處理下屬培育發(fā)展的問題？---給予下屬技能提升
考驗(yàn)人才的十種方式"
有關(guān)人才培育活動(dòng)"
■ 第15洞、如何面對(duì)固持己見的下屬？---采取有效的授權(quán)
委任部屬做事：事成、人爽"
管理：管人理事——管事理人"
主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系 "


■ 第16洞、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格"
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向"
因材施教"
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變"


■ 第17洞、如何輔導(dǎo)問題員工？---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)
以柔克剛，先處理心情，再處理事情"
包容個(gè)性，創(chuàng)造自我反省機(jī)會(huì)"
自變，非他變"
改變對(duì)方個(gè)性，不如改變方法"
疏導(dǎo)問題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居"


■ 第18洞、如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員？---公正看待下屬的表現(xiàn)
是[績(jī)優(yōu)]（績(jī)效卓著）而不是[積憂]"
什么事，不能以[民主]的方式加以決定"
群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)"


■ 學(xué)員手冊(cè)包括：
課程簡(jiǎn)介:課程介紹/教學(xué)設(shè)計(jì)"
課前作業(yè):角色說明/競(jìng)賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約"
核心課程:基礎(chǔ)理論/教戰(zhàn)守策"
個(gè)案研究:案例集（54個(gè)）"
課后反饋:課后作業(yè)/行動(dòng)承諾"