一、績效管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略意義
1、3P 系統(tǒng)在管理中的地位
2、績效和績效管理的定義
3、績效管理五步法
4、績效管理的20條理念
5、 企業(yè)成功推行績效管理系統(tǒng)的三個難點
二、 績效管理工具之冰山素質(zhì)模型
1、 建立績效系統(tǒng)的重要工具
2、素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程（5個關(guān)鍵步驟）
三、績效管理工具之平衡計分卡（BSC）
1、平衡計分卡的介紹：構(gòu)建KPI的基礎(chǔ)
2、從四個角度準(zhǔn)確解讀平衡計分卡對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和管理的影響力度
3、平衡計分卡Balanced Scorecard的發(fā)展歷程
4、BSC平衡計分卡的四個視角
5、績效指標(biāo)KPI的建立流程7個步驟
四、績效管理體系中的八大核心問題
1、核心一：QQTC模型和指標(biāo)的量化
2、核心二：指標(biāo)的有效性分析
3、核心三：指標(biāo)權(quán)重的制定
4、核心四：指標(biāo)考核的方法
5、核心五：—定性指標(biāo)定量化 6、核心六：—指標(biāo)均衡性：對KPI進(jìn)行考核周期的規(guī)劃
7、核心七：部門之間的考核尺度一致性
8、核心八：績效數(shù)據(jù)的搜集問題
五、績效考核制度的框架及要點
1、績效考核體系應(yīng)該遵循四大原則
2、公司、部門、員工三層級季度與年度考核模式及考核比重確定
3、部門考核結(jié)果采取五級強(qiáng)制分布
六、績效執(zhí)行的協(xié)調(diào)溝通
1、中國特殊的溝通方式
2、與上司溝通的幾個原則
3、跨部門績效溝通注意事項
4、與下屬溝通—目標(biāo)設(shè)置溝通
5、 與下屬溝通--績效評估會談程序
6、年度績效評估：“要”與“不要”
七、推行績效管理過程中遇到的疑難雜癥及對策
1、推行績效管理體系企業(yè)的管理基礎(chǔ)
2、績效管理系統(tǒng)有效運(yùn)行的關(guān)鍵因素
3、影響員工績效的七大因素
4、推行績效管理的重點與難點
5、績效管理系統(tǒng)的核心構(gòu)成可分為四部分