中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷公開課
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
| 哈爾濱 2015-08-22 | 南昌 2015年6月13–14日 |
| 長沙 2015年5月9–10日 |
課程費(fèi)用：2800元/人（包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場地費(fèi)等）
內(nèi)容提示
培育“粉絲”客戶的服務(wù)營銷技巧課程，主要內(nèi)容包括：客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位；讓客戶滿意的四個要素；客戶服務(wù)的分類；打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓客戶也“瘋狂”；客戶服務(wù)及客戶管理；以客戶為中心的實戰(zhàn)營銷技巧等。
培訓(xùn)目標(biāo)
千軍萬馬跑營銷，為什么客戶卻越來越不滿意？企業(yè)要想以客戶為中心，最困難的事情是什么？客戶真的是上帝嗎？誰是我的大客戶？怎么把競爭對手的大客戶挖過來？如何在很短的時間內(nèi)贏得客戶的信任？如何挖掘潛在客戶？如何讓客戶成為回頭客，并自愿帶來更多的客戶？銷售人員、客服人員成功的法寶是什么？……答案就是：銷售、市場、服務(wù)一體化！
課程詳情
第二講 讓客戶滿意的四個要素：產(chǎn)品質(zhì)量/優(yōu)質(zhì)服務(wù)/企業(yè)形象/客戶關(guān)系
第三講 客戶服務(wù)的分類——售前、售中和售后
第四講 態(tài)度和意識直接影響客戶滿意度
阿“P”精神培養(yǎng)銷售、客服人員的自信心員工的“瘋狂”必然帶來客戶的“瘋狂”
第五講 打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓客戶也“瘋狂”
客戶是朋友，而不是“上帝”客戶服務(wù)的實質(zhì)——實現(xiàn)雙贏
統(tǒng)一客服中心，實現(xiàn)一站式服務(wù)
第六講 客戶服務(wù)及客戶管理
客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理重在管什么？市場營銷的基本要素從4P到4C
客戶運(yùn)營管理流程
第七講 客戶也瘋狂的市場策劃
營銷戰(zhàn)役的“保齡球”效應(yīng)營銷戰(zhàn)役的策劃設(shè)計
搶灘戰(zhàn)役的市場策劃
第八講 以客戶為中心的實戰(zhàn)營銷技巧
以客戶為中心營銷的4R方法/探尋潛在客戶的方法和技巧/第一次約見客戶技巧……第九講 以客戶為中心的客戶服務(wù)實戰(zhàn)技巧
真正的銷售在銷售之后春蘭空調(diào)的“大服務(wù)”戰(zhàn)略
建立超值服務(wù)系統(tǒng)
提高客戶滿意度的方法
第十講 處理客戶建議、投訴的方法和技巧
投訴是很好的銷售機(jī)會/處理特殊客戶投訴的技能/客戶服務(wù)的主動關(guān)懷/幽默的語言可以解決棘手問題……“客戶是朋友”而并非“上帝”是魯百年博士一直以來信奉的觀點(diǎn)。提供個性化服務(wù)，樹立以客戶為中心的服務(wù)與營銷理念，真正讓客戶滿意，將客戶培育成“粉絲”，這是魯博士成功的最大法定，相信它也一定會幫助您走向成功。
客戶評價：
此次培訓(xùn)感受良多，特別是培養(yǎng)銷售服務(wù)人員的信心這一段，魯老師講的案例非常好。我們企業(yè)剛好是相反，新進(jìn)員工都是“趕鴨子上架”,對企業(yè)流程結(jié)構(gòu)產(chǎn)品全不熟悉，結(jié)果造成客戶對我公司銷售人員不滿。通過培訓(xùn)，對今后企業(yè)做大做強(qiáng)奠定了基礎(chǔ)。
——凌惠喜 經(jīng)理 佛山市南海尚高實業(yè)有限公司
魯老師講的非常好，尤其是他提出觀點(diǎn)：客戶是朋友，并非上帝，對自己以后的工作非常有幫助，通過此次的培訓(xùn)，也對處理客戶投訴的技巧有著很大的提高。
——余曉琪 操作人員 北京民航朋遠(yuǎn)航空服務(wù)公司
通過本次培訓(xùn)，對自己的工作起到了很好的作用。改進(jìn)服務(wù)，做到銷售、市場、服務(wù)一條龍�；氐焦ぷ鲘徫缓�，要對自己的工作進(jìn)行細(xì)分整理，歸納一套有效的，實用本崗位的銷售模式。
——丁小玲 營銷人員 深圳市服裝行業(yè)培訓(xùn)學(xué)校
授課內(nèi)容精彩，案例生動貼切，相信通過此次培訓(xùn)，會使我單位在服務(wù)、營銷方面得到提升。
——黃穎 經(jīng)理 貴陽市商業(yè)銀行烏當(dāng)支行
講師簡介
魯百年 老師
易中特約培訓(xùn)師，應(yīng)用數(shù)學(xué)博士、教授，有特殊貢獻(xiàn)的專家、享受政府津貼�，F(xiàn)任美國Business Objects公司中國區(qū)首席顧問。曾任美國甲骨文公司高級咨詢顧問經(jīng)理，美國海波龍公司高級銷售經(jīng)理，創(chuàng)智CRM事業(yè)部副總裁等職。是大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會主任講師、北京大學(xué)、清華大學(xué)等機(jī)構(gòu)的特聘講師。
著有《全面企業(yè)績效管理CPM》、《大客戶戰(zhàn)略營銷》和《客戶也瘋狂》圖書三本。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
備 注
課程名稱：培育“粉絲”客戶的服務(wù)營銷技巧
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：培育“粉絲”客戶的服務(wù)營銷技巧 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
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聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||