【課程背景】：
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，
相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。

【課程內(nèi)容簡介】

1、 秘書/助理的角色認知
 秘書/助理職能
 初級秘書/助理：事務(wù)性文員
 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
 高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理
 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書
 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
2、 五星級的秘書/助理/行政人員
 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
 了解你的上司
 自我的品牌意識
 工作即產(chǎn)品，學(xué)會銷售自己
 學(xué)會管理你的上司
 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？
3、 辦公室的5S管理
 5S的涵義
 怎樣做好辦公室的整理工作
 怎樣做好辦公室的整頓工作
 怎樣做好辦公室的清潔工作
 怎樣做好辦公室的清掃工作
4、 五星級秘書助理/行政人員的專業(yè)技能
1) 年度/月度/周度時間表工作計劃管理
 PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
 日常工作的跟進管理：五定表的使用
 工作計劃的要素
2) 事務(wù)工作落實跟進追蹤管理
 事務(wù)工作有哪些
 學(xué)會列事務(wù)清單
 日常時間管理要訣
 時間管理的常用工具
 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
3) 項目性工作的組織管理
 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
 用項目手冊管理工作
 制作項目手冊的方法
 案例分享
4) 文檔管理
 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
 文檔分類的工作規(guī)范
 文檔存儲的工作規(guī)范
 文檔查閱的工作規(guī)范
 文檔分裝的工作規(guī)范
 文檔銷毀的工作規(guī)范
 文檔保密的工作規(guī)范
5） 學(xué)會用圖表說話
 圖表的作用
 成功圖表的幾個關(guān)鍵要素
 圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表）
 制作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖表
A/確定要表達的信息
B/確定比較類型選擇圖表類型
 概念類圖表示例
5、 商務(wù)公文寫作
1) 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
2) 公文寫作的技巧
 情感指數(shù)
 “拒絕”公文的格式
 樹立形象－文章的正式程度
 把握公文的整體風(fēng)格
 增加緊急性
 增加可信度
 使行文簡潔
 采用積極的語調(diào)
3) 公務(wù)及商務(wù)文書寫作常見病例
 公文結(jié)構(gòu)層次序號錯誤
 數(shù)字的使用錯誤
 計量單位使用錯誤
 標(biāo)點符號使用錯誤
 名稱規(guī)范與譯名的使用
4) 常用公文寫作及公文格式要素范例
 通知
 報告
 請示
 批復(fù)
 會議紀(jì)要
 邀請信
 總結(jié)

認證：凡希望參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，由香港培訓(xùn)認證中心國際職業(yè)資格認證中心頒發(fā)《國際注冊行政管理師（行政秘書方向）》國際職業(yè)資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）
授課方式:主題講解、分組討論、互動教學(xué)、練習(xí)等