第一部分：北斗七星---角色定位
n 一線主管的地位和使命
n 一線主管的具體職責
n 一線主管的素質(zhì)要求
n 從員工到一線主管管理角色的轉(zhuǎn)變
n 從技術(shù)型人才到管理型人才
案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
n 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
n 一線主管的三種心態(tài)：改變？適應？走人？
案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？
n 你的目標定位是什么？
n 員工到一線主管------角色轉(zhuǎn)變的困難
n 一線主管角色定位
n 一線主管角色轉(zhuǎn)變
n 一線主管角色分析
n 一線主管責任
n 做性格測試問卷
案例研討：性格分析你適合做什么角色？
案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
n 一線主管職權(quán)分解
n 評估自己的弱點
n 識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
n 五大角色錯位
案例討論：我們?yōu)槭裁磿��?jīng)常做五大角色錯位中的“同情者”？
n 做十大管理能力問卷測試
n 實作與分析

第二部分：造物先造人—工作教導
n 一線主管教導能力的重要作用
n 一線主管教導的正確理念
n “教”與“導”的正確理解
n 一線主管常犯的錯誤教導方法
n 新老員工不同的教導方法
n 工作教導四階段法
　　角色演練:正確教導示范與模擬
n JI教導效果評估
n 教導中的激勵鼓勵技巧
n 班組多技能工訓練的特點與條件
n 班組多技能工訓練的步驟
n 問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導的情境模擬
案例分析：工作分解表的制作

第三部分：溝通從心開始---有效的溝通
n 溝通定義的5W1H原則
n 溝通的編碼的五個技巧
n 從看電影學習溝通的編碼技巧
n 溝通信息的三大特點
n 溝通聲音的編碼技巧
n 溝通文字的編碼技巧
n 溝通中肢體語言的編碼和解碼
n 溝通中漏斗效應
案例分析:三星的溝通漏斗效應
n 溝通編的四大評價標準
n 溝通的角色扮演
n 溝通中的正能量與負能量
案例分析:教徒的溝通
n 溝通中的EQ分析與測試
n 四型人格的溝通技巧
n 溝通的三種心態(tài)分析
案例分析:劉一線主管溝通策略
n 如何與下屬溝通
批評下屬的三明治原則
案例分析與角色扮演
贊賞下屬的4大法寶
在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動
與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)
與下屬有異議的溝通技巧
與下屬布達任務(wù)的非常5+1原則
n 如何與部門溝通
部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
部門溝通精彩六步走
部門溝通中的有效聆聽技巧
部門溝通中的洞察心態(tài)技巧
部門 溝通中清晰表達五部曲
部門溝通中真誠反饋技巧
部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
啟發(fā)導向的開放式溝通和結(jié)果導向的封閉式溝通
案例分析：
■ 如何與上級溝通
與上級溝通的五項準備
與上級溝通的四個要領(lǐng)
贏得上級信賴5個溝通技巧
向上級進諫要謹記5個方面
對上級說“不”的5種情況
挽救與上級矛盾的5大原則

第四部分：管人先管心----部屬的培養(yǎng)與激勵
n 員工缺乏干勁的原因
n 激勵員工士氣的原則
n 激勵員工應做好的幾件事情
n 激勵員工的幾種方式
n 正確運用“正激勵”與“負激勵”
n 一線主管激勵員工的注意事項
n 一線主管的自我激勵技巧
角色演練:現(xiàn)場的激勵模式
案例討論：數(shù)字的故事
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
n 一線主管帶好員工的藝術(shù)
n 一線主管管理員工的原則
n 當好教練式的一線主管
n 班組問題員工管理法則
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”
n 做好新進人員的管理
n 新員工流動原因及防范
案例分析:新員工輔導員制度解析
n 老員工流動原因及防范
n 任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
案例:留住新人的技巧
案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
2、如何對80/90員工進行培養(yǎng)與輔導——能力與業(yè)績改善的輔導技巧——行為與習慣改善的輔導技巧——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導技巧——化解80后員工成長煩惱與困惑
3、如何對80/90員工進行溝通與激勵——與80/90員工溝通對話的六大障礙——同80/90員工溝通對話的五種技巧——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法——讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法

第五部分：從團伙走向團隊----打造狼性的團隊
n 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
n 迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產(chǎn)力
n 迷思三：一放就亂，一管就死
n 迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
n 團隊與群體的區(qū)別
n 有效團隊的基本特點
n 高績效團隊原則
n 自我管理團隊
n 團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
n 團隊的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團隊的三角結(jié)構(gòu)
n 團隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事》中說明一線主管在問題解決團隊中的癥結(jié)團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。
n 小測試：團隊中你扮演什么角色？
問題研討：棒球隊還是籃球隊？
問題研討：1+1 〉2？
問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？

組團隊建設(shè)中的10大實質(zhì)性問題：
1.如何樹立成員的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成員？
4.如何處理集體錯誤？
5.如何阻止下滑的認輸心態(tài)？
6.如何激勵成員的意志？
7.如何調(diào)動所有成員的斗志？
8.如何動員成員的集體態(tài)度？
9.如何找到提高業(yè)績水平的關(guān)鍵點？
10.如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？

第六部分：思路決定出路----改善從思維開始
第一階段：作業(yè)分解
1、 將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細目，逐一記錄，不要遺漏。
2、 所有“搬運作業(yè)、機械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細目（細目指動作的片斷）
第二階段：作業(yè)分析
n 為什么要做這個細目？
n 做這個細目的目的是什么？
n 在什么地方做最好？
n 在什么時候做最好？
n 什么人去做最好？
n 用什么方法最好?
第三階段：創(chuàng)意對策
1、 以構(gòu)想創(chuàng)造對策，達成下列目標
（1） 刪除不必要的細目
（2） 合并可“同時、同地、同人”做的細目
（3） 重組細目的順序
（4） 簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全
第四階段：落實新方法
1、 呈報上司
2、 與部屬溝通
3、 知會有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財務(wù)等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意
4、 立即并確實執(zhí)行新方法
5、 獎勵對改善有世界功勞的部屬